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Avec l’intégration native de Tinyclues AI au sein de sa plateforme, Splio transforme profondément l’approche traditionnelle du CRM. Historiquement centrée sur l’IA prédictive, la technologie a évolué pour intégrer désormais des capacités génératives et agentiques, afin de répondre aux nouveaux enjeux du commerce conversationnel.
Concrètement, cette IA permet aux marques d’anticiper les intentions clients, de prioriser les actions marketing et d’orchestrer des communications personnalisées à grande échelle sur tous les canaux (email, SMS, RCS, WhatsApp…).
Dans un environnement où les parcours clients sont fragmentés et où les interactions se multiplient, la personnalisation ne peut plus reposer sur des règles manuelles. Elle exige une capacité prédictive capable d’identifier le bon message, au bon moment, pour la bonne personne.
L’essor des plateformes d’IA générative (OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity…) et des modèles multimodaux transforme le web en un espace centré sur la conversation. Dans ce contexte, le commerce devient progressivement agentique : les utilisateurs sont guidés par des assistants capables de réserver, recommander ou acheter en leur nom.
Pour Splio, le CRM doit devenir la source de vérité qui alimente ces futurs agents. Un CRM prédictif sera indispensable pour garantir la pertinence des conversations automatisées et maintenir la préférence de marque dans ces nouveaux espaces.
En intégrant Tinyclues AI au cœur de sa stack technologique, Splio prépare les entreprises à cette mutation structurelle du marketing et de la relation client.
En parallèle, Splio dévoile Ask My CRM, un agent IA conçu comme un véritable copilote stratégique pour les marketeurs.
Connecté en temps réel aux données clients, Ask My CRM permet de :
- Diagnostiquer une baisse de performance
- Identifier de nouvelles opportunités de campagnes
- Générer des recommandations contextualisées
- Produire des livrables prêts à l’emploi (reporting, plans d’action, one-pagers)
L’agent ne se contente pas d’exécuter des requêtes : il comprend le contexte métier et “parle CRM”. L’objectif est clair : accélérer la prise de décision et améliorer la productivité des équipes.
Plusieurs grands comptes — dont Air France, Fnac Darty, SNCF Connect, Samsung ou ETAM — utilisent déjà Tinyclues AI au quotidien. Les premiers retours sont significatifs. Selon Mademoiselle bio, l’intégration de l’IA prédictive a permis de multiplier par trois le taux de conversion, tout en optimisant le ciblage des campagnes. Un constat frappant : 90 % du chiffre d’affaires d’une campagne test provenait de seulement 28 % de la base clients, permettant de concentrer les efforts marketing sur les segments réellement performants.
L’ambition affichée est forte. Splio revendique déjà 30 % de son chiffre d’affaires récurrent issu de ses offres IA, avec un objectif de 50 % d’ici 2027.
L’acquisition de Tinyclues en 2023 s’inscrivait dans cette vision stratégique. Aujourd’hui, la société assume pleinement son positionnement AI-first, dans un marché CRM en pleine transformation.
À mesure que le commerce devient plus conversationnel et piloté par des agents IA, le CRM devra évoluer pour rester central dans la relation client.
En érigeant la prédiction en standard, Splio ne se contente pas d’optimiser les performances actuelles : l’entreprise prépare les marques à un futur où la donnée, l’anticipation et l’intelligence contextuelle seront les piliers d’une relation client durable et scalable.
Avec son CRM AI-first, Splio entend redonner au CRM sa place stratégique, au cœur d’un écosystème marketing désormais façonné par l’intelligence artificielle.
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