Technologies
William KELBERT, CEO de Kolus
EcranMobile : William, quel est le métier de Kolus ?
William Kelbert : Le métier de Kolus, c’est d’accompagner les entreprises industrielles, et notamment tout ce qui touche à leur SAV, pour rendre leurs techniciens plus productifs. Nous intervenons sur trois verticales. D’abord, tout ce qui se passe avant l’intervention : le ticketing, la gestion de la demande, le support à distance. Ensuite, l’intervention elle-même, de la planification jusqu’au rapport sur site. Et en troisième lieu, la capitalisation sur tout ce qui a été fait et sur tout ce qui est disponible, dans la documentation comme dans la tête des techniciens.
Kolus est né il y a trois ou quatre ans, en même temps que l’IA générative. C’est une technologie native chez vous ?
W. K. : Oui, exactement. Notre entreprise a vu le jour quelques mois avant la sortie de ChatGPT 3.5, qui a été l’événement fondateur de l’IA générative. Nous avons donc intégré l’IA générative nativement dans notre outil, et c’est une technologie qui a évolué avec nos produits au fil des années.
Vous préparez déjà l’étape suivante avec l’IA agentique ?
W. K. : C’est déjà le cas. Nous avons déployé l’IA agentique sur nos verticales, notamment sur la partie ticketing, pour pré-diagnostiquer les demandes des clients. Les techniciens arrivent ainsi avec des demandes et des tickets déjà clés en main. Ils gagnent du temps et peuvent se concentrer sur leur domaine d’expertise.
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