Orange affiche le nom des entreprises qui appellent ses abonnés mobiles

Orange veut redonner un nom aux appels professionnels. Dans un communiqué daté du 3 novembre, l’opérateur annonce le lancement de Branded Call, un service qui permet aux entreprises d’afficher leur nom, en plus de leur numéro, lorsqu’elles appellent un client mobile Orange. Selon Clubic et 01net, le lancement est effectif depuis ce mercredi 4 novembre. Présentée en démonstration au Mobile World Congress de Barcelone en mars, la solution était alors annoncée pour un déploiement en France « courant 2026 ».

L’opérateur part d’un constat chiffré. Selon son communiqué, 94 % des consommateurs déclarent avoir reçu des appels ou SMS indésirables au cours des trois derniers mois, et 69 % des Français disent ne jamais ou rarement répondre à un numéro inconnu. Le premier chiffre provient, selon une note du communiqué, de l’Observatoire de la satisfaction client 2026 de l’Arcep ; Orange ne précise pas la source du second. Il en conclut que des appels utiles, comme une livraison, la confirmation d’un rendez-vous ou un rappel, sont manqués, au détriment des consommateurs comme des entreprises.

Branded Call doit permettre à l’abonné d’identifier son interlocuteur avant de décrocher, même si le numéro ne figure pas dans ses contacts. « Branded Call renforce la confiance de nos clients dans les appels voix », déclare Laetitia Orsini-Sharps, directrice Grand Public d’Orange France, citée dans le communiqué. Sur son site Tech Insights, Orange affirmait en mars que l’affichage du nom multipliait par cinq le taux de réponse pour les entreprises concernées. Ce chiffre ne figure pas dans le communiqué de lancement.

D’après Orange, la technologie a été développée en interne et intégrée au cœur de son réseau mobile, un choix présenté comme protecteur des données d’appel des clients. Le service fonctionne sur tous les smartphones, sans souscription ni application à installer, et il est gratuit pour l’abonné, indique l’opérateur.

La page Branded Call de PayServices détaille le garde-fou principal : le nom ne s’affiche que pour les appels ayant obtenu le plus haut niveau d’authentification du Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN), dit « A », mis en place par les opérateurs français depuis 2024 contre l’usurpation de numéro. Orange y ajoute une vérification de l’identité et de la réputation de chaque entreprise. Selon Tech Insights, la base de numéros frauduleux de l’application Orange Téléphone complète le dispositif, et la gestion des libellés est confiée à un partenaire, Real Networks.

Le service ne bloque ni ne filtre aucun appel, rappelle Clubic : les numéros inconnus non inscrits continueront de s’afficher comme avant. Bouygues Telecom a fait un autre choix avec son option Anti-Spam payante, qui bloque des appels au niveau du réseau.

Selon le communiqué, Branded Call a été testé en pilote par 11 entreprises, qui ont émis plus de 2 millions d’appels pour des sondages, de l’assistance technique ou du recrutement. D’après 01net, Ipsos et Médiamétrie figuraient parmi elles. Orange n’a pas publié les résultats de ce pilote.

Le service est commercialisé auprès des entreprises à partir du lancement par trois partenaires : Orange Business, Odigo et Manifone. L’opérateur prévoit d’élargir ce réseau de distribution dans les prochains mois. Sa page PayServices indique que l’offre s’adresse aux revendeurs agrégateurs, qui l’intègrent à leur catalogue. Aucun tarif n’a été communiqué. Clubic et 01net ajoutent qu’Orange Business lancera le 16 novembre « Appels de confiance », une offre d’identité vérifiée pour les appels sortants. En mars, Orange estimait qu’un tiers des appels pourraient afficher une identité d’entreprise vérifiée d’ici à 2030, un mouvement que la profession décrit comme l’essor des signaux de confiance des opérateurs.