United modernise son application mobile avec des fonctionnalités intelligentes pour simplifier l’expérience de voyage

United Airlines poursuit sa stratégie d’innovation numérique en enrichissant son application mobile, déjà considérée comme l’une des plus performantes du secteur aérien. La compagnie américaine annonce le déploiement de nouvelles fonctionnalités destinées à fluidifier le parcours des passagers, à leur faire gagner du temps et à renforcer la transparence des informations tout au long du voyage, en particulier à l’approche des périodes de forte affluence.

Parmi les nouveautés phares figure la fonctionnalité « Virtual Gate ». Celle-ci permet aux voyageurs de suivre en temps réel l’avancement de l’embarquement directement depuis leur smartphone. L’application indique les groupes actuellement appelés et affiche une barre de progression montrant combien de passagers ont déjà embarqué. Grâce à cet outil, les clients peuvent patienter sereinement sans rester massés devant la porte d’embarquement.

United introduit également une fonctionnalité baptisée « closest and best », dédiée aux salons United Club. L’application recommande automatiquement le salon le plus pertinent en fonction de la porte d’embarquement et de la capacité disponible. Les données d’occupation sont d’ores et déjà accessibles à l’aéroport de Chicago O’Hare, avant un déploiement progressif dans d’autres hubs à partir de 2026. L’objectif est clair : orienter les voyageurs vers les salons les moins saturés et améliorer leur confort avant le vol.

Autre avancée majeure : le suivi des bagages évolue pour s’inspirer des services de livraison de colis. Les passagers peuvent désormais visualiser la localisation de leurs valises en temps réel à chaque étape du trajet, de l’enregistrement à l’arrivée. Cette transparence vise à réduire le stress lié aux bagages et à renforcer la confiance des voyageurs dans la gestion logistique de la compagnie.

L’application United mise également sur la personnalisation. Les passagers reçoivent des mises à jour adaptées à leur situation, qu’il s’agisse de conseils pour voyager avec une poussette ou un fauteuil roulant, de rappels concernant les documents de voyage requis, ou encore d’informations sur les options d’embarquement biométrique. À l’arrivée, l’application fournit des données pratiques comme la météo locale en temps réel, l’heure d’arrivée estimée ou les options de VTC disponibles depuis l’aéroport.

Ces nouvelles fonctionnalités s’appuient sur des outils de navigation et de recommandation assistés par intelligence artificielle, capables d’anticiper les besoins des passagers selon le contexte de leur voyage. United entend ainsi proposer une expérience proche de celle d’un assistant personnel numérique, capable d’accompagner le client du départ à l’arrivée.

Selon David Kinzelman, Chief Customer Officer de United, « plus les clients disposent d’informations précises et en temps réel, plus leur expérience de voyage devient fluide et sereine, un point crucial lors des périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d’année ». La compagnie prévoit d’ailleurs d’accueillir plus de dix millions de voyageurs sur cette période, un record pour elle.

Aujourd’hui, plus de 84 % des clients de United utilisent l’application le jour de leur vol. Lors des phases de test, la compagnie a constaté un fort intérêt pour la clarté des informations, les gains de temps et les notifications en temps réel. Ces améliorations s’inscrivent dans une démarche plus large, amorcée depuis plusieurs années, visant à renforcer l’autonomie des passagers, à simplifier les correspondances, à automatiser la reprogrammation des vols en cas d’imprévu et à mieux expliquer l’impact des conditions météorologiques grâce à des données en temps réel.

Avec cette nouvelle mise à jour, United confirme son ambition de placer le numérique et l’intelligence artificielle au cœur de l’expérience client, en transformant son application mobile en un véritable compagnon de voyage.