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La plateforme de location de bateaux Click&Boat franchit une nouvelle étape dans l’optimisation de l’expérience utilisateur en intégrant une intelligence artificielle conversationnelle. L’objectif : simplifier et accélérer les échanges entre locataires et propriétaires, notamment lors des phases critiques précédant la réservation.
Grâce à cette innovation, l’IA prend le relais en messagerie lorsque le propriétaire est indisponible, répondant aux questions fréquentes des locataires de manière rapide et pertinente. Du côté des propriétaires, elle offre également une assistance proactive, tout en leur laissant le contrôle total sur la conversation, avec la possibilité de désactiver l’automatisation à tout moment.
Développé par l’équipe Product, Tech & Data de Click&Boat, le dispositif repose sur une architecture multi-agents aux rôles complémentaires. Un premier agent réactif traite instantanément les questions posées. Un second agent, proactif, anticipe les points de friction en enrichissant la discussion. Par exemple, s’il manque le nombre de passagers dans une demande, l’IA se chargera de poser la question pour éviter toute interruption dans le processus de réservation.
Le tout s’appuie sur les meilleurs modèles du marché, tels que Mistral, Claude ou ChatGPT, intégrés via une infrastructure robuste, évolutive et adaptée aux volumes croissants d’échanges sur la plateforme.
Les premiers résultats sont prometteurs. Les tests A/B menés sur la messagerie montrent une augmentation de 5 % du taux de conversion, avec un objectif affiché de couvrir 60 % des conversations par l’IA d’ici l’été.
L’IA est également utilisée pour automatiser certaines fonctionnalités grâce à des prompts intelligents, réduisant la dépendance au développement technique tout en gagnant en agilité. Cette approche concrète permet de traiter efficacement les cas d’usage à forte valeur ajoutée pour les utilisateurs..
Avec plus de 3 millions d’utilisateurs et plus d’un million de réservations réalisées dans plus de 100 pays, Click&Boat confirme sa position de leader dans la location de bateaux en ligne. Cette intégration IA s’inscrit dans la mission de la plateforme : rendre la navigation plus accessible, plus fluide et plus connectée, tout en préservant la relation humaine au cœur de l’expérience nautique.
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