Panne Orange : le réseau mobile rétabli après un incident de cœur de réseau

Mise à jour le 21 octobre à 21h25. Dans un nouveau communiqué publié ce mercredi soir, Orange « annonce le rétablissement de ses services mobiles en France ». Selon l’opérateur, « les appels, les SMS et les usages mobiles sont de nouveau opérationnels pour les clients particuliers comme pour les entreprises ». Orange ne précise pas l’heure exacte du retour à la normale.

Dans un premier communiqué, l’opérateur avait fait état d’un « incident technique majeur » affectant « depuis la fin de matinée » son réseau mobile et perturbant « fortement les appels, les SMS et les usages mobiles pour une partie importante de ses clients ». Orange n’a communiqué, ni dans l’un ni dans l’autre, le nombre d’abonnés concernés.

Les premiers signalements remontaient à environ 11h30, d’après Les Numériques, qui relevait des témoignages d’utilisateurs sur X et sur le site Downdetector. Les clients de Sosh, la marque à bas prix d’Orange, étaient également touchés, selon Les Numériques et Numerama. Les abonnés Livebox fibre ne semblaient pas concernés, d’après Les Numériques, tandis que ZoneADSL signalait que les box 4G et 5G de l’opérateur, qui passent par le réseau mobile, l’étaient.

Oui, selon Orange, qui affirmait dans son premier communiqué que « les appels d’urgences ne sont pas impactés ». Le précédent de 2023 explique l’attention portée à ce point : le 30 mai 2023, une panne du réseau mobile d’Orange avait perturbé les appels pendant une grande partie de l’après-midi, et l’opérateur avait alors indiqué à BFM Tech&Co que les numéros d’urgence pouvaient être touchés dans des proportions « limitées », en recommandant de composer le 112. Le service avait été rétabli vers 20h30, selon une revue de presse de la CFE-CGC Orange citant Les Echos.

Pendant l’incident, Orange avait rappelé que ses clients pouvaient conserver « la plupart de leurs usages mobiles », comme l’accès à internet, les services de messagerie et la visioconférence, « en se connectant à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé ». Joint par RTL peu avant 16h, l’opérateur avait confirmé que les services fonctionnaient en Wi-Fi.

La panne a aussi pu concerner les opérateurs virtuels qui s’appuient sur l’infrastructure d’Orange, à l’image de l’offre mobile relancée par Carrefour. Orange n’a toutefois pas communiqué de liste des marques affectées.

Dans son communiqué de rétablissement, Orange indique que « cet incident est lié à une défaillance d’un équipement au niveau de [son] cœur de réseau mobile », sans détailler la nature de cet équipement. Ses équipes techniques, « restées pleinement mobilisées pendant toute la durée de l’incident », poursuivent « la surveillance du réseau afin de s’assurer de la stabilité et de la qualité des services dans les prochaines heures », précise l’opérateur.

Dans la journée, RTL et BFMTV évoquaient déjà la piste d’un dysfonctionnement technique plutôt que d’une cyberattaque. Numerama et Linternaute faisaient état, sur la foi de sources internes, d’une migration liée à la 5G, une hypothèse que le communiqué d’Orange ne mentionne pas. Linternaute précisait par ailleurs que l’indisponibilité de plusieurs sites web français constatée le même jour n’avait, selon BFMTV, pas de lien avec la panne mobile.

Orange « renouvelle ses excuses à ses clients pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience et leur compréhension ». L’opérateur, qui prépare par ailleurs avec d’autres acteurs européens l’accès aux fréquences satellitaires, n’a pas indiqué si des mesures de compensation seraient proposées aux abonnés.