Agents IA : JPMorgan, Delta et Amazon leur ferment la porte

Le 13 octobre 2026, lors de la présentation des résultats du troisième trimestre, Jamie Dimon, PDG de JPMorgan Chase, a annoncé que la banque ne laisserait pas des agents IA extérieurs accéder aux comptes de ses clients. « Nous n’allons pas laisser n’importe quel agent extérieur entrer dans l’entreprise, parce que c’est tout simplement trop risqué pour les clients et pour JPMorgan », a-t-il déclaré aux analystes, cité par CNBC. Il redoute des « agents malveillants », qui « pourraient se compter par milliers ».

Une porte-parole a confirmé à CNBC que la banque bloque déjà ces agents pour ses clients particuliers : « Parce que ce n’est pas sûr, nous ne permettons pas à des tiers d’accéder aux comptes en obtenant les identifiants bancaires des clients. » Les agents peuvent consulter certaines données en lecture seule, comme un solde, via des intermédiaires d’open banking, mais pas effectuer de virement ni payer une facture. Aucun calendrier d’ouverture n’est fixé. Jamie Dimon a aussi averti les clients tentés de passer outre : ils doivent comprendre qu’il y a « un transfert de responsabilité ». La banque teste par ailleurs son propre outil, Smart Cash, qui prévoit la trésorerie et déplace les fonds pour optimiser le rendement, selon son directeur financier Jeremy Barnum.

Chez Delta Air Lines, la réserve porte sur la réservation. « Delta n’a pas actuellement de partenariat ni d’intégration permettant à un agent IA tiers de rechercher ou de réserver des vols Delta pour le compte d’un client sur nos plateformes numériques », a indiqué Heena Chavda, directrice de la communication mondiale, à TechCrunch le 6 octobre. La compagnie dit protéger ses clients contre l’activité automatisée non autorisée. Ses conditions d’utilisation précisent que le client utilisant un agent tiers le fait « à ses propres risques » et reste responsable de ses actes, Delta se réservant le droit de refuser toute demande qui en émane.

Amazon a coupé fin septembre l’accès de Muse, l’agent de Meta. Selon GeekWire, un message prévient que « l’accès continu par un agent IA non autorisé viole les conditions d’utilisation d’Amazon ». Le groupe reproche à Meta de ne pas l’avoir prévenu, à l’agent de ne pas s’identifier et de stocker les identifiants des clients. Les applications qui achètent pour le compte de clients « doivent opérer ouvertement et respecter les décisions des fournisseurs de services », a déclaré un porte-parole. Perplexity, en litige avec Amazon depuis 2025, soutient de son côté que le distributeur veut surtout préserver l’audience exposée à ses publicités, rapporte The Verge.

D’après The Verge, des utilisateurs de Muse, Grok, Dots (OpenAI) ou Instinct signalent aussi des blocages chez Yelp, Charles Schwab, Cars.com ou Amtrak. Meta répond que « refuser un agent personnel, c’est refuser le client qui est derrière » et a noué des partenariats avec Walmart, Gap, Sephora ou Best Buy. Pour Chris Canal, PDG d’EquiStamp, cité par The Verge, ces restrictions réduisent mécaniquement « les choses utiles que les agents peuvent faire ».

Ces refus éclairent le débat ouvert par la chronique d’EcranMobile « Les agents vont-ils remplacer les applications sur nos smartphones ? » (https://www.ecranmobile.fr/Les-agents-vont-ils-remplacer-les-applications-sur-nos-smartphones_a79287.html) : sans l’accord des services, l’agent universel reste limité.