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70 % des professionnels B2B déclarent utiliser chaque semaine des outils d’IA, notamment des chatbots comme ChatGPT. L’étude montre que cette adoption est fortement encouragée par les directions d’entreprise, traduisant une évolution rapide vers une culture numérique accrue.
76 % des utilisateurs optent pour une version payante, dont 57 % à titre personnel. L’IA devient un réflexe métier, surtout chez les managers, pour améliorer la prospection et automatiser des tâches à faible valeur ajoutée.
L’intégration de l’IA ne se limite pas aux usages individuels : 65 % des professionnels affirment que leur entreprise soutient activement cette adoption. De plus, 80 % estiment que les règles d’utilisation sont claires, bien que des écarts persistent selon l’âge ou la taille de l’entreprise.
77 % des répondants utilisent l’IA directement dans leurs outils métier (Salestech), souvent en complément de chatbots. Les cas d’usage les plus fréquents incluent la rédaction de messages de prospection ou de scripts d’appel. L’intérêt pour les agents IA se confirme également, avec 46 % les ayant déjà testés.
Malgré l’enthousiasme, certains freins restent : manque de compétences, préoccupations sur la fiabilité et la confidentialité, notamment dans les grandes entreprises. Néanmoins, les professionnels les mieux équipés expriment une attente accrue de résultats mesurables, notamment en ROI.
92 % des répondants estiment gagner du temps grâce à l’IA, notamment sur des tâches à forte valeur ajoutée. Mais les effets vont au-delà :
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33 % anticipent une redéfinition des rôles au sein des équipes,
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26 % envisagent une réduction des effectifs et des budgets marketing/vente.
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Les pionniers (39 %), proactifs dans l’intégration de l’IA,
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Les prudents (37 %), utilisateurs passifs via les outils proposés,
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Les indéterminés (15 %), encore en phase d’observation,
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Les réticents (9 %), souvent moins formés et moins jeunes.
Ce clivage générationnel souligne un besoin urgent de stratégies d’inclusion numérique, pour accompagner la transition de tous les profils.
Au-delà de l’innovation technologique, l’IA redéfinit les contours des métiers du marketing et du commerce. Elle interroge les compétences, les complémentarités humaines-machines, et la place de chacun dans l’organisation. Comme le souligne Yannick Dupuch, CEO d’Intescia :
« Pour être performante, l’IA doit être intégrée dans des solutions conçues par des experts, avec des données fiables. »
Cette étude confirme une chose : l’intelligence artificielle n’est plus un gadget — c’est un moteur stratégique de transformation durable.
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