easiware s’associe à CM.com pour déployer WhatsApp Business auprès de ses clients

Éditeur d'une plateforme omnicanale de gestion et de personnalisation de la Relation Client, le français easiware annonce un partenariat stratégique avec CM.com, un spécialiste global du commerce conversationnel.

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Éditeur d’une plateforme omnicanale de gestion et de personnalisation de la Relation Client, le français easiware annonce un partenariat stratégique avec CM.com, un spécialiste global du commerce conversationnel.

Grâce à l’intégration rapide de l’API WhatsApp Business fournie par CM.com, la plate-forme easiware peut désormais proposer ce moyen de communication à ses clients en France ou à l’international, en complément de canaux historiques tels que le téléphone, le courrier électronique ou le web-chat.

« Aujourd’hui, les consommateurs peuvent débuter une conversation avec une marque par e-mail puis la poursuivre dans des messageries instantanées. Nous avions une forte demande de nos clients pour proposer le canal WhatsApp et nous nous sommes naturellement tournés vers CM.com, qui est l’une des rares entreprises à accompagner le groupe Facebook dans le déploiement de WhatsApp Business » explique Raphaëlle Beguinel, Directrice Marketing chez easiware.

« Les marques doivent être là où sont leurs consommateurs. Et ces dernières années, ils ont massivement basculé sur des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp, qui attire chaque mois plus de 30 millions de Français. En tant que partenaire Facebook, nous sommes ravis de pouvoir proposer cette connectivité WhatsApp Business à l’ensemble des clients d’easiware et ainsi accélérer leur adoption du commerce conversationnel» ajoute Jeremy Delrue, Directeur Europe du Sud de CM.com.

Lancé en Août 2018, WhatsApp Business combine une application, pour les TPE/PME, et une API, destinée aux plus grands comptes, et permet aux marques de gérer conversations et notifications avec leurs clients. Selon Facebook, plus de 175 millions de personnes interagissent chaque jour avec une entreprise via WhatsApp.

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