Le paysage des communications d'entreprise n'est plus ce qu'il était il y a deux décennies. Selon les dernières données publiées par Infobip, nous sommes passés d'une ère de notifications unidirectionnelles à un monde de conversations fluides et intelligentes. En analysant 628 milliards d'interactions pour la seule année 2025, le rapport souligne l'obsolescence quasi totale des stratégies monocanales.
La mort du canal unique et l’essor du RCS
Le constat est sans appel : en dix ans, la part du trafic monocanal sur la plateforme d’Infobip s’est effondrée, passant de 73 % à seulement 2,3 %. Aujourd’hui, 98 % des interactions clients s’étendent sur plusieurs canaux (WhatsApp, SMS, RCS, e-mail).
Si le SMS demeure un pilier de fiabilité avec 62 % du trafic global, c’est le protocole RCS (Rich Communication Services) qui vole la vedette avec une croissance explosive. En Amérique du Nord, le volume de messages RCS a été multiplié par 70 en un an, signe que les entreprises adoptent massivement ce format enrichi pour rivaliser avec les applications de messagerie instantanée.
WhatsApp et l’IA conversationnelle : un duo dominant
WhatsApp confirme sa position de leader incontesté des expériences conversationnelles. La plateforme concentre désormais 91 % de toutes les interactions basées sur l'IA gérées par Infobip. Cette tendance reflète une attente croissante des consommateurs : la possibilité de résoudre des problèmes complexes ou d’effectuer des achats directement au sein d'une discussion, sans changer d’application.
L’avènement de l’IA « Agentique »
Le rapport 2026 marque également un tournant technologique avec l'émergence de l'IA agentique. Contrairement aux chatbots classiques qui se contentent de répondre à des questions prédéfinies, les « agents IA » sont capables d'agir de manière autonome pour atteindre un objectif précis, orchestrant les parcours clients de bout en bout.
Pour accompagner cette transition, Infobip a annoncé le lancement de AgentOS, une plateforme native de l’IA conçue pour transformer la communication d’entreprise en une couche d’orchestration intelligente.
Vingt ans d'innovation
Fondée il y a 20 ans en Croatie, la licorne technologique Infobip profite de cet anniversaire pour réaffirmer son rôle d'infrastructure critique. Du partenariat avec l’Agence spatiale européenne (ESA) pour les alertes d’impact d’astéroïdes à l’intégration de l’assistance routière par satellite d'Apple en Australie, l'entreprise montre que la connectivité n'est plus seulement une question de marketing, mais un enjeu de sécurité et d'efficacité opérationnelle à l'échelle mondiale.
Alors que les entreprises cherchent à humaniser leurs interactions numériques, le rapport d’Infobip suggère que la technologie, loin de créer une distance, pourrait enfin offrir l'immédiateté et la pertinence que les consommateurs réclament depuis deux décennies.
La mort du canal unique et l’essor du RCS
Le constat est sans appel : en dix ans, la part du trafic monocanal sur la plateforme d’Infobip s’est effondrée, passant de 73 % à seulement 2,3 %. Aujourd’hui, 98 % des interactions clients s’étendent sur plusieurs canaux (WhatsApp, SMS, RCS, e-mail).
Si le SMS demeure un pilier de fiabilité avec 62 % du trafic global, c’est le protocole RCS (Rich Communication Services) qui vole la vedette avec une croissance explosive. En Amérique du Nord, le volume de messages RCS a été multiplié par 70 en un an, signe que les entreprises adoptent massivement ce format enrichi pour rivaliser avec les applications de messagerie instantanée.
WhatsApp et l’IA conversationnelle : un duo dominant
WhatsApp confirme sa position de leader incontesté des expériences conversationnelles. La plateforme concentre désormais 91 % de toutes les interactions basées sur l'IA gérées par Infobip. Cette tendance reflète une attente croissante des consommateurs : la possibilité de résoudre des problèmes complexes ou d’effectuer des achats directement au sein d'une discussion, sans changer d’application.
L’avènement de l’IA « Agentique »
Le rapport 2026 marque également un tournant technologique avec l'émergence de l'IA agentique. Contrairement aux chatbots classiques qui se contentent de répondre à des questions prédéfinies, les « agents IA » sont capables d'agir de manière autonome pour atteindre un objectif précis, orchestrant les parcours clients de bout en bout.
Pour accompagner cette transition, Infobip a annoncé le lancement de AgentOS, une plateforme native de l’IA conçue pour transformer la communication d’entreprise en une couche d’orchestration intelligente.
« Le constat est clair : l’ère de la simple notification est révolue », affirme Ante Pamuković, directeur des recettes chez Infobip. « Nous évoluons vers un écosystème diversifié où les marques orchestrent des conversations sur WhatsApp, RCS ou par voix. L’avenir est omnicanal et de plus en plus basé sur l’IA agentique. »
Vingt ans d'innovation
Fondée il y a 20 ans en Croatie, la licorne technologique Infobip profite de cet anniversaire pour réaffirmer son rôle d'infrastructure critique. Du partenariat avec l’Agence spatiale européenne (ESA) pour les alertes d’impact d’astéroïdes à l’intégration de l’assistance routière par satellite d'Apple en Australie, l'entreprise montre que la connectivité n'est plus seulement une question de marketing, mais un enjeu de sécurité et d'efficacité opérationnelle à l'échelle mondiale.
Alors que les entreprises cherchent à humaniser leurs interactions numériques, le rapport d’Infobip suggère que la technologie, loin de créer une distance, pourrait enfin offrir l'immédiateté et la pertinence que les consommateurs réclament depuis deux décennies.