Pourquoi avoir créé FollowAnalytics ?
 
SA - Après la revente de mon agence ClicMobile, j'avais le sentiment que les grands comptes attendaient un outil pour comprendre le comportement de leurs clients dans les apps et interagir avec eux.
A cette époque, il existait des solutions de Mobile analytics mais aucune ne proposait une segmentation des utilisateurs ou des fonctionnalités de push, tout en étant intégrée aux applications CRM et ERP de l'entreprise.
En février 2013, nous avons lancé une version béta du produit et après une belle levée de fonds, FollowAnalytics compte aujourd'hui une quarantaine de collaborateurs en France et aux Etats-Unis et se définit comme une "Mobile Success Platform" avec des clients grands comptes dans le Retail, le Travel ou la finance.
 
Concrètement, quel est votre métier ?

SA - Notre plate-forme permet d'analyser le comportement des mobinautes, de segmenter les différentes populations d'utilisateurs et de leur envoyer, au travers de notifications push, des messages marketing spécifiques.
En nous intégrant aux outils ERP et CRM existants, et en utilisant des briques de machine learning et d'intelligence artificielle, nous aidons nos clients à révolutionner leur propre relation client, en adressant efficacement les smartphones, mais également en gagnant en agilité, avec un marketing qui bascule dans le temps réel.

Qu'est-ce qui vous différencie des autres plates-formes de marketing automation ?

SA - Il y a eu ces dernières années un gros mouvement de consolidation avec les rachats de Neolane par Adobe, ExactTarget par SalesForces, SilverPop par IBM ou Eloquant par Oracle mais toutes ces entreprises étaient avant tout des solutions d'Email Marketing.
FollowAnalytics est nativement mobile et intègre toutes les innovations du smartphone comme la géolocalisation, l'accéléromètre, les push notifications et demain la réalité virtuelle afin de révolutionner la relation client.
 
Concrètement, en quoi cela change cette relation client ?

SA - Nous travaillons par exemple avec la compagnie d'assurance BNP Paribas Cardiff sur de nouveaux produits, combinant les données de l'internet des objets avec notre solution de push notification. Cela peut démarrer avec des alertes reliées au détecteur de fumée, à des produits  plus sophistiqués, comme une alerte si notre fenêtre est restée ouverte et que la météo annonce de la pluie.
Au delà de la satisfaction client ou des économies réalisées, nous aidons nos clients à gagner en agilité et à se transformer, afin de tenir tête à des licornes de l'internet qui pourraient les menacer.
 
Des technologies qui devraient également révolutionner la publicité ?
 
SA - Nous sommes spécialisés dans la fidélisation clients mais notre plate-forme est effectivement connectée aux outils de mobile attribution (AppsFlyer, Adjust, Tune, Kochava, …) afin de connaître l'origine des téléchargements d'applications et ainsi calculer le coût d'acquisition d'un utilisateur voire sa "life time value".
Associée aux données du CRM, on peut ainsi établir des profils de prospects ou de clients, et aider les agences médias de nos clients, à ne pas recibler leurs propres clients ou au contraire à rechercher des profils similaires.
 
Quels sont vos objectifs pour les prochaines années ?
 
SA - Nous réalisons en ce moment entre 200 et 300% de croissance par an et notre objectif est de nous imposer comme une des premières solutions de ce segment, aussi bien en Europe qu'aux États-Unis. Nous communiquons peu mais le marché décolle et nous avons de très beaux cas clients à partager.

La messagerie mobile se compose traditionnellement de deux technologies : le SMS et le MMS. Néanmoins, avec l’apparition d’applications de messageries telles que SnapChat, WeChat et LINE, le message mobile a pris une nouvelle dimension, s’imposant comme la plate-forme préférée du consommateur.
 
Les SMS et les MMS  demeurent toutefois de puissants canaux de communication si l’on considère que le taux d’ouverture des premiers est de 98%, selon VentureBeat, avec un taux de clic de 15% en moyenne pour les MMS. Il faut néanmoins veiller à ce que ces messages, qui sont reçus sur un appareil souvent personnel, ne soient pas perçus comme du spam en étant trop intrusifs.
 
L’une des meilleures techniques pour tirer parti des SMS/MMS consiste à créer un code court, à savoir un code numérique fourni par le fournisseur d’accès et qui vient se substituer aux URL. Ce code court permet d’envoyer un message mobile à votre cible, présenté de la sorte : « Envoyez ‘’shop’’ au 99999 pour obtenir un bon de réduction de 10% valable sur votre prochain achat ». Il s’agit pour la marque d’une technique simple, permettant de stimuler l’engagement à grande échelle puisque le même code court peut être utilisé par des personnes vivant dans différentes régions.
 

Disposer d’un site mobile est sans conteste une évidence aujourd’hui, mais il convient de souligner un élément important : le public utilise davantage son téléphone que son ordinateur de bureau pour surfer, comme l’a récemment rapporté comScore. Il est donc nécessaire d’offrir une vitrine plaisante au consommateur quel que soit l’appareil mobile qu’il utilise. Pour de nombreuses entreprises, le site web mobile est le principal point d’accès à leur offre. Ainsi, pour tirer pleinement parti de l’internet mobile, les pages de votre site web doivent se charger très rapidement et correctement sur n’importe quel appareil. Il suffit pour cela d’opter pour le design adaptatif, qui garantit un affichage sur tous types et formats d’écran sans nécessiter de créer un site web distinct. Ainsi, vos contenus sont toujours lisibles partout, ce qui améliore l’expérience utilisateur et permet à Google de parcourir et d’indexer vos pages à des fins de référencement et pour augmenter le trafic sur son moteur de recherche.
 
Si vous ne disposez pas encore d’un site web adapté aux écrans des appareils mobiles, voici les trois grands piliers qui sous-tendent ce type d’infrastructure :
 
·         Un design fluide : un site web comporte généralement des pixels fixes de taille unique. Mais parce que les consommateurs utilisent des appareils mobiles dont la taille de l’écran varie (ordinateurs portables, smartphones tablettes…), le contenu doit impérativement être en pourcentages et non en pixels rigides afin de pouvoir s’adapter à la résolution de l’appareil utilisé. Ainsi, lorsque la résolution change en fonction de l’écran ou du navigateur, chaque élément de la grille s’adapte aux proportions définies.
·         Des images fluides : les images fluides s’adaptent elles aussi en fonction de la résolution de l’écran et de la taille de la grille. Cela suppose de prévoir des lignes de code qui permettent l’agrandissement et le rétrécissement des images par le navigateur lorsque nécessaire.
·         Les media queries : il s’agit de règles qui peuvent s’appliquer, lorsque certaines conditions sont remplies, pour modifier l’apparence d’un site. Elles indiquent alors à votre code comment offrir le rendu attendu en modifiant la feuille de style (CSS) afin de s’adapter à une taille ou une largeur d’écran spécifique.
 
Certaines plates-formes d’automatisation marketing embarquent des fonctionnalités de design adaptatif pour ne pas avoir à solliciter les équipes informatiques ou de développement, et ainsi mettre facilement en place des éléments de design essentiels (masthead, footer, images…), créer facilement des landing pages adaptatives pour les appareils mobiles, choisir quels éléments doivent s’afficher sur cette page sur un ordinateur de bureau ou sur une page mobile, etc. Il est ainsi facile d’optimiser un site web consulté sur un ordinateur de bureau ou sur un appareil mobile.
 

Les applications mobiles, conçues pour une plate-forme mobile, fonctionnent avec ou sans connexion à Internet même si elles sont au départ destinées aux audiences ciblées disposant déjà d’un appareil mobile connecté. Une application mobile présente un double avantage : elle vous permet de gagner des utilisateurs mobiles qui ont coché la case d’opt-in et d’engager un dialogue plus approfondi avec ces derniers afin de collecter davantage d’informations sur leurs préférences et motivations. Et les applications mobiles ne sont pas intéressantes uniquement pour les professionnels du marketing de grande consommation, puisque 83 % des marketeurs B2B affirment qu’elles sont très importantes pour le marketing de contenu, comme le souligne Strategy Trends.
 
Il existe globalement trois grandes catégories d’application :
 

• Les applications de productivité sont conçues pour permettre aux utilisateurs de gagner en efficacité dans leurs différentes tâches. Des applications de navigation telles que Google Maps, Apple Maps ou Waze sont ainsi utilisées quasi quotidiennement par un grand nombre de personnes. Elles permettent de visualiser en un clin d’œil leur trajet jusqu’à destination, en ayant une estimation de l’heure d’arrivée sur place, le tout bien plus vite et facilement qu’en le faisant manuellement, étape par étape.

 

• Les applications commerciales aident les entreprises cherchant à réaliser des ventes par leur biais. Le taux de réussite se mesure par le nombre de conversions (achats, recommandations, inscriptions à des programmes de fidélité…) et le chiffre d’affaires généré. Le consommateur peut par exemple commander une pizza directement via l’application Domino’s Pizza ou régler un achat sur celle de Groupon.

 

• Les applications de maintien de l’engagement sont conçues de sorte à causer une forme d’addiction des utilisateurs. Il s’agit par exemple des applications de réseaux sociaux, utilisées quotidiennement, telles que Facebook, Instagram et Twitter, ou des applications de sites d’actualité comme Le Figaro, Le monde ou Libération consultées chaque jour.

 
Certaines applications entrent dans plusieurs catégories, elles sont considérées comme étant d’usage mixte.
 
Avant de se lancer dans le développement d’une application, il convient de s’interroger sur la catégorie à laquelle elle appartiendra et définir les objectifs. Avec plus de deux millions d’applications disponibles sur le marché, mieux vaut disposer d’une stratégie et d’objectifs précis. Selon Nielsen, l’utilisateur moyen se sert de 26 ou 27 applications chaque mois, mais principalement de 5 dans la majorité des cas (84%). Il faut donc veiller à utiliser ce canal dans le cadre de campagnes marketing et promotionnelles très dynamiques, et à l’intégrer avec d’autres canaux. Certaines solutions d’engagement mobile permettent par exemple de repérer des comportements spécifiques pour ensuite y répondre avec des contenus pertinents dans l’application ou sur plusieurs canaux, afin de poursuivre la conversation entamée avec les utilisateurs en dehors de l’application.
 

Les QR codes, ou Quick Response Codes, sont utilisés pour télécharger rapidement du contenu sur un smartphone à l’aide d’une image, généralement en prenant en photo ledit code ou en le scannant. Ces codes ne sont pas largement adoptés par les marketeurs car les utilisateurs d’appareils mobiles n’ont pas tous installé un lecteur dédié. Il existe toutefois de nouvelles méthodes permettant de stimuler une audience en faisant preuve de créativité, afin de l’inciter à s’engager via un appareil mobile à l’aide d’une fonction semblable au code QR. A titre d’exemple, Snapchat a adopté l’idée du QR code en créant sa propre version, le « Snapcode » : le petit fantôme blanc contient un code dédié à chaque compte utilisateur. Demandez-vous comment capter l’attention de votre audience en vue de l’engager sur son appareil mobile sur une base régulière. Cela peut se faire en imprimant votre code Snapcode sur un sac publicitaire, en le postant sur Twitter à la place de votre photo de profil, en l’intégrant dans un blog ou encore en le partageant sur vos autres canaux afin de faire de l’auto-promotion et ainsi de développer votre popularité sur les réseaux sociaux.
 

La réalité augmentée est une vue normale du monde à laquelle se superposent des effets générés par ordinateur tels que du son ou des images, en utilisant un appareil ou accessoire dédié, à l’instar des Google Glasses. A la différence de la réalité virtuelle (VR) qui simule l’environnement réel en plongeant les utilisateurs dans un monde virtuel, la réalité augmentée fait voir le monde réel en lui superposant une couche virtuelle à l’aide de logiciels qui scannent et reconnaissent des images à afficher pour produire l’effet escompté.
 
La réalité augmentée utilise un canal déjà personnel pour éduquer et vendre des produits, en positionnant un produit sur le visage d’une personne ou autour d’elle pour donner cette touche personnelle. Des chercheurs de Harvard ont d’ailleurs réalisé que l’intégration d’applications de réalité augmentée au cœur de l’expérience d’achat entraîne un sentiment de satisfaction du côté des acheteurs quant à la technologie utilisée et aux produits promus, et, surtout, permet d’augmenter les ventes.
 
Certaines solutions, créées spécifiquement pour la réalité augmentée, permettent de développer une expérience virtuelle pour vos acheteurs. Néanmoins, pour réussir la mise en place d’une telle expérience, il faut offrir une réelle valeur à l’utilisateur final en l’intégrant dans son parcours d’achat. A titre d’exemple, IKEA va proposer une fonctionnalité de réalité augmentée dans son application : le client pourra piocher dans les pages interactives du catalogue 2017 pour agencer une pièce en positionnant à sa guise les meubles afin de se rendre compte du résultat.
 
Toutes les entreprises, qu’elles soient de petite taille et dans le B2B, des multinationales ou des entreprises vendant des produits de grande consommation, doivent prendre conscience que leurs clients existants ou potentiels utilisent tous des appareils mobiles. Elles ont tout intérêt à aller à leur rencontre sur ce terrain, en saisissant toutes les occasions permettant d’adopter certains de ces conseils proposés, dans le cadre d’une stratégie mobile.
 

CM telecom a récemment organisé un événement à Paris mais reste peu connu. Que pèse désormais votre groupe ?

HB - CM Telecom est né aux Pays Bas en 1999 quand deux entrepreneurs ont décidé d'aider les boites de nuit à mieux communiquer avec leurs clients. Ce "Club Messaging" est devenu CM Telecom et a rapidement élargi ses prestations avec l'arrivée du SMS premium surtaxé en permettant à de nombreux éditeurs de se connecter avec les opérateurs cellulaires et de bénéficier de leurs reversements.

Aujourd'hui CM Telecom pèse 75 millions d'euros de chiffre d'affaires et réunit près de 200 collaborateurs partout dans le monde.
 
Quelle est votre problématique ? Inventer l'après SMS ?

HB - Avec le WAP, les applications ou désormais la messagerie OTT, Il y a toujours eu des analystes pour annoncer la mort du SMS mais nous constatons encore une très forte croissance des usages, avec des taux annuels de 20 à 25%.

Mais tout comme la voix, le SMS devient une commodité et CM Telecom s'attelle à créer de nouveaux services, dans l'analytics, la sécurité ou les paiements, pour aider nos clients à exploiter au mieux ce canal marketing.
 
Peut on parler d'une transformation en plate-forme de marketing automation ?

HB - Nous parlons effectivement d'une suite de logiciels et d'API, en mode SAAS, et qui permettent d'aider nos clients à améliorer l'engagement mobile avec leurs propres clients.

Nous pouvons par exemple connecter notre plate-forme à leur outil CRM et ensuite réaliser des actions marketing, par la voix ou la messagerie, pour proposer aux clients de nos clients de nouvelles offres, adaptées à leurs besoins et à leur historique.
 
La prochaine étape, c'est d'entrer dans les métiers du display mobile ?

HB - Au cours des dernières années, CM Telecom a réalisé plus de 17 acquisitions pour renforcer son offre technologique ou sa couverture géographique. Nous investissons par ailleurs plus de 40% de nos profits dans la R&D.

Nous ne sommes pas présents dans le display mobile mais nous disposons d'une solide brique analytics, qui collecte des données sur les utilisateurs finaux, et qui peut être interfacée avec des technologies programmatiques mobiles.

Par ailleurs, nous travaillons également sur des technologies peu connues, comme le USSD, qui est un canal de communication très intéressant, notamment en Afrique pour la recharge de son airtime.

CM Telecom est pragmatique et nous investirons dans toutes les technologies qui enrichiront notre plate-forme et répondront aux attentes de nos clients.
 
A quoi ressemblera CM Telecom dans 10 ans ?

HB - CM Telecom n'a jamais réalisé de levée de fonds et appartient toujours à ses deux fondateurs qui n'ont d'autre ambition que d'accompagner la croissance de leurs clients partout dans le monde.

Nous ne cherchons donc ni à entrer en bourse, ni à être rachetés, mais simplement à offrir le meilleur service, avec une plate-forme robuste, innovante et connectée avec les opérateurs du monde entier.