iPhone Duo : Apple remplace les appareils à l’écran intérieur défectueux

Quelques jours après la mise en vente de son premier smartphone pliable, Apple a reconnu un problème d’écran intérieur sur une partie des iPhone Duo et a ouvert la voie au remplacement des appareils concernés. Dans une déclaration reprise lundi 26 octobre par Reuters via Investing.com et par 9to5Mac, le constructeur affirme : « Nous avons connaissance d’un problème touchant l’écran intérieur d’un petit nombre d’unités d’iPhone Duo. Si des utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour un remplacement. »

L’iPhone Duo, commercialisé depuis le vendredi 23 octobre au prix de départ de 1 999 dollars aux États-Unis, avait déjà fait l’objet de signalements d’écrans fissurés le long de la charnière, comme nous l’avions détaillé dans notre précédent article. Les témoignages évoquent souvent un craquement à l’ouverture ou à la fermeture, suivi de lignes lumineuses partant du pli. Apple précise que le défaut apparaît en général rapidement et qu’il ne concerne qu’un « petit nombre » d’appareils, sans communiquer de volume ni de numéros de série.

Selon 9to5Mac, le remplacement n’exige pas d’abonnement AppleCare+. Les clients qui ont acheté leur téléphone chez un opérateur sont invités à s’adresser directement à AppleCare, et non à leur opérateur, pour obtenir un appareil de remplacement. Apple n’a pas publié, dans cette déclaration, de procédure de rappel formalisée. La firme se contente d’orienter les utilisateurs vers son service après-vente dès qu’un problème d’affichage survient.

Hors garantie, le constructeur facture 999 dollars le remplacement de l’écran intérieur de l’iPhone Duo, un tarif rappelé par CNBC et par iFixit. La distinction entre défaut pris en charge et casse attribuée à l’utilisateur reste donc déterminante pour le client, surtout dans un contexte où les stocks de lancement sont déjà très limités.

Apple n’a pas commenté la cause technique. De son côté, iFixit a publié un démontage détaillé de l’appareil et a partagé ses hypothèses avec The Verge. Shahram Mokhtari, technicien en chef des tear-downs chez iFixit, estime que l’écran souple, très sensible, peut entrer en contact avec une partie de la charnière. Les dommages observés se concentreraient juste en dessous du passage d’un câble flexible, là où une barre de support centrale pourrait ne pas s’effacer suffisamment lors de la fermeture, créant un « point chaud » de contrainte.

iFixit indique avoir croisé images de démontage, brevets et scans pour construire une simulation 3D de la charnière, puis l’avoir comparée aux zones de casse signalées. Le site souligne aussi que l’iPhone Duo est, selon ses critères, le pliable le plus réparable qu’il ait testé à ce jour, grâce notamment à des batteries démontables par impulsions électriques et à un écran extérieur relativement accessible. Le remplacement de la dalle intérieure reste toutefois une opération complexe, et le constructeur n’a pas confirmé l’analyse d’iFixit.

Francisco Jerónimo, vice-président chez IDC, cité par Reuters, juge l’offre de remplacement un « premier pas correct », en rappelant le précédent du Galaxy Fold de 2019, dont les débuts avaient aussi été marqués par des écrans fragiles. Apple n’a pour l’instant ni chiffré l’ampleur du défaut, ni annoncé de modification matérielle ou logicielle destinée à corriger la charnière. Dans sa déclaration, le constructeur met surtout en avant l’accueil « extrêmement positif » des premiers utilisateurs et le travail des développeurs pour adapter leurs applications au format pliable.

Reste la question logistique. Avec des précommandes épuisées en quelques minutes et des stocks magasin très contraints, la capacité d’Apple à fournir rapidement des unités de remplacement conditionnera la perception de cette crise naissante, déjà surnommée « Crackgate » outre-Atlantique.