Selon une nouvelle étude Juniper Research, le marché du « commerce conversationnel » pourrait connaitre une forte croissance dans les prochaines années, passant de 11,4 milliards de dollars en 2023, à plus de 43 milliards en 2028.
 
Selon Juniper, cette croissance de 280% en 5 ans sera tirée par l’émergence de conversations personnalisées, rendues possibles par l’intelligence artificielle et les nouveaux grands modèles de langage (LLM) comparables à ChatGPT.
 
Définie par Chris Messina en 2015, cette notion de « commerce conversationnel  » couvre aussi bien les phases d’acquisition de client, avec la promotion et les recommandations de produit, les phases transactionnelles, avec notamment le paiement ou la livraison, et l’ensemble du « support client » avec le SAV, la mesure de la satisfaction ou l’embasement dans un programme CRM.
 
Et parmi les champions de ce segments, Juniper distingue plus particulièrement des sociétés telles que Infobip, Sinch, CM.com, Vonage, Twilio ou encore Tata, des « CPaaS » (« Communication Platform As A Service ») pour la plupart déjà partenaires d’Orange Pay Services pour ses services de Business Messaging tels que le SMS Push ou le RCS.

Tata Communications, fournisseur mondial d'écosystèmes numériques, annonce aujourd'hui la finalisation de l'acquisition de Kaleyra, Inc. (NYSE : KLR). La transaction a été finalisée après réception de l'approbation des actionnaires de Kaleyra, des approbations réglementaires nécessaires et de la réalisation d'autres conditions de clôture habituelles. 

Selon les termes de l'accord, Tata Communications Limited a payé un montant total d'environ 100 millions de dollars et a pris en charge toutes les dettes en cours de Kaleyra. Kaleyra, Inc. et ses filiales sont ainsi devenues des filiales à part entière de Tata Communications Limited.

«  Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, la réussite et la fidélité des clients sont essentielles à la croissance des entreprises dans tous les secteurs et toutes les zones géographiques. Chez Tata Communications, nous nous sommes engagés à révolutionner la manière dont les entreprises s'engagent avec leurs clients, en tirant parti d'une structure numérique pour exploiter les données afin d'offrir des interactions transparentes, sécurisées, intelligentes et efficaces avec les clients. Nous sommes ravis d'accueillir Kaleyra dans cette aventure, car ensemble nous ouvrons la voie à l'avenir de l'expérience client ! » déclare A.S. Lakshminarayanan, directeur général et PDG de Tata Communications. 

Kaleyra, Inc. (NYSE : KLR) (NYSE American : KLR WS) est un groupe mondial qui fournit des services de communication mobile aux institutions financières, aux acteurs du commerce électronique, aux OTT, aux sociétés de logiciels, aux facilitateurs logistiques, aux prestataires de soins de santé, aux détaillants et à d'autres grandes organisations dans le monde entier. 

Grâce à sa plateforme propriétaire et à ses API robustes, Kaleyra gère des services de communication intégrés multicanaux, comprenant la messagerie, la messagerie enrichie et la messagerie instantanée, la vidéo, les notifications push, le courrier électronique, les services vocaux et les chatbots. La technologie de Kaleyra permet de gérer en toute sécurité des milliards de messages par mois avec plus de 1600 connexions d'opérateurs dans plus de 190 pays, y compris tous les opérateurs américains de premier plan.

Malgré ces conditions de marché plus difficiles en 2022, LINK Mobility a enregistré à l’échelle mondiale un chiffre d’affaires de 439 millions d’euros (5 190 millions NOK) soit une hausse de 17,68%.
 
Des performances tirées par le marché français, qui représente 16% de son chiffre d’affaires global avec 83,7 millions d’euros de revenus en 2022, soit une hausse de 17,5% par rapport à 2021.
 
En 2022, à l’échelle mondiale, LINK Mobility a envoyé 17 milliards de messages pour le compte de ses 50 000 clients, soit une moyenne de plus de 300 000 messages par client.  En France, le Groupe a pu asseoir sa position de leader sur le marché RCS avec plus de 3 millions de messages envoyés. 
 

« Le marché des solutions de messagerie mobile devrait continuer à se développer grâce aux vastes possibilités offertes par les nouvelles solutions CPaaS. LINK Mobility a un taux d'attrition exceptionnellement bas (0,96 % en 2022), ce qui lui assure des revenus récurrents et un potentiel de croissance auprès de ses clients existants. Le Groupe travaille actuellement avec plusieurs marques mondiales qui utilisent RCS pour la messagerie promotionnelle et transactionnelle en France. » commente la société.
 

Concurrent de CM.com, Infobip ou encore Sinch, LINK Mobility évolue sur le marché du «CPaaS » (plates-formes de communication en tant que service). En moins de 10 ans, le Groupe a réalisé plus de 30 acquisitions pour devenir un leader des solutions de business messaging en Europe et désormais aux États-Unis.