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Tags (13) : cx
85% des décideurs prêts à investir dans l’UX/CX
Jérôme | 21/06/2021
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Selon une étude réalisée par Teradata et Celebrus, la pandémie de COVID-19 a mis en exergue l’inadéquation des outils analytiques pour l’amélioration de l’expérience client.
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Quelles sont les meilleures pratiques UX dans le secteur du luxe et de la beauté ?
Jérôme | 06/05/2021
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L’équipe Google en charge des industries du Luxe et de la Beauté vient de publier le benchmark 2021 des meilleures pratiques UX du secteur dans [...] L’équipe Google en charge...
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Le paiement, facteur-clé de l’expérience client
Jérôme | 06/05/2021
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une tribune de François Créhange, Directeur Produits & Solutions chez Verifone Avec 112 milliards d’euros et une hausse de 8,5% sur un an, le e-commerce [...]...
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Experience Client : Partenariat stratégique entre Adobe, IBM et Red Hat
Jérôme | 21/07/2020
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Les géants américains de l’information Adobe, IBM et Red Hat viennent d’annoncer un partenariat stratégique visant à accélérer la transformation numérique et à renforcer la [...] Les géants...
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L’authentification multifacteur, un moyen immédiat d’améliorer les expériences digitales des clients
Jérôme | 01/06/2020
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Technologies
Alors que le monde entier s’est massivement converti au travail à domicile, ce qui n’était auparavant qu’une obligation ponctuelle est devenu un usage souhaité pour de nombreux autres types d’interactions. Alors que le monde entier s’est massivement converti au travail à domicile, ce qui n’était...
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CM.com rachète CX company et ses chatbots pour plus de 15 millions d’euros
Jérôme | 27/05/2020
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CM.com fait passer le commerce conversationnel à un niveau supérieur grâce à l’acquisition du principal fournisseur européen d’IA conversationnelle, CX Company, une plateforme cloud de...
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Expérience d’achat : les 18 – 35 ans plus attentifs aux valeurs des marques que leurs aînés
Jérôme | 26/05/2020
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D’après une étude OpinionWay* réalisée pour Akeneo et Accenture, les 18 – 35 ans ont des attentes différentes du reste de la population française en [...] D’après une étude OpinionWay* réalisée pour Akeneo et Accenture, les 18 – 35 ans ont des attentes différentes du reste de la...
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Spécialiste de l’UX, Contentsquare lève 190 millions de dollars
Jérôme | 26/05/2020
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Spécialiste de l’analyse et de l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale (UX), Contentsquare boucle une cinquième levée de fonds, d’un montant de 190 millions de dollars, [...] Spécialiste de l’analyse et de l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale (UX), Contentsquare boucle...
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Pourquoi l’expérience client doit devenir la priorité des PDG
Jérôme | 17/03/2020
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Le premier travail des PDG consiste aujourd’hui à s’assurer que l’entreprise offre une expérience client convaincante. Cette expérience globale doit couvrir l’ensemble de la demande [...] Le premier travail des PDG consiste aujourd’hui à s’assurer que...
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L’expérience client est la priorité absolue pour les marques françaises
Jérôme | 05/03/2020
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Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, comme en témoigne la 10ème édition du rapport Tendances digitales 2020 d’Adobe et [...] Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires...
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Bouygues Telecom reçoit le Prix Excellence Client 2020
Jérôme | 05/03/2020
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Dix huit mois après la création d’une « Direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs », Bouygues Telecom reçoit le Prix Excellence Client 2020 conçu par par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance Dix huit mois après la création d’une « Direction de l’Expérience Clients et...
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Quel retour sur investissement pour l’expérience client ?
Jérôme | 28/02/2020
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La rédaction de Stratégies a organisé une table ronde sur l’expérience client, réunissant Virginie Barboux, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital [...] La rédaction de Stratégies a organisé une table ronde sur l’expérience client, réunissant Virginie Barboux,...
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Défis et opportunités qui se présentent aux marques pour améliorer leur CX en 2020
Jérôme | 28/02/2020
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Comment les marques du commerce électronique peuvent-elles surmonter leurs difficultés de marketing afin d’améliorer l’expérience de leurs clients ? Voici les points importants et les [...] Comment les marques du commerce électronique peuvent-elles surmonter leurs difficultés de...
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Meta sous le feu des critiques : ses chatbots auraient été autorisés à tenir des conversations « sensuelles » avec des enfants
Un document interne révélé par Reuters confirme que les chatbots de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) ont été autorisés à entretenir des échanges inappropriés, voire suggestifs, avec des enfants, en violation des principes éthiques. Selon une enquête de Reuters, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) a récemment été mis en cause pour des...
Rumeurs de rachats à 4 milliards de dollars pour Appsflyer
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Spécialiste de la télé-assistance, Alain Monteux dénonce une extinction prématurée des réseaux 2...
19/08/2025 10:43 -
Jérôme Bouteiller
Benoît Bole, LINK Mobility : « Le RCS offre des taux de clic 5 fois supérieurs à ceux du SMS »
Directeur de LINK Mobility France, Benoît Bole revient sur l’engouement des marques pour le RC...
08/07/2025 15:23 -
Jérôme Bouteiller
Yves Del Frate, CSA : « Sur smartphone, Trop de pub tue la pub »
Directeur de l'institut d'études CSA, Yves Del Frate estime que 84% des mobinautes rejettent l...
27/06/2025 13:21 -
Jérôme Bouteiller
Gregory VALENCY, Kelkun : « l’application mobile, c’est le cœur de l’expérience utilisateur »
CEO de Kelkun, Gregory VALENCY présente cette application spécialisée dans la mise en relatio...
13/06/2025 17:51 -
Jérôme Bouteiller
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