Infobip, leader mondial des plateformes de communication cloud, annonce l’intégration des appels vocaux dans WhatsApp Business, une fonctionnalité innovante destinée à renforcer les interactions en temps réel entre entreprises et clients. Cette évolution marque un tournant stratégique dans l’expérience client, en combinant la praticité du chat avec l’immédiateté de la voix, le tout dans un environnement sécurisé et intégré.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent désormais passer et recevoir des appels vocaux via leur numéro WhatsApp Business, sans nécessiter d’application tierce. Les appels peuvent être initiés à partir d’une conversation WhatsApp, d’un message interactif, ou via un lien intégré dans un site web ou une application mobile.
Cette intégration fluide permet une prise en charge rapide des demandes, notamment dans les secteurs où la réactivité est cruciale : e-commerce, banque, aérien ou retail.
En s’intégrant à Infobip Conversations, la solution cloud de centre de contact de l’entreprise, WhatsApp Business Calling permet aux agents de passer du chat à la voix en un clic, tout en conservant le contexte et l’historique des échanges. Cela garantit une expérience client continue et personnalisée, même pour les demandes complexes.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent désormais passer et recevoir des appels vocaux via leur numéro WhatsApp Business, sans nécessiter d’application tierce. Les appels peuvent être initiés à partir d’une conversation WhatsApp, d’un message interactif, ou via un lien intégré dans un site web ou une application mobile.
Cette intégration fluide permet une prise en charge rapide des demandes, notamment dans les secteurs où la réactivité est cruciale : e-commerce, banque, aérien ou retail.
En s’intégrant à Infobip Conversations, la solution cloud de centre de contact de l’entreprise, WhatsApp Business Calling permet aux agents de passer du chat à la voix en un clic, tout en conservant le contexte et l’historique des échanges. Cela garantit une expérience client continue et personnalisée, même pour les demandes complexes.
« La voix reste un levier essentiel pour résoudre les cas critiques. WhatsApp Business Calling nous permet d’allier l’accessibilité du chat à la richesse de la voix, dans un canal familier pour l’utilisateur », souligne Mijo Soldin, VP Voice & Telecom Strategy chez Infobip.
L’un des points forts de cette nouvelle fonctionnalité est l’option branded calling : lors d’un appel, le client voit s’afficher le nom de l’entreprise, son logo, et un badge de vérification, renforçant la confiance et limitant les risques de fraude. Cette approche améliore considérablement le taux de réponse et la légitimité perçue de la marque.
Déployée à l’échelle internationale, cette innovation vise à simplifier et améliorer l’expérience client dans les zones à fort volume de contacts. De plus, les outils intégrés de reporting, analyse des appels, et facturation permettent aux entreprises de mesurer l’impact de leurs échanges vocaux sur WhatsApp de manière claire et efficace.