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Qu'est-ce qu'une customer data platform (CDP) ?


A mi-chemin entre un CRM et une DMP, la customer data platform est une plateforme technologique qui permet de stocker, d'analyser et de gérer les données de client en temps réel.



Qu'est-ce qu'une customer data platform ?

Une customer data platform (CDP) est une plateforme technologique qui permet de stocker, d'analyser et de gérer les données de client en temps réel. Elle vise à centraliser toutes les données sur les clients d'une entreprise afin de les utiliser pour améliorer l'expérience client et optimiser les stratégies de marketing.

Les CDP peuvent collecter des données de différentes sources, telles que les interactions du client avec le site web de l'entreprise, les achats en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Elles permettent également de segmenter les clients en groupes afin de cibler de manière plus précise les communications marketing et de personnaliser les offres en fonction des intérêts et des comportements des clients.

 

​Quelle est la différence entre une customer data platform et une data management platform ?

Une customer data platform (CDP) et une data management platform (DMP) ont toutes deux pour objectif de collecter, stocker et analyser les données pour améliorer l'expérience client et optimiser les stratégies de marketing, mais elles se concentrent sur des domaines légèrement différents.

La principale différence entre une CDP et une DMP réside dans le type de données qu'elles collectent et comment elles les utilisent. Une CDP est principalement conçue pour collecter et gérer les données sur les clients d'une entreprise, tandis qu'une DMP est principalement conçue pour collecter et gérer les données sur les utilisateurs qui voient ou interagissent avec les annonces publicitaires d'une entreprise.

Les CDP sont généralement utilisées par les entreprises pour mieux comprendre leurs clients et leur offrir une expérience personnalisée, tandis que les DMP sont principalement utilisées pour cibler de manière plus précise les annonces publicitaires aux utilisateurs qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par elles.

En résumé, une CDP se concentre sur les données de client et est principalement utilisée pour améliorer l'expérience client, tandis qu'une DMP se concentre sur les données sur les utilisateurs et est principalement utilisée pour cibler de manière plus précise les annonces publicitaires.

 

​Quelle est la différence entre un logiciel CRM et une customer data platform ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et une customer data platform (CDP) sont tous deux des outils de gestion de données, mais ils ont des fonctions et des objectifs légèrement différents.

Un logiciel CRM est conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, à suivre les leads et à gérer les ventes. Il permet aux entreprises de stocker, de suivre et d'analyser les données sur les clients, y compris les informations de contact, les interactions avec le service client, les achats et les opportunités de vente. Le but d'un CRM est de fournir une vue complète de chaque client et d'aider les entreprises à mieux comprendre et à satisfaire leurs besoins.

Une customer data platform (CDP), quant à elle, est une plateforme technologique qui permet de stocker, d'analyser et de gérer les données de client en temps réel. Elle vise à centraliser toutes les données sur les clients d'une entreprise afin de les utiliser pour améliorer l'expérience client et optimiser les stratégies de marketing. Les CDP peuvent collecter des données de différentes sources, telles que les interactions du client avec le site web de l'entreprise, les achats en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Elles permettent également de segmenter les clients en groupes afin de cibler de manière plus précise les communications marketing et de personnaliser les offres en fonction des intérêts et des comportements des clients.

En résumé, un CRM est principalement conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, tandis qu'une CDP est une plateforme qui permet de collecter, de stocker et d'analyser les données sur les clients afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les stratégies de marketing.

 

​Qui sont les principaux éditeurs de customer data platform en Europe et dans le monde ?

Il existe plusieurs éditeurs de customer data platform (CDP) en Europe et dans le monde, parmi lesquels on peut citer :
  • Oracle CX Marketing
  • Salesforce Marketing Cloud Interaction Studio.
  • Adobe Experience Platform
  • Emarsys
  • Capterra 
  • Tealium
  • Lytics
  • Redpoint Global
  • BlueConic
  • Treasure Data
  • Segment
  • Acquia CDP
  • Treasure Data
  • Zaius
  • BlueVenn
  • Mediarithmics
  • CM.com
  • Twilio
Il s'agit là de quelques exemples parmi les nombreux éditeurs de CDP disponibles sur le marché. Il est important de noter que chaque éditeur de CDP peut avoir des fonctionnalités et des tarifs différents, il est donc recommandé de faire des recherches et de comparer les différentes options avant de choisir une CDP.

​Quelle est la taille et l’évolution du marché des customer data platform ?

Le marché des customer data platform (CDP) est en forte croissance depuis quelques années. Selon les prévisions de certains analystes, le marché des CDP devrait atteindre les 2,75 milliards de dollars d'ici 2025, enregistrant ainsi une croissance annuelle composée (CAGR) de 23,2 % entre 2020 et 2025.

Plusieurs facteurs contribuent à cette croissance du marché des CDP, notamment :
  • L'augmentation de la quantité de données générées par les consommateurs grâce à l'utilisation croissante des appareils connectés et de l'Internet des objets
  • La demande croissante des entreprises pour des outils de marketing axés sur le client qui leur permettent de mieux comprendre et de satisfaire les besoins de leurs clients
  • L'adoption croissante des technologies de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique par les entreprises pour améliorer leur stratégie de marketing
Il est important de noter que le marché des CDP est en constante évolution et que de nouveaux éditeurs peuvent apparaître et devenir des acteurs importants. Il est donc recommandé de suivre l'actualité du marché et de faire des recherches régulières pour se tenir au courant des dernières tendances et évolutions.

Jérôme Bouteiller
Fondateur d'Ecran Mobile, Prof de Marketing Mobile, consultant éditorial En savoir plus sur cet auteur


Mardi 3 Janvier 2023
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