OpenAI ouvre Businesses in ChatGPT : une fiche entreprise, en bêta

Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT. Via un espace appelé Business Hub, une entreprise peut revendiquer sa présence dans le chatbot, tenir à jour ses informations et consulter des statistiques d’apparition. OpenAI met en avant un argument de portée : ChatGPT serait utilisé par 1,2 milliard de personnes chaque semaine. Ce dispositif n’est pas l’abonnement ChatGPT Business, destiné aux espaces de travail des équipes, et il ne se confond pas non plus, à lui seul, avec la publicité.

OpenAI réserve la revendication aux entreprises éligibles « situées là où ChatGPT est proposé ». L’éligibilité dépend du secteur, du lieu et de vérifications d’intégrité. Dans un premier temps, elle vise les entreprises qui ont un site web. Le centre d’aide précise aussi que les commerces de proximité et les restaurants ne peuvent, pour l’instant, revendiquer qu’une fiche américaine déjà existante. Autrement dit, l’accès de ChatGPT en France ne suffit pas à garantir qu’une enseigne locale pourra gérer sa fiche. OpenAI ne publie pas de liste de pays, ni de langues, pour ce lancement.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte publicitaire ni un contrat ChatGPT Enterprise. Les marchands Shopify peuvent relier leur boutique depuis Business Hub ou l’administration Shopify, pour faciliter la vérification ; leurs produits éligibles sont déjà intégrés à ChatGPT via le catalogue Shopify, selon OpenAI. Les détaillants peuvent aussi déposer un flux de produits, avec prix et disponibilités. Relier un flux ne publie pas un agent et ne garantit pas que ChatGPT recommandera ces articles.

Revendiquer sa fiche permet de mettre à jour le site, la description, la catégorie, le logo ou des politiques, une fois une vérification d’identité réalisée avec le prestataire Persona. La coche bleue n’apparaît qu’après cette étape, pas au seul dépôt de la demande, précise le centre d’aide. OpenAI le dit clairement : ChatGPT continue de formuler des recommandations et des comparaisons de façon indépendante. Revendiquer une fiche « ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes ». Les conditions du service ajoutent qu’OpenAI ne promet aucun trafic, ni aucun résultat commercial, et qu’il peut encore s’appuyer sur d’autres sources. Une modification enregistrée peut aussi mettre du temps à se refléter dans une réponse.

Une fois la fiche vérifiée, Business Hub affiche des indicateurs sur les 28 derniers jours : le nombre de mentions, les clics vers le site et des « sujets de découverte », c’est-à-dire des thèmes de conversation dans lesquels l’entreprise apparaît. Pour une activité en ligne, une mention est comptée quand ChatGPT cite le site, pas seulement le nom de la marque. OpenAI affirme ne pas transmettre aux entreprises les conversations des utilisateurs, y compris celles tenues avec un éventuel agent. Les chiffres restent agrégés et ne s’affichent qu’au-delà d’un certain volume. Une métrique vide ne signifie pas forcément une absence d’activité : le seuil peut ne pas être atteint, ou les données encore en cours de collecte.

Après la revendication, les organisations éligibles peuvent créer, tester puis publier un Business Agent, qui répond aux questions à partir des informations et des consignes fournies par l’entreprise. Cette conversation est clairement identifiée, séparée du fil d’origine et distincte des réponses indépendantes de ChatGPT. Pour l’heure, ces agents sont réservés à certaines entreprises d’e-commerce et de services en ligne aux États-Unis, disposant d’un site. OpenAI dit vouloir élargir le dispositif à d’autres marchés et catégories, sans calendrier.

L’agent peut expliquer une offre ou une politique et renvoyer vers le site. Il ne peut pas, dans l’expérience actuelle, finaliser un achat, une réservation ou le suivi d’une commande, à la différence des parcours d’achat déjà ouverts dans ChatGPT pour certains marchands éligibles. Une entreprise peut aussi sponsoriser son agent et en faire une destination des ChatGPT Ads. Ces emplacements sponsorisés sont, selon OpenAI, clairement identifiés et séparés des réponses du chatbot ; la publicité n’influe pas sur les réponses indépendantes. Revendiquer une fiche, publier un agent et acheter de la visibilité restent trois démarches distinctes. OpenAI n’annonce aucun tarif pour la seule revendication de fiche.