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Quelques jours seulement après le lancement de son premier iPhone pliable, l’iPhone Duo, Apple reconnaît l’existence d’un problème affectant l’écran interne de certains appareils. Plusieurs utilisateurs rapportent l’apparition de lignes lumineuses horizontales partant de la charnière, rendant parfois l’écran inutilisable. Apple assure que le défaut ne concerne qu’un « petit nombre » d’iPhone Duo et invite les clients touchés à contacter AppleCare afin d’obtenir le remplacement de leur appareil.
Commercialisé depuis vendredi, l'iPhone Duo a suscité une forte demande, avec des files d'attente devant certains magasins et des délais importants pour les précommandes. Mais certains des premiers acheteurs du smartphone, commercialisé à partir de 1 999 dollars, ont rapidement signalé un problème concernant son écran pliable intérieur.
Des témoignages publiés notamment sur Reddit et X montrent des écrans présentant des lignes horizontales lumineuses apparaissant à proximité de la charnière. Toutes les images circulant sur Internet ne sont cependant pas nécessairement authentiques, certaines fausses photos ayant également été publiées.
Interrogé par CNBC, Apple a confirmé avoir connaissance de la situation.
« Nous sommes au courant d'un problème affectant l'écran interne d'un petit nombre d'iPhone Duo », a déclaré un représentant de l'entreprise.
Apple recommande aux utilisateurs confrontés au problème de contacter AppleCare afin d'obtenir un appareil de remplacement. Cette prise de position constitue la première reconnaissance officielle d'un défaut matériel touchant certains exemplaires du nouveau smartphone pliable.
La société spécialisée dans la réparation d'appareils électroniques iFixit s'est également penchée sur la question après avoir démonté l'iPhone Duo et testé notamment sa résistance à la poussière. Selon le technicien Shahram Mokhtari, plusieurs témoignages décrivent un bruit inhabituel au moment de plier ou de déplier l'appareil, juste avant l'apparition des dommages.
La conception particulièrement complexe de la charnière pourrait constituer l'une des pistes permettant d'expliquer le phénomène. Kyle Wiens, directeur général d'iFixit, souligne que cette charnière est composée de plusieurs dizaines de pièces nécessitant une très grande précision. Une légère variation de fabrication ou même la présence d'un grain de sable pourrait potentiellement endommager la fragile dalle située à proximité. À ce stade, Apple n'a toutefois pas confirmé que la charnière était effectivement responsable du problème.
La question devient particulièrement importante pour les propriétaires d'un iPhone Duo qui ne seraient plus couverts par une garantie. Selon les tarifs affichés par Apple et rapportés par CNBC, le remplacement de l'écran intérieur pourrait atteindre 999 dollars hors garantie. Pour les appareils concernés par le problème actuellement reconnu par Apple, l'entreprise indique toutefois que les utilisateurs doivent passer par AppleCare afin d'obtenir un remplacement.
Les problèmes rencontrés par certains iPhone Duo rappellent l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les fabricants de smartphones pliables : la résistance de l'écran. Depuis l'arrivée des premiers modèles commerciaux en 2019, les dalles flexibles et leurs mécanismes de charnière constituent l'un des principaux points faibles de cette catégorie d'appareils. Samsung avait notamment rencontré des difficultés avec ses premières générations de Galaxy Fold, certains exemplaires confiés à des journalistes ayant présenté des écrans endommagés après une utilisation relativement limitée. Apple n'échappe donc pas totalement aux contraintes techniques liées à cette technologie malgré son arrivée plus tardive sur le marché.
En dehors de ce problème matériel, les premiers tests de l'iPhone Duo ont globalement salué l'expérience offerte lorsque le smartphone est déplié. Son grand écran est notamment apprécié pour le multitâche et la consommation de contenus multimédias. L'écosystème logiciel doit cependant encore s'adapter. Plusieurs applications ne seraient pas encore optimisées pour exploiter pleinement le format plus large du nouvel appareil. Apple affirme que les développeurs travaillent déjà rapidement à la mise à jour de leurs applications pour profiter des caractéristiques spécifiques de l'iPhone Duo.
Le lancement de l'iPhone Duo constitue une étape stratégique pour Apple, qui entre sur un marché du smartphone pliable déjà occupé depuis plusieurs années par ses concurrents. La reconnaissance rapide du problème et le remplacement annoncé des appareils concernés devraient permettre de limiter son impact, à condition que le défaut reste effectivement limité à un faible nombre d'unités. Les prochaines semaines permettront surtout de déterminer l'ampleur réelle du problème d'écran de l'iPhone Duo et de savoir s'il s'agit de quelques appareils défectueux ou d'une faiblesse plus générale liée à la conception du nouveau smartphone pliable.
iPhone Duo : Apple remplace les appareils à l’écran intérieur défectueux
