L’information a été révélée par le Wall Street Journal. Il s'agira principalement de placer le smartphone au centre de l'expérience client et indirectement de faire disparaître l'humain... Ainsi, les clients pourront se servir de leurs smartphones pour réserver une chambre (ce qui existe déjà chez la concurrence), mais aussi s'enregistrer à leur arrivée sans passer par la réception, via des applications dédiées, ou encore sélectionner l'étage et le numéro de leur chambre.
Après avoir effectué l’enregistrement, les clients pourront également ouvrir la porte de leur chambre avec leur terminal.
Après avoir effectué l’enregistrement, les clients pourront également ouvrir la porte de leur chambre avec leur terminal.