Le RCS est une messagerie mobile enrichie, conçue comme une évolution du SMS, intégrant des contenus interactifs directement dans la messagerie native du téléphone.
Avec plus de 83 % de smartphones désormais compatibles et l’arrivée du RCS sur iOS, les conditions techniques sont réunies pour une diffusion à grande échelle. Pourtant, l’étude menée par Esendex montre que le canal reste en phase de découverte : 73 % des répondants ne savent pas précisément ce qu’est le RCS. Et parmi les entreprises intéressées par cette technologie, une sur cinq a déjà commencé à tester la messagerie. Cette évolution devrait s’intensifier en 2026, car le marché passe peu à peu de la découverte à l’appropriation.
Un déploiement technique du RCS en forte accélération
La compatibilité du RCS a gagné du terrain en 2025. Selon l’Af2m, elle est passée de 60 % du parc mobile au 2e trimestre 2025 à plus de 83 % au 4e trimestre, soit plus de 50 millions de smartphones compatibles en France.
Basic Message RCS est désormais disponible auprès des quatre principaux opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile).
Le RCS n’est plus une technologie de niche, il est désormais accessible à une grande partie des utilisateurs français. Avec l’unification progressive d’Android et d’iOS, les conditions techniques sont désormais réunies pour permettre aux professionnels de l’intégrer pleinement dans leurs communications. Le canal ne dépend plus de la compatibilité et entre dans une nouvelle étape : son appropriation par les entreprises de tous secteurs.
Une technologie encore en phase de découverte pour les entreprises
Malgré une compatibilité désormais très large côté utilisateurs, le RCS reste encore peu maîtrisé par les entreprises. L’étude montre que pour 66 % des répondants, le RCS est un terme inconnu. Et pour certains, le sujet reste flou, car les informations disponibles sont encore limitées.
Côté adoption, la dynamique reste graduelle : 12 % des entreprises l’utilisent de manière récurrente ; 8 % sont en phase de test ; 16 % envisagent de s’y intéresser prochainement. Une majorité reste en retrait.
C’est un schéma habituel pour une technologie dont les usages se mettent progressivement en place. Cette phase ouvre la voie à l’apprentissage et à l’expérimentation, désormais facilitées par une large accessibilité.
Des bénéfices clairement identifiés par les entreprises
Lorsque les entreprises sont familiarisées avec l'utilisation du RCS, elles en perçoivent rapidement l’intérêt. L’étude montre que les bénéfices les plus cités sont l’expérience conversationnelle (30 %), l’amélioration de l’engagement client (29 %) et le gain de visibilité (26 %). D’autres y voient également un levier d’innovation ou de différenciation.
Ces chiffres révèlent que les entreprises prennent conscience du potentiel du RCS. Cela montre également une volonté croissante d’explorer des communications plus fluides, plus interactives et mieux adaptées aux parcours clients actuels.
Un décalage entre disponibilité et compréhension
Bien que massivement disponible, le RCS reste peu compris et peu utilisé par les entreprises. Plusieurs facteurs pourraient expliquer cette appropriation encore limitée : l’arrivée tardive du RCS sur iOS, qui limitait jusqu’à récemment sa portée réelle ; un manque d’information claire sur les utilisations possibles et les bénéfices ; un manque de repères concrets, les cas d’usage visibles qui restent encore peu nombreux ; un environnement déjà riche en canaux, dans lequel le RCS doit trouver sa place. Vers une montée en puissance progressive en 2026
L’année 2026 devrait marquer une accélération naturelle de l’adoption du RCS par les entreprises. L’écosystème se consolide, les premiers cas d’usage émergent et les outils de gestion de campagnes gagnent en maturité. L’essor de l’automatisation et l’intégration de l’IA dans les parcours clients renforcent l’intérêt pour des messages toujours plus interactifs. Le RCS répond précisément à cette attente grâce à ses formats guidés.
Au fur et à mesure que les entreprises identifient les scénarios adaptés à leurs besoins, le canal devrait gagner en maturité et s’intégrer dans les pratiques existantes. Dans ce contexte, l’accompagnement devient essentiel. Grâce à son expertise et à ses solutions multicanales, Esendex aide les professionnels à définir leurs usages, tester leurs premiers scénarios et déployer le RCS de la manière la plus adaptée.
Avec plus de 83 % de smartphones désormais compatibles et l’arrivée du RCS sur iOS, les conditions techniques sont réunies pour une diffusion à grande échelle. Pourtant, l’étude menée par Esendex montre que le canal reste en phase de découverte : 73 % des répondants ne savent pas précisément ce qu’est le RCS. Et parmi les entreprises intéressées par cette technologie, une sur cinq a déjà commencé à tester la messagerie. Cette évolution devrait s’intensifier en 2026, car le marché passe peu à peu de la découverte à l’appropriation.
Un déploiement technique du RCS en forte accélération
La compatibilité du RCS a gagné du terrain en 2025. Selon l’Af2m, elle est passée de 60 % du parc mobile au 2e trimestre 2025 à plus de 83 % au 4e trimestre, soit plus de 50 millions de smartphones compatibles en France.
Basic Message RCS est désormais disponible auprès des quatre principaux opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile).
Le RCS n’est plus une technologie de niche, il est désormais accessible à une grande partie des utilisateurs français. Avec l’unification progressive d’Android et d’iOS, les conditions techniques sont désormais réunies pour permettre aux professionnels de l’intégrer pleinement dans leurs communications. Le canal ne dépend plus de la compatibilité et entre dans une nouvelle étape : son appropriation par les entreprises de tous secteurs.
Une technologie encore en phase de découverte pour les entreprises
Malgré une compatibilité désormais très large côté utilisateurs, le RCS reste encore peu maîtrisé par les entreprises. L’étude montre que pour 66 % des répondants, le RCS est un terme inconnu. Et pour certains, le sujet reste flou, car les informations disponibles sont encore limitées.
Côté adoption, la dynamique reste graduelle : 12 % des entreprises l’utilisent de manière récurrente ; 8 % sont en phase de test ; 16 % envisagent de s’y intéresser prochainement. Une majorité reste en retrait.
C’est un schéma habituel pour une technologie dont les usages se mettent progressivement en place. Cette phase ouvre la voie à l’apprentissage et à l’expérimentation, désormais facilitées par une large accessibilité.
Des bénéfices clairement identifiés par les entreprises
Lorsque les entreprises sont familiarisées avec l'utilisation du RCS, elles en perçoivent rapidement l’intérêt. L’étude montre que les bénéfices les plus cités sont l’expérience conversationnelle (30 %), l’amélioration de l’engagement client (29 %) et le gain de visibilité (26 %). D’autres y voient également un levier d’innovation ou de différenciation.
Ces chiffres révèlent que les entreprises prennent conscience du potentiel du RCS. Cela montre également une volonté croissante d’explorer des communications plus fluides, plus interactives et mieux adaptées aux parcours clients actuels.
Un décalage entre disponibilité et compréhension
Bien que massivement disponible, le RCS reste peu compris et peu utilisé par les entreprises. Plusieurs facteurs pourraient expliquer cette appropriation encore limitée : l’arrivée tardive du RCS sur iOS, qui limitait jusqu’à récemment sa portée réelle ; un manque d’information claire sur les utilisations possibles et les bénéfices ; un manque de repères concrets, les cas d’usage visibles qui restent encore peu nombreux ; un environnement déjà riche en canaux, dans lequel le RCS doit trouver sa place. Vers une montée en puissance progressive en 2026
L’année 2026 devrait marquer une accélération naturelle de l’adoption du RCS par les entreprises. L’écosystème se consolide, les premiers cas d’usage émergent et les outils de gestion de campagnes gagnent en maturité. L’essor de l’automatisation et l’intégration de l’IA dans les parcours clients renforcent l’intérêt pour des messages toujours plus interactifs. Le RCS répond précisément à cette attente grâce à ses formats guidés.
“2026 sera une année clé. Le marché est prêt et les entreprises commencent à s’approprier le RCS. Chez Esendex, notre rôle est de les accompagner pour intégrer ce canal simplement et efficacement.” estime Thomas De La Forest Divonne, Sales Manager, Esendex France
Au fur et à mesure que les entreprises identifient les scénarios adaptés à leurs besoins, le canal devrait gagner en maturité et s’intégrer dans les pratiques existantes. Dans ce contexte, l’accompagnement devient essentiel. Grâce à son expertise et à ses solutions multicanales, Esendex aide les professionnels à définir leurs usages, tester leurs premiers scénarios et déployer le RCS de la manière la plus adaptée.