Bouygues Telecom arrive dans ChatGPT pour comparer ses offres et tester son éligibilité à la fibre

Bouygues Telecom annonce l’intégration de ses services directement dans ChatGPT à travers une application dédiée. L’opérateur affirme être le premier acteur français des télécommunications à proposer ce type de service dans l’interface de ChatGPT. Les utilisateurs pourront notamment comparer les forfaits, choisir un smartphone ou encore vérifier leur éligibilité à la fibre en dialoguant avec l’IA.

Cette intégration doit permettre aux utilisateurs de rechercher une offre Bouygues Telecom sans quitter immédiatement ChatGPT, en formulant simplement leurs besoins en langage naturel. Avec cette nouvelle application, Bouygues Telecom veut transformer ChatGPT en un nouveau point d'entrée vers ses offres commerciales. Les utilisateurs pourront notamment comparer les offres mobiles et fixes de Bouygues Telecom et rechercher celle qui correspond le mieux à leurs besoins.

L'application permettra également de sélectionner un smartphone en précisant différents critères, comme sa capacité de stockage ou sa couleur, puis de consulter les solutions de financement disponibles. Autre possibilité : tester directement son éligibilité à la fibre optique ou aux différentes offres Box proposées par l'opérateur. Selon Bouygues Telecom, ces fonctionnalités seront accessibles aux utilisateurs de ChatGPT, y compris avec un compte gratuit.

L'un des enjeux de cette intégration concerne l'actualisation des informations présentées par l'intelligence artificielle. L'application est pour cela connectée en temps réel aux API sécurisées de Bouygues Telecom. Les informations utilisées pour présenter les offres proviennent donc directement des systèmes de l'opérateur. L'objectif est notamment de disposer des tarifs, configurations et conditions d'éligibilité les plus récents lorsque l'utilisateur effectue une recherche depuis ChatGPT.

Pour accéder au service, l'utilisateur devra rechercher Bouygues Telecom parmi les applications disponibles dans ChatGPT. Les différentes étapes de recherche et de comparaison pourront ensuite être réalisées directement dans l'interface conversationnelle. La redirection vers le site de Bouygues Telecom n'interviendra qu'à la fin du parcours, notamment lorsque l'utilisateur souhaitera finaliser son achat depuis le panier de l'opérateur.

Les interactions avec l'application pourront également être réalisées par commande vocale. Cette intégration s'inscrit dans une stratégie plus large autour de l'intelligence artificielle. Bouygues Telecom indique avoir commencé à utiliser l'IA dans ses interactions avec les clients dès 2017, notamment au sein de ses outils CRM. L'arrivée de l'intelligence artificielle générative a ensuite accéléré cette évolution. En 2023, l'opérateur a notamment introduit un système de résumé des appels téléphoniques.

En 2024, un assistant numérique utilisant l'IA a été intégré au site commercial pour accompagner les clients dans le choix de leur smartphone, avant d'être étendu à l'ensemble des produits en 2025. En 2026, Bouygues Telecom a également lancé un assistant de vente entièrement vocal basé sur l'IA sur son site Internet, ainsi que d'autres assistants en langage naturel au sein de son application mobile.

Avec cette nouvelle intégration, Bouygues Telecom cherche donc à ajouter ChatGPT à ses différents canaux numériques d'interaction avec les consommateurs. L'évolution est également significative pour le commerce en ligne : plutôt que de parcourir plusieurs pages et filtres sur le site d'un opérateur, l'utilisateur peut décrire directement ce qu'il recherche à l'IA et obtenir une sélection adaptée avant de poursuivre son achat.

Bouygues Telecom présente cette initiative comme une nouvelle étape de sa stratégie autour de l'intelligence artificielle et de son plan CAP 2030. L'intégration illustre surtout une évolution plus large des assistants IA : ChatGPT ne sert plus uniquement à rechercher ou générer de l'information, mais devient progressivement une interface permettant d'interagir directement avec les services et les offres des entreprises.