TechQue contient le rapport du MEF ?
Le livre blanc RCS for Business de Mobilesquared, dont les projections sont reprises par le MEF. © Mobilesquared
Le Mobile Ecosystem Forum (MEF), association internationale qui fédère opérateurs, agrégateurs et fournisseurs de services mobiles, a publié son Messaging Channels Yearbook 2026. Selon la présentation du rapport, ce document de 34 pages passe en revue les principales évolutions de l’année dans les communications d’entreprise et pose plusieurs questions : l’état du marché à l’horizon 2027, la tenue du trafic SMS, la capacité du RCS à devenir le canal enrichi universel, la stratégie de Meta pour WhatsApp et l’effet de l’intelligence artificielle.
Le rapport est réservé aux membres du MEF. Mais d'après l’Executive Summary, le MEF estime le marché mondial de la messagerie professionnelle entre 72,5 et 82 milliards de dollars, pour environ 4 000 milliards de messages échangés chaque année entre entreprises et clients. Le SMS professionnel représenterait encore 44 milliards de dollars de revenus en 2025, avec des volumes globalement stables.
Le RCS et WhatsApp peuvent-ils détrôner le SMS ?
Les projections les plus spectaculaires proviennent du cabinet britannique Mobilesquared, dont les prévisions sont reprises dans l’annuaire. Dans son livre blanc consacré au RCS for Business, publié en mai 2026, Mobilesquared anticipe des dépenses de 11,6 milliards de dollars en 2030 pour ce canal. Le cabinet prévoit aussi un passage de 45,3 milliards de messages RCS en 2025 à 1 140 milliards en 2030. Le point de départ de 438 millions de dollars en 2025, cité par le relais du rapport, impliquerait une multiplication par plus de 26 en cinq ans.
WhatsApp suit une trajectoire comparable. Dans un autre livre blanc, Mobilesquared prévoit une hausse de 452 % du trafic de WhatsApp Business API entre 2025 et 2030, et de 723 % des dépenses selon un résumé publié par le cabinet. Les messages utilitaires porteraient la croissance du trafic, tandis que le marketing resterait la première source de revenus de la plateforme de Meta, qui facture désormais aussi le service client.
Toujours selon les projections de Mobilesquared reprises par le MEF, la répartition des volumes de messages A2P, envoyés par une application vers un mobile, pourrait s’établir en 2030 à 43 % pour WhatsApp, 29 % pour le SMS et 27 % pour le RCS. Le SMS perdrait ainsi sa position majoritaire en volume sans disparaître. En France, Google Messages pourrait par ailleurs imposer le RCS à toutes les conversations, ce qui accélérerait la bascule côté utilisateurs. Ces chiffres restent des prévisions, dépendantes du rythme de déploiement du RCS par les opérateurs et de la politique tarifaire de Meta.
Quel rôle pour l’IA dans la messagerie d’entreprise ?
Au-delà des canaux, le MEF décrit, selon le relais de Messaging Me, trois grandes étapes dans l’évolution de la messagerie d’entreprise. La première est celle du SMS professionnel, utilisé pour diffuser des messages à grande échelle. La deuxième correspond aux plateformes CPaaS (Communications Platform as a Service), qui intègrent plusieurs canaux aux systèmes d’information des entreprises. La troisième réunit communication, expérience client, personnalisation, automatisation et intelligence artificielle au sein d’une même plateforme.
Dans cette dernière étape, les agents conversationnels ne se limiteraient plus à répondre à une question. Ils pourraient comprendre un contexte, consulter une commande, mettre à jour un dossier, déclencher une action ou transférer la conversation à un conseiller humain. La présentation du rapport par le MEF pose d’ailleurs explicitement la question de savoir si l’IA va transformer complètement le marché. Le Messaging Channels Yearbook 2026 est accessible aux membres de l’association sur son site.
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