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L’authentification multifacteur, un moyen immédiat d’améliorer les expériences digitales des clients

Jérôme | 01/06/2020 | Veille Twitter
Alors que le monde entier s’est massivement converti au travail à domicile, ce qui n’était auparavant qu’une obligation ponctuelle est devenu un usage souhaité pour [...]...
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CM.com rachète CX company et ses chatbots pour plus de 15 millions d’euros

Jérôme | 27/05/2020 | Veille Twitter
CM.com fait passer le commerce conversationnel à un niveau supérieur grâce à l’acquisition du principal fournisseur européen d’IA conversationnelle, CX Company, une plateforme cloud de...
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Expérience d’achat : les 18 – 35 ans plus attentifs aux valeurs des marques que leurs aînés

Jérôme | 26/05/2020 | Veille Twitter
D’après une étude OpinionWay* réalisée pour Akeneo et Accenture, les 18 – 35 ans ont des attentes différentes du reste de la population française en [...] D’après une étude OpinionWay* réalisée pour Akeneo et Accenture, les 18 – 35 ans ont des attentes différentes du reste de la...
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Spécialiste de l’UX, Contentsquare lève 190 millions de dollars

Jérôme | 26/05/2020 | Veille Twitter
Spécialiste de l’analyse et de l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale (UX), Contentsquare boucle une cinquième levée de fonds, d’un montant de 190 millions de dollars, [...] Spécialiste de l’analyse et de l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale (UX), Contentsquare boucle...
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Pourquoi l’expérience client doit devenir la priorité des PDG

Jérôme | 17/03/2020 | Veille Twitter
Le premier travail des PDG consiste aujourd’hui à s’assurer que l’entreprise offre une expérience client convaincante. Cette expérience globale doit couvrir l’ensemble de la demande [...] Le premier travail des PDG consiste aujourd’hui à s’assurer que...
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L’expérience client est la priorité absolue pour les marques françaises

Jérôme | 05/03/2020 | Veille Twitter
Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, comme en témoigne la 10ème édition du rapport Tendances digitales 2020 d’Adobe et [...] Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires...
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Bouygues Telecom reçoit le Prix Excellence Client 2020

Jérôme | 05/03/2020 | Veille Twitter
Dix huit mois après la création d’une « Direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs », Bouygues Telecom reçoit le Prix Excellence Client 2020 conçu par par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance Dix huit mois après la création d’une « Direction de l’Expérience Clients et...
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Quel retour sur investissement pour l’expérience client ?

Jérôme | 28/02/2020 | Veille Twitter
La rédaction de Stratégies a organisé une table ronde sur l’expérience client, réunissant Virginie Barboux, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital [...] La rédaction de Stratégies a organisé une table ronde sur l’expérience client, réunissant Virginie Barboux,...
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Défis et opportunités qui se présentent aux marques pour améliorer leur CX en 2020

Jérôme | 28/02/2020 | Veille Twitter
Comment les marques du commerce électronique peuvent-elles surmonter leurs difficultés de marketing afin d’améliorer l’expérience de leurs clients ? Voici les points importants et les [...] Comment les marques du commerce électronique peuvent-elles surmonter leurs difficultés de...
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