Jean de Broissia, PRAXEDO : « L’IA agentique, on y est déjà avec l’optimisation de tournée »

Jean de Broissia : Oui. Praxedo est l’éditeur d’une suite de field service management, c’est-à-dire de logiciels de gestion d’intervention. Nous équipons des entreprises qui ont des techniciens sur le terrain : plus de 1 500 clients aujourd’hui en Europe et en Amérique du Nord, soit plus de 50 000 utilisateurs qui se servent tous les jours de notre solution.

Et effectivement, l’optimisation de tournée est une thématique très forte chez Praxedo. Nos clients optimisent les itinéraires de leurs techniciens en cours de journée, grâce à toutes les remontées terrain réalisées par les smartphones dont leurs techniciens sont équipés.

J. de B. : Oui, nous l’avons adoptée à partir de la thématique de la photo. Beaucoup de nos clients prenaient de nombreuses photos dans leurs formulaires Praxedo. Nous avons ajouté des fonctionnalités de ce qu’on appelle la computer vision, qui permet d’appliquer une couche d’IA sur les photos prises par les techniciens. Le technicien reçoit ainsi un retour en direct lorsqu’il a terminé son intervention : est-ce que c’est conforme ou pas ? Et si ce n’est pas conforme, en quoi il doit poursuivre son travail.

Cela a en plus une vertu pédagogique, puisque ça aide le technicien à progresser, et c’est un très gros succès chez nos clients. Ça a vraiment été le premier sujet. Ensuite, les LLM nous emmènent vers d’autres directions, notamment l’accès à la donnée et sa synthèse, la traduction des comptes rendus des techniciens, ou encore la possibilité de remplir directement des formulaires à partir d’un compte rendu dicté à la voix par le technicien, sans qu’il ait besoin de saisir les champs à la main.

J. de B. : Oui, et nous y sommes déjà avec l’optimisation de tournée. Jusqu’à présent, notre approche de l’optimisation de tournée s’adressait plutôt au dispatcheur. C’était un outil pour lui, qui gardait toujours la main à la fin pour valider ou modifier la proposition de planning faite par les algorithmes. Aujourd’hui, nous avons lancé ce que nous appelons Praxedo Automatic Smart Scheduler.

C’est une interface agentique qui gère directement les plannings de l’ensemble des techniciens, sans aucune intervention humaine. Elle prend évidemment en compte les demandes du client, via un portail client qui lui permet d’interagir avec le technicien sur le terrain. Et surtout, elle tient compte de tous les aléas de la journée : le planning des techniciens change énormément en fonction de ce qu’ils trouvent sur place. Il faut donc des algorithmes capables de tourner en permanence.