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Infobip célèbre son 20ᵉ anniversaire en annonçant le lancement d’AgentOS, une plateforme entièrement gérée et conçue nativement pour l’intelligence artificielle. Basée à Vodnjan, en Croatie, l’entreprise franchit ainsi une étape stratégique majeure : passer d’une simple plateforme de communication cloud à une véritable couche d’orchestration intelligente dédiée à l’expérience client pilotée par l’IA.
AgentOS s’appuie sur les agents IA récemment déployés par Infobip et vise à transformer les campagnes et workflows traditionnels en interactions autonomes orientées objectifs.
Les modèles conversationnels basés sur l’IA permettent aujourd’hui une hyper-personnalisation, des contenus dynamiques et des échanges fluides sur plusieurs canaux. Toutefois, pour fonctionner efficacement, ces agents doivent disposer d’une vision unifiée de l’ensemble des points de contact clients.
Or, de nombreuses entreprises peinent encore à structurer leurs données et à éliminer les silos internes. Résultat : peu de projets d’agents IA atteignent réellement la phase de production.
AgentOS entend lever ces freins en opérationnalisant l’IA de manière sécurisée et évolutive, tout en intégrant nativement les données conversationnelles au cœur des processus métier.
AgentOS combine la Plateforme de Données Clients Conversationnelle d’Infobip avec une orchestration des parcours en temps réel. Cette architecture permet un engagement contextuel, unidirectionnel ou bidirectionnel, sur plus de 15 canaux intégrés nativement : SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, voix et bien d’autres.
L’objectif est de centraliser marketing, ventes et service client au sein d’un même environnement IA natif. Les entreprises bénéficient ainsi :
- d’une réduction des outils fragmentés,
- d’une exécution plus rapide des campagnes,
- d’une amélioration mesurable des taux de conversion,
- d’une hausse de la satisfaction et de la valeur vie client.
L’un des éléments différenciants d’Infobip repose sur son approche « human-in-the-loop ». L’IA assure l’évolutivité et l’automatisation à grande échelle, tandis que les équipes humaines interviennent pour les cas complexes, la supervision et l’optimisation continue des agents.
Les secteurs du retail et du e-commerce figurent parmi les premiers à adopter cette approche pour proposer des expériences hyper-personnalisées. Les domaines de la santé et de la finance accélèrent également leur transition vers l’IA, avec une attention particulière portée à la sécurité, à la conformité réglementaire et à la confiance des utilisateurs.
AgentOS repose sur des composants modulaires, des API ouvertes et des interfaces MCP (Model Context Protocol), facilitant l’intégration avec des systèmes tiers.
Grâce aux serveurs MCP intégrés, les agents IA peuvent interagir avec des environnements externes et exécuter des actions concrètes : réservation de vols, activation d’une authentification à deux facteurs, ou encore gestion de tâches complexes.
Les entreprises peuvent démarrer avec un cas d’usage précis, puis étendre progressivement la solution à d’autres applications, tout en conservant un haut niveau de sécurité et de conformité.
Selon Krešo Šmak, Chief Innovation Officer chez Infobip, AgentOS constitue la couche de contrôle où agents IA, données, canaux et intentions clients convergent pour déterminer la prochaine action optimale.
Avec plus de 15 canaux intégrés et une infrastructure omnicanale mondiale, Infobip ambitionne de devenir un acteur central de l’IA agentique à grande échelle.
En lançant AgentOS, Infobip confirme son positionnement stratégique dans l’ère de l’intelligence artificielle, en proposant une solution capable d’orchestrer des parcours clients autonomes, personnalisés et sécurisés, tout en garantissant aux entreprises un contrôle total sur leurs interactions numériques.
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