Le Black Friday 2025 marque un nouveau tournant dans la communication entre marques et consommateurs. Infobip, la plateforme mondiale de communications cloud, a rapporté ce 3 décembre une augmentation globale de 15 % de ses interactions par rapport à l'année précédente, confirmant l'intensification des échanges numériques lors des pics commerciaux. Au-delà de la croissance globale, c'est la mutation des canaux utilisés qui retient l'attention des analystes.
Le succès du "Rich Communication Services" (RCS)
La donnée la plus spectaculaire de ce rapport réside dans l'adoption massive du protocole RCS (Rich Communication Services). Souvent présenté comme le successeur du SMS, ce format a vu son utilisation bondir de 277 % lors du Black Friday 2025 par rapport à 2024.
Cette augmentation exponentielle signale une volonté claire des détaillants de proposer des expériences plus immersives et conversationnelles directement sur les mobiles des utilisateurs, intégrant images, vidéos et boutons d'action sans nécessiter d'application tierce.
Le retour en force de l'Email
Contrairement aux idées reçues sur le déclin du courrier électronique, ce canal traditionnel affiche une vitalité surprenante. Infobip note une augmentation de 241 % du volume d'emails envoyés d'une année sur l'autre.
Ce chiffre démontre que l'email reste le pilier indétrônable des stratégies marketing, privilégié aussi bien pour les campagnes promotionnelles de masse que pour les communications transactionnelles (confirmations de commande, suivis de livraison) essentielles durant cette période de forte activité.
Vers une stratégie omnicanale mature
Ces résultats mettent en lumière une tendance de fond : les marques ne se contentent plus d'un seul canal. La combinaison de la richesse interactive du RCS et de la fiabilité de l'email permet aux entreprises de maximiser leur couverture et leur engagement client.
Alors que la saison des fêtes ne fait que commencer, ces chiffres posent les jalons d'un commerce conversationnel désormais incontournable pour l'année 2026.
https://www.infobip.com/news/infobip-reports-record-black-friday-interactions
Le succès du "Rich Communication Services" (RCS)
La donnée la plus spectaculaire de ce rapport réside dans l'adoption massive du protocole RCS (Rich Communication Services). Souvent présenté comme le successeur du SMS, ce format a vu son utilisation bondir de 277 % lors du Black Friday 2025 par rapport à 2024.
Cette augmentation exponentielle signale une volonté claire des détaillants de proposer des expériences plus immersives et conversationnelles directement sur les mobiles des utilisateurs, intégrant images, vidéos et boutons d'action sans nécessiter d'application tierce.
Le retour en force de l'Email
Contrairement aux idées reçues sur le déclin du courrier électronique, ce canal traditionnel affiche une vitalité surprenante. Infobip note une augmentation de 241 % du volume d'emails envoyés d'une année sur l'autre.
Ce chiffre démontre que l'email reste le pilier indétrônable des stratégies marketing, privilégié aussi bien pour les campagnes promotionnelles de masse que pour les communications transactionnelles (confirmations de commande, suivis de livraison) essentielles durant cette période de forte activité.
Vers une stratégie omnicanale mature
Ces résultats mettent en lumière une tendance de fond : les marques ne se contentent plus d'un seul canal. La combinaison de la richesse interactive du RCS et de la fiabilité de l'email permet aux entreprises de maximiser leur couverture et leur engagement client.
"Les communications promotionnelles et transactionnelles continuent de stimuler l'engagement," note le rapport, soulignant que la capacité à joindre le consommateur sur son canal de prédilection est devenue le facteur clé de succès des campagnes de fin d'année.
Alors que la saison des fêtes ne fait que commencer, ces chiffres posent les jalons d'un commerce conversationnel désormais incontournable pour l'année 2026.
https://www.infobip.com/news/infobip-reports-record-black-friday-interactions