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Un an après l'entrée en vigueur de l’European Accessibility Act (EAA), une série d’études menées par Accessiway dans cinq pays européens révèle que l’accessibilité numérique reste un défi majeur. La France apparaît comme le pays où les utilisateurs déclarent rencontrer le plus de difficultés lors de leur navigation sur mobile.
Les enquêtes réalisées en France, Italie, Allemagne, Autriche et Royaume-Uni montrent que les obstacles à la navigation sur smartphone sont loin d’avoir disparu. En France, 82 % des répondants affirment rencontrer des difficultés lors de leurs achats en ligne, de leurs recherches ou de l'utilisation de services numériques. Ce taux est supérieur à celui observé en Autriche (80 %), en Italie (79 %), ainsi qu’en Allemagne et au Royaume-Uni (64 % chacun).
Selon Accessiway, ces résultats reflètent une réalité plus large : 94 % des sites web européens testés présentent encore au moins une défaillance majeure en matière d’accessibilité. Contrairement aux idées reçues, les difficultés de navigation concernent davantage les jeunes utilisateurs que les personnes âgées.
En France, 88 % des moins de 35 ans déclarent rencontrer des problèmes d’accessibilité sur smartphone, contre 75 % des plus de 56 ans. Une tendance similaire est observée en Italie, en Autriche et au Royaume-Uni. L’Allemagne fait toutefois figure d’exception, où les utilisateurs les plus âgés déclarent davantage de difficultés que la génération Z.
Pour Accessiway, l’accessibilité numérique ne relève plus uniquement de la responsabilité sociétale des entreprises. Avec l’entrée en vigueur de l’European Accessibility Act, les entreprises proposant des services numériques dans l’Union européenne doivent désormais respecter des obligations précises sous peine de sanctions. Au-delà de la conformité réglementaire, améliorer l’accessibilité permet également d’optimiser l’expérience utilisateur, de renforcer le référencement naturel (SEO), de réduire les abandons lors des parcours d’achat et d’améliorer l’image de marque.
Accessiway recommande aux organisations d'agir sur trois axes principaux:
Les enquêtes réalisées en France, Italie, Allemagne, Autriche et Royaume-Uni montrent que les obstacles à la navigation sur smartphone sont loin d’avoir disparu. En France, 82 % des répondants affirment rencontrer des difficultés lors de leurs achats en ligne, de leurs recherches ou de l'utilisation de services numériques. Ce taux est supérieur à celui observé en Autriche (80 %), en Italie (79 %), ainsi qu’en Allemagne et au Royaume-Uni (64 % chacun).
Selon Accessiway, ces résultats reflètent une réalité plus large : 94 % des sites web européens testés présentent encore au moins une défaillance majeure en matière d’accessibilité. Contrairement aux idées reçues, les difficultés de navigation concernent davantage les jeunes utilisateurs que les personnes âgées.
En France, 88 % des moins de 35 ans déclarent rencontrer des problèmes d’accessibilité sur smartphone, contre 75 % des plus de 56 ans. Une tendance similaire est observée en Italie, en Autriche et au Royaume-Uni. L’Allemagne fait toutefois figure d’exception, où les utilisateurs les plus âgés déclarent davantage de difficultés que la génération Z.
Pour Accessiway, l’accessibilité numérique ne relève plus uniquement de la responsabilité sociétale des entreprises. Avec l’entrée en vigueur de l’European Accessibility Act, les entreprises proposant des services numériques dans l’Union européenne doivent désormais respecter des obligations précises sous peine de sanctions. Au-delà de la conformité réglementaire, améliorer l’accessibilité permet également d’optimiser l’expérience utilisateur, de renforcer le référencement naturel (SEO), de réduire les abandons lors des parcours d’achat et d’améliorer l’image de marque.
Accessiway recommande aux organisations d'agir sur trois axes principaux:
- former les équipes et les décideurs aux enjeux de l’accessibilité numérique ;
- intégrer ces exigences dès la conception des services et des sites web ;
- désigner un référent chargé de piloter la conformité et l’amélioration continue des pratiques.
Selon l’entreprise, l’accessibilité est désormais un véritable levier de performance, autant sur le plan réglementaire que commercial.
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