AccueilAprès le SMS, le RCS, WhatsApp ou encore Apple Messages for Business, CM.com adopte les Business Messages de Google
CM.com consolide son offre de communication omnicanale en étant nommée « partenaire officiel » de Google pour sa solution de messaging Google’s Business Messages. CM.com intégre désormais ce canal dans son offre aux côtés des autres canaux conversationnels (SMS, le RCS, WhatsApp ou encore Apple Messages for Business), lui permettant de confirmer sa position de leader dans l’univers de la communication omnicanale.
« L’intégration des messages Google’s Business Messages au sein de notre plateforme était un objectif prioritaire. Nous sommes ravis de pouvoir proposer Google’s Business Messages à nos clients afin qu’ils puissent offrir la meilleure expérience possible à leurs propres clients et profiter de l’énorme potentiel de ce nouveau canal de messaging. » commente Pierre Garrigues, Country Manager France de CM.com.
Parfaitement intégrés au sein de l’écosystème Google, les Business Messages permettent aux marques d’être accessibles depuis Google Search et Google Maps, et à leurs clients d’initier une conversation en quelques clics, sans avoir besoin de télécharger une nouvelle application. Ce nouveau canal conversationnel s’inscrit parfaitement dans le parcours client, que ce soit avant ou après un acte d’achat et permet de recevoir instantanément une réponse.
Concrètement, les consommateurs peuvent dialoguer avec une enseigne, pour avoir des précisions sur la disponibilité d’un produit, réaliser une commande ou encore contacter le support client. Google’s Business Messages offre par ailleurs une expérience rich media en gérant des contenus comme des photos ou des carrousels, ce qui permet aux marques de nourrir les conversations, inciter à l’achat et fidéliser leur clientèle.
Source : https://www.smartbot.fr/2022/09/15/cm-com-adopte-l...
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