Panne Revolut : ce que révèle la dépendance des néobanques au cloud

Mardi 20 octobre 2026, à partir du début de matinée, de nombreux clients de Revolut n’ont plus pu payer par carte, retirer de l’argent, faire des virements ou parfois ouvrir l’application. Selon Moneyvox, la page d’état de la néobanque signalait les premières pannes à 9h47, heure de Paris, et l’ensemble des 31 services suivis apparaissait encore indisponible à 13h10. Revolut, qui a annoncé en juillet 2026 avoir dépassé les 8 millions de clients en France selon le Journal du Geek, n’a pas indiqué combien avaient été touchés.

Sur X, Revolut a d’abord évoqué une « perturbation affectant plusieurs services », en assurant que « l’argent et les données de tous [ses] clients sont en sécurité ». Dans l’après-midi, elle a attribué l’incident à « une panne survenue chez Google Cloud ». Le soir, elle a annoncé que « le problème est désormais résolu et les services ont été rétablis », tout en présentant ses excuses.

Google Cloud a signalé sur son tableau de bord des « taux d’erreurs élevés » et des « pannes réseau intermittentes » dans sa région europe-west2, à Londres. Selon la BBC, Google a ensuite attribué l’incident à un « événement électrique » dans l’une de ses zones, europe-west2-b, située dans un site tiers. « Les services ont été rétablis », a indiqué un porte-parole, qui promet une analyse de l’incident. Le tableau de bord recense des perturbations de près de huit heures pour certains services, comme Compute Engine ou Cloud SQL.

Revolut n’a pas été la seule victime. La BBC cite Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail ou DPD parmi les services touchés, et Reuters mentionne Halifax. RTÉ rapporte que les 3,4 millions de clients irlandais de Revolut ont aussi été concernés, et CNA que les 27 services de sa page d’état à Singapour étaient partiellement indisponibles.

L’épisode illustre une concentration que les régulateurs surveillent déjà. Selon Reuters, le Royaume-Uni a placé en juillet Google Cloud, Microsoft, Amazon Web Services et Oracle sous supervision directe comme « fournisseurs tiers critiques » du secteur financier, en invoquant le risque qu’une seule panne perturbe plusieurs établissements à la fois. Dans l’Union européenne, Google Cloud figure parmi les 19 prestataires technologiques désignés critiques l’an dernier pour le secteur financier.

Une néobanque, sans agence ni guichet, n’offre guère d’alternative quand son application tombe. Une panne localisée dans une zone d’un centre de données londonien a suffi, selon les informations publiées par Google et Revolut, à toucher des clients jusqu’en France et à Singapour. La question de la répartition des systèmes entre plusieurs zones ou plusieurs fournisseurs reste posée : ni Revolut ni Google n’ont détaillé l’architecture en cause.

Le premier réflexe consiste à ne pas dépendre d’un seul moyen de paiement : garder une carte d’une autre banque, ou un peu d’espèces, notamment en voyage, où plusieurs clients ont témoigné auprès du Parisien s’être retrouvés « sans argent ». Le second est de savoir où vérifier l’état du service : Revolut publie une page d’état par pays (revolut.com/system-status) et communique sur X, tandis que Google Cloud tient un tableau de bord public (status.cloud.google.com). Selon le Journal du Geek, la page de Revolut affichait toutefois « tous les systèmes sont opérationnels » pendant la première heure de la panne.

Revolut, qui s’intéresse aussi à la téléphonie mobile comme d’autres néobanques (https://www.ecranmobile.fr/La-neobanque-N26-devient-operateur-mobile-virtuel_a77954.html), n’a pas annoncé de geste commercial à ce stade. Google Cloud, de son côté, n’a pas encore publié l’analyse détaillée promise.