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En s'associant à Microsoft, Twilio souhaite offrir à plus de 10 millions de développeurs et aux clients gérés par Microsoft de nouvelles opportunités pour intégrer l’IA conversationnelle dans leurs solutions.
L’IA conversationnelle permet aux systèmes de comprendre et de répondre aux échanges humains en imitant un dialogue naturel. En combinant le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML), cette technologie analyse les entrées vocales et textuelles pour offrir des réponses personnalisées, par texte ou voix générée par l’IA.
Cependant, les entreprises rencontrent souvent des obstacles lors de la mise en place de ces solutions, notamment des données incomplètes et des difficultés d’intégration aux systèmes existants.
Grâce à son expertise en communication et en gestion des données, Twilio s’associe à Microsoft Azure AI pour proposer des solutions robustes et sécurisées, répondant aux enjeux de déploiement à grande échelle.
Ce partenariat repose sur la plateforme Azure AI Foundry et les solutions d'engagement client de Twilio, qui intègrent la communication, les données contextuelles et l’intelligence artificielle.
Ce partenariat va donner naissance à plusieurs innovations en IA conversationnelle :
- Agents conversationnels IA multicanaux : Automatiser et enrichir chaque interaction client.
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Assistants IA pour centres de contact : Améliorer l'efficacité des conseillers avec Twilio Agent Copilot.
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Solutions multimodales : Renforcer les interactions numériques entre les entreprises et les clients.
Asha Sharma, Vice-présidente d'Azure AI chez Microsoft, souligne l'importance de cette alliance : « Azure AI Foundry permet de déployer à grande échelle des solutions d’IA, tout en renforçant la précision et la confidentialité. Combinée aux capacités de Twilio, cette collaboration optimise l’engagement client. »
En parallèle, Twilio a annoncé plusieurs innovations en matière d’IA conversationnelle :
- ConversationRelay : Un outil d'IA conversationnelle permettant de créer des agents vocaux performants avec une fluidité et une naturalité optimisées.
- Conversational Intelligence : Analyser les appels vocaux et les conversations textuelles pour en tirer des insights pertinents, améliorant ainsi l'efficacité des interactions client.
Ce partenariat stratégique entre Twilio et Microsoft pose les bases d'une nouvelle ère pour l’IA conversationnelle. Grâce aux technologies avancées et à l'expertise des deux géants, les entreprises disposeront de solutions optimisées pour offrir des expériences clients personnalisées et engageantes.
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