IA agentique : 69 % des dirigeants de TPE-PME aimeraient être assistés, mais seuls 8 % l’utilisent

Les agents d’intelligence artificielle séduisent de plus en plus les dirigeants de petites entreprises françaises, mais leur adoption reste encore très limitée. Selon une étude OpinionWay réalisée pour Alibaba.com auprès de 501 dirigeants de petites entreprises en France, 69 % souhaiteraient être assistés par des agents IA dans au moins un domaine de leur activité, alors que seulement 8 % déclarent avoir déjà testé ou intégré cette technologie.

Cette différence entre intérêt et utilisation intervient dans un contexte de forte pression sur les entrepreneurs : 78 % des dirigeants interrogés considèrent que « tout repose sur eux », tandis que six sur dix estiment consacrer trop de temps à des tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée.

La surcharge opérationnelle touche particulièrement les plus petites structures. Le sentiment que l'ensemble de l'activité repose sur le dirigeant atteint 82 % chez les indépendants sans salarié et 87 % parmi les entreprises réalisant moins de 100 000 euros de chiffre d'affaires. Cette situation peut également peser sur le développement de l'activité : 32 % des dirigeants interrogés estiment manquer parfois des opportunités de croissance en raison de leurs contraintes quotidiennes.

Les agents IA apparaissent ainsi comme une solution potentielle pour automatiser certaines tâches et libérer du temps. Si les agents autonomes restent encore peu répandus, l'IA générative est déjà utilisée par près de la moitié des dirigeants interrogés. Son adoption est particulièrement élevée dans les entreprises créées depuis cinq ans ou moins, où elle atteint 70 %, ainsi que dans les structures réalisant plus d'un million d'euros de chiffre d'affaires, avec un taux de 63 %.

Les usages restent toutefois principalement concentrés sur des tâches relativement simples. L'IA est notamment utilisée pour la rédaction et la création de contenus visuels, tandis que les applications plus avancées restent minoritaires : 16 % l'utilisent pour l'analyse de données, 9 % pour le service client et seulement 7 % pour la logistique et les approvisionnements.

L'IA agentique, capable d'exécuter de manière plus autonome une succession de tâches, reste beaucoup moins connue. Si 45 % des dirigeants en ont déjà entendu parler, seuls 8 % l'ont testée ou intégrée dans leur entreprise. Le potentiel suscite néanmoins un réel intérêt. Parmi ceux qui n'utilisent pas encore d'agents IA, 25 % se déclarent ouverts à leur adoption. Le maintien d'un contrôle humain demeure cependant essentiel : 19 % souhaitent conserver une supervision stricte, tandis que seulement 6 % seraient prêts à déléguer pleinement certaines fonctions opérationnelles.

Plus largement, 69 % des dirigeants aimeraient bénéficier de l'assistance d'agents IA dans au moins un domaine professionnel. La communication arrive en tête avec 28 %, suivie du marketing à 27 %, du service client à 18 % et des achats et de la logistique à 15 %. L'un des résultats les plus marquants concerne les bénéfices attendus de cette automatisation. Plus de la moitié des dirigeants interrogés, soit 53 %, identifient au moins un avantage potentiel à l'utilisation de l'IA agentique.

Le premier n'est d'ailleurs pas directement financier : 39 % espèrent améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce au temps libéré par les agents IA. Cette proportion atteint 43 % chez les indépendants sans salarié. Par ailleurs, 34 % souhaitent utiliser ce temps pour se concentrer sur des tâches essentielles. Les gains de productivité arrivent ensuite à 13 %, devant l'augmentation du chiffre d'affaires à 12 % et l'innovation à 11 %.

Malgré cet intérêt, plusieurs obstacles empêchent encore une adoption massive des agents IA dans les TPE et PME françaises. La sécurité des données constitue la première inquiétude, citée par 53 % des dirigeants. La fiabilité est également un enjeu important : 39 % expriment des doutes concernant la qualité du travail réalisé par ces systèmes.

Enfin, le manque de connaissance et de compétences reste un frein majeur. 35 % des dirigeants déclarent mal connaître les bénéfices de l'IA agentique, tandis que 28 % estiment ne pas disposer des compétences internes nécessaires pour l'utiliser efficacement.

L'étude OpinionWay pour Alibaba.com met ainsi en évidence un paradoxe : les agents IA restent encore très peu utilisés dans les petites entreprises françaises, mais une large majorité de leurs dirigeants voient déjà dans ces outils un moyen potentiel de réduire leur charge de travail et d'automatiser certaines tâches quotidiennes.