Retail Analytics : seules 17,9% des enseignes sont équipées

Le manque de données et de systèmes analytiques constitue un frein au développement de l’activité dans le retail…

Le manque de données et de systèmes analytiques constitue un frein au développement de l’activité dans le retail et à leur chiffre d’affaires.

Seules 17,9 % des enseignes disposent de systèmes analytiques CX à l’échelle de leur entreprise, contre 26,4 % dans tous les secteurs étudiés.

Un tiers (34,1 %) des enseignes alignent leurs besoins de collecte des données en fonction des résultats désirés, contre 49,7 % des entreprises dans l’ensemble des secteurs.

les enseignes ayant accès à des systèmes analytiques CX à l’échelle de leur entreprise ont réduit à 21,4 % leur pourcentage de clients insatisfaits.

La plupart des enseignes sont désormais conscientes de la nécessité d’évoluer et de faire preuve d’agilité : une enseigne sur cinq (21 %) est à présent proactive et tournée vers la croissance tandis que près de la moitié d’entre elles (46,8 %) se disent ouvertes au changement.

Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours des 12 prochains mois

Source : https://mobsuccess.blog/2021/03/05/retail-analytic...