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C’est une bascule historique que décrit la dernière enquête FEVAD. Si l'ordinateur fait de la résistance avec 84 % d'utilisateurs, le smartphone est désormais en passe de devenir le terminal de référence pour le shopping en ligne. Chez les 18-24 ans, le débat est d'ailleurs déjà clos : 95 % d'entre eux utilisent leur mobile pour valider leur panier.
Le mobile, moteur des achats du quotidien
Le smartphone n’est plus un simple outil de consultation, il est devenu l'instrument de la transaction routinière. Pour la première fois, il l’emporte sur l’ordinateur dans des secteurs clés comme la mode (52 %), les articles de sport (51 %) ou encore les achats alimentaires (50 %). Cette hégéno-mobilité favorise l’essor de nouvelles solutions de paiement, notamment les portefeuilles numériques et le paiement différé, indissociables de l’usage nomade.
L’ère du « multi-paiement »
Le consommateur français ne se contente plus de sa carte bancaire traditionnelle. Si cette dernière reste utilisée par 92 % des acheteurs, elle cohabite désormais avec une panoplie d’alternatives. En moyenne, les cyberacheteurs jonglent avec 4,6 moyens de paiement différents.
Le paiement en 3 ou 4 fois, ou Buy Now Pay Later (BNPL), n'est plus une option marginale : 51 % des acheteurs en ligne y ont recours. Porté par des acteurs comme PayPal, Klarna, Oney ou Alma, ce mode de paiement est particulièrement plébiscité pour les gros paniers (voyages, tech, ameublement).
Pour 89 % des utilisateurs, le paiement fractionné est avant tout perçu comme un outil de lissage des dépenses permettant de préserver son budget. Néanmoins, des freins subsistent : la crainte de l’endettement (44 %) et le manque de transparence sur les frais (40 %) restent des points de vigilance majeurs pour les consommateurs.
« La sécurité des paiements reste la priorité absolue pour 57 % des Français, loin devant la rapidité du parcours. »
L’Intelligence Artificielle : le prochain conseiller de vente ?
L'une des surprises de cette étude réside dans l'ouverture des Français aux nouvelles technologies de rupture. Près d’un acheteur sur deux (46 %) se dit prêt à confier ses recherches, comparaisons et achats à un agent d’IA. Sans surprise, cette tendance est portée par la génération 18-34 ans, plus technophile et moins frileuse face aux enjeux de cybersécurité.
Ce qu'il faut retenir
Le paysage du e-commerce en 2026 est marqué par une exigence de flexibilité. Le consommateur veut pouvoir payer partout (mobile), tout le temps (immédiateté) et de toutes les manières possibles (fractionné, portefeuille virtuel). Pour les e-commerçants, le défi est clair : offrir une expérience de paiement ultra-fluide sans jamais sacrifier la transparence ni la sécurité des données, socles de la confiance numérique.
Note sur l'étude : Enquête réalisée en ligne par Toluna Harris Interactive du 8 au 12 janvier 2026 auprès de 1 026 cyberacheteurs de 18 ans et plus.
Le mobile, moteur des achats du quotidien
Le smartphone n’est plus un simple outil de consultation, il est devenu l'instrument de la transaction routinière. Pour la première fois, il l’emporte sur l’ordinateur dans des secteurs clés comme la mode (52 %), les articles de sport (51 %) ou encore les achats alimentaires (50 %). Cette hégéno-mobilité favorise l’essor de nouvelles solutions de paiement, notamment les portefeuilles numériques et le paiement différé, indissociables de l’usage nomade.
L’ère du « multi-paiement »
Le consommateur français ne se contente plus de sa carte bancaire traditionnelle. Si cette dernière reste utilisée par 92 % des acheteurs, elle cohabite désormais avec une panoplie d’alternatives. En moyenne, les cyberacheteurs jonglent avec 4,6 moyens de paiement différents.
- Les portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay) séduisent 57 % des usagers pour leur rapidité.
- Les cartes cadeaux et points de fidélité sont utilisés par plus de trois quarts des acheteurs (76 %).
- Le virement instantané commence à se faire une place, adopté par 31 % des répondants.
Le paiement en 3 ou 4 fois, ou Buy Now Pay Later (BNPL), n'est plus une option marginale : 51 % des acheteurs en ligne y ont recours. Porté par des acteurs comme PayPal, Klarna, Oney ou Alma, ce mode de paiement est particulièrement plébiscité pour les gros paniers (voyages, tech, ameublement).
Pour 89 % des utilisateurs, le paiement fractionné est avant tout perçu comme un outil de lissage des dépenses permettant de préserver son budget. Néanmoins, des freins subsistent : la crainte de l’endettement (44 %) et le manque de transparence sur les frais (40 %) restent des points de vigilance majeurs pour les consommateurs.
« La sécurité des paiements reste la priorité absolue pour 57 % des Français, loin devant la rapidité du parcours. »
L’Intelligence Artificielle : le prochain conseiller de vente ?
L'une des surprises de cette étude réside dans l'ouverture des Français aux nouvelles technologies de rupture. Près d’un acheteur sur deux (46 %) se dit prêt à confier ses recherches, comparaisons et achats à un agent d’IA. Sans surprise, cette tendance est portée par la génération 18-34 ans, plus technophile et moins frileuse face aux enjeux de cybersécurité.
Ce qu'il faut retenir
Le paysage du e-commerce en 2026 est marqué par une exigence de flexibilité. Le consommateur veut pouvoir payer partout (mobile), tout le temps (immédiateté) et de toutes les manières possibles (fractionné, portefeuille virtuel). Pour les e-commerçants, le défi est clair : offrir une expérience de paiement ultra-fluide sans jamais sacrifier la transparence ni la sécurité des données, socles de la confiance numérique.
Note sur l'étude : Enquête réalisée en ligne par Toluna Harris Interactive du 8 au 12 janvier 2026 auprès de 1 026 cyberacheteurs de 18 ans et plus.
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