4finance obtient la notation prisée 5* grâce à l'outil Trustpilot au Danemark et en Pologne, avec un score moyen de 9,4 pour quatre produits

Faisant de la satisfaction des clients une priorité, 4finance intègre l'évaluation des clients afin de mesurer la satisfaction client de manière indépendante

Ces scores, regroupant près de 4.000 évaluations réalisées par des clients, reflètent le taux de 83% de récurrence des clients de 4finance.

LONDRES & RIGA, Lettonie--(BUSINESS WIRE)--4finance Group S.A. (le "Groupe"), le plus important groupe européen de crédit à la consommation en ligne et mobile au monde, a obtenu une notation moyenne de 9,4 décernée par près de 4.000 consommateurs-évaluateurs du Danemark et de Pologne.

4finance a réalisé ce score "Excellent" pour ses marques de premier plan Vivus et Zaplo, présentes au Danemark et en Pologne - le score le plus élevé, 9,7, ayant été enregistré par Vivus en Pologne.

Le Groupe élargit actuellement l'utilisation des évaluations des consommateurs via ses services de crédit à la consommation dans d'autres pays.

Le Groupe, qui a récemment signalé que ses clients enregistrés, bénéficiant d'un prêt en ligne, comptaient désormais plus de 6,3 millions, continuera de recueillir les réactions de ses clients, de manière directe et indépendante, afin de développer sa proposition leader du marché ainsi que son service client.

Les opérations de la marque Vivus de 4finance, présente au Danemark, enregistrent actuellement un score de 9,3, grâce à l'utilisation de Trustpilot en 2012, peu de temps après son ouverture au public. L'équipe a tenu compte des réactions des clients pour améliorer constamment ses services, raffiner ses produits, former et motiver son équipe chargée du service à la clientèle.

Jens-Ole Kyhl Klitgaard, Responsable pays pour le Danemark, a commenté en ces termes:

"En offrant à nos clients un forum public indépendant leur permettant d'évaluer et de partager leurs expériences, nous bénéficions d'un retour d'informations direct du service que nous leur fournissons. L'utilisation des évaluations de Trustpilot illustre concrètement notre engagement en faveur de prêts transparents, pratiques et responsables. L'expérience client est essentielle pour 4finance et je suis ravi de constater les réponses exceptionnellement nombreuses déjà obtenues."

"Nos clients appartiennent principalement à la génération Y qui étudient et gèrent de plus en plus leurs finances depuis leur téléphone portable. Le fait d'intégrer les évaluations des clients nous aide à mieux refléter la manière dont ils prennent des décisions et à en tirer des leçons en temps réel," a-t-il ajouté.

Loukas Notopoulos, responsable régional pour la Pologne, a déclaré:

"En Pologne, la marque Vivus s'est développée grâce à l'écoute attentive de nos clients. Nous avons offert à nos clients polonais un produit simple et pratique qu'attendait le marché, et continuons de l'améliorer grâce au retour d'informations. Trustpilot est pour nous un outil important car il permet à nos clients de partager instantanément leur degré de satisfaction vis-à-vis de notre service. En retour, nous trouvons les moyens d'améliorer leur expérience. Notre réussite dépend de notre capacité à atteindre et dépasser les attentes de nos clients."

4finance offre des produits de crédit à la consommation qui permettent de répondre à tout un éventail de besoins, dont des prêts à paiement unique, à marge de crédit et par versements. Les produits de 4finance offrent des produits de crédit constituant une alternative rapide, pratique et responsable des banques de renom.

Notes aux rédacteurs en chef

Créée en 2008, 4finance est le plus grand groupe européen de crédit à la consommation d'Europe. Avec la croissance la plus rapide du secteur, 4finance exerce ses activités dans 16 pays. Incorporant une analyse novatrice basée sur l'analyse de données dans tous les aspects de l’activité, 4finance a connu une croissance rapide, émettant plus de 4 milliards d’euros à ce jour en crédits à paiement unique, par versements et à marge.

4finance exploite un portefeuille de marques leaders sur le marché avec une forte présence régionale, notamment Virus, SMSCredit et Zaplo. Prêteur responsable, offrant des produits et services simples, pratiques et transparents, 4finance répond à la demande croissante d'une clientèle dont les besoins sont mal desservis par les prêts traditionnels.

4finance dispose de bureaux de direction à Riga (Lettonie), Londres (Royaume-Uni) et Miami (États-Unis). La société évolue actuellement dans les pays suivants: Argentine, Arménie, Bulgarie, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Finlande, Géorgie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Pologne, Roumanie, Espagne, Slovaquie et Suède. Le Groupe propose également des crédits à la consommation et aux PME par l'intermédiaire de TBI Bank, son activité bancaire européenne basée en Bulgarie et en Roumanie.

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Source : http://www.businesswire.com/news/home/201706150055...