Quels sont les principaux usages d’un chatbot ?

Selon une étude réalisée par Botco.ai, 82% des consommateurs ont déjà échangé avec un chatbot, et dans 70% des cas, les réponses du chatbot ont [...]

Selon une étude réalisée par Botco.ai, 82% des consommateurs ont déjà échangé avec un chatbot, et dans 70% des cas, les réponses du chatbot ont été jugées satisfaisantes.

Dans le détails, les questions portent sur les horaires d’ouverture (18%), des informations produits (17%), l’adresse géographique (16%) ou encore le service après vente (16%).

Selon Botco, qui a interrogé plus de 250 de ses clients, 93% des marketers misent désormais sur les chatbots. 98% estiment par ailleurs que le chatbot améliore l’UX et le parcours de leurs clients.

Source : https://www.smartbot.fr/2022/03/07/quels-sont-les-...