Rejoindre un programme de fidlité, c’est bien. Pouvoir s’en serivr à tout moment avec son smartphone, c’est mieux.

Captain Wallet, le spécialiste du « Wallet Marketing » désormais dans le gyron du groupe NBrevo (ex SendInBlue) a partagé quelques statistiques sur son client Maison du Monde, une enseigne spécialisée dans l’ameublement.

Dès Mai 2023 et la première communication dédiée au wallet, via un email et un SMS, 6,3% de la base clients a activé sa carte wallet, et ce chiffre atteint désormais les 11% contre une moyenne de 10% au bout d’un an pour les autres clients du prestataire.

«Nous sommes très fiers de ce lancement qui est plus que réussi ! Ces résultats montrent que les clients porteurs de la carte Maisons du Monde plébiscitent cette innovation ! Ce nouveau canal va nous permettre de communiquer facilement sur toutes nos offres auprès de nos clients privilèges et à terme, les fidéliser en les inspirant. », déclare Constance Fouquet Directrice Exécutive Digital, IT et B2B Maisons du Monde.

« En plus d’enrichir l’expérience client, le wallet est un canal de communication facile à implémenter dans les stratégies marketing. Le wallet est un levier marketing très efficace qui peut être utilisé par toutes les marques et enseignes, qu’elles aient un programme de fidélité ou pas, en acquisition ou sur des logiques de CRM mais aussi sur des mécaniques de service comme le Click & Collect par exemple », précise Axel Detours, co-fondateur de Captain Wallet.

Parmi les autres statistiques notables, le taux d’ajout de la carte dans le wallet est de 73%. Une fois ajoutée la carte dans le wallet, les clients la conservent avec un taux de rétention … de 99%.

Brevo affiche ses ambitions mondiales. Quelques mois après le rachat de Captain Wallet, l’un des deux champions français du Wallet Marketing, le groupe BREVO (Ex-SendInblue) annonce la nomination de Axel Detours, fondateur de CaptainWallet, au poste de « Senior Vice President Global Sales ».

Avec l’enrichissement considérable de la plateforme CRM de Brevo suite aux différentes acquisitions, la mission d’Axel Detours en tant que SVP Sales, sera de mener la stratégie de conquête sur les marchés européens et américains. L’objectif de Brevo, qui bénéficie déjà d’un portefeuille de plus de 2500 entreprises de moyenne et grande taille, est d'accroître sa présence sur des marchés comme le e-commerce, le retail, les médias, la banque et l’assurance. Axel Detours pourra aussi s’appuyer sur la qualité du portefeuille de Captain Wallet qui rassemble 250 marques et enseignes principalement des grands comptes du secteur retail (Castorama, Monoprix, Yves Rocher, Lacoste, Decathlon, Jacadi, Etam, Intersport, Celio, Courir, Guerlain, Sephora, McDonald’s, Franprix, Carrefour, Picard…)
 

«Je suis fier de pouvoir contribuer désormais au succès de Brevo en tant que SVP Global Sales. L’intégration réussie de Captain Wallet au sein de Brevo valide notre stratégie de croissance. Depuis un an, nous avons identifié et commencé à exploiter les nombreuses complémentarités qui existent entre nous. Nous faisons travailler nos équipes et nos produits ensemble. Brevo est une entreprise inspirante et ambitieuse qui sait valoriser et développer les sociétés qui viennent enrichir son offre», déclare Axel Detours, SVP Global Sales de Brevo. 

 

« La nomination d’Axel reflète notre capacité à intégrer non seulement des nouvelles technologies mais aussi les personnes qui les ont créées. Nous avons vocation à constamment enrichir notre proposition de valeur au marché, et savoir intégrer aussi bien les technos que les personnes au sein de Brevo est absolument clé pour assurer le succès et le déploiement de notre solution», indique Armand Thiberge, CEO de Brevo.

Revendiquant plus de 500 000 clients, 800 employés et un chiffre d’affaires de 142 millions d’euros de chiffres d’affaires, BREVO affiche en tout cas des ambitions globales sur un marché des marketing cloud, hostoriquement dominé par de grands groupes américains mais comptant également quelques champions européens (SAP, Sinch, CM.com, ..).

La consolidation dans le secteur du marketing en ligne hexagonal se poursuit. Quatre ans après le rachat de Gowento par Splio, c’est au tour de son concurrent Sendinblue, également spécialisé dans l’email marketing, de s’offrir Captain Wallet, un spécialiste du « wallet marketing », un  canal de fidélisation clients qui adresse particulièrement les besoins des retailers et des grands comptes. 

« Avec l'acquisition de Captain Wallet, nous complétons notre offre avec un nouveau canal marketing sur le mobile qui permettra à tous nos utilisateurs de mieux engager leur base clients. Nous sommes également convaincus de l’opportunité de créer une offre clé en main à destination des enseignes et des marques du retail pour gérer l’ensemble de leur activation et de fidélisation client au sein d’une même plateforme ». » explique Mickael Arias, Chief Revenue Officer et Responsable de l’offre Enterprise chez Sendinblue. 

« Pour Captain Wallet, c'est une belle reconnaissance qui prouve à quel point le mobile wallet est devenu un élément incontournable de la stratégie CRM et marketing des entreprises. Pour beaucoup de grandes marques, le wallet est devenu un canal de communication au même titre que l'email ou le SMS. Ce rapprochement avec Sendinblue va permettre à Captain Wallet de se développer rapidement sur de nouveaux marchés, particulièrement à l'international. Nous avons en commun la même volonté d'aider les marques à stimuler l'engagement de leurs clients. Nous le faisions simplement sur des canaux de communication différents et nous sommes ravis de pouvoir enfin le faire ensemble. » ajoute Axel Detours, Co-fondateur de Captain Wallet.

Captain Wallet propose aux marques de dématérialiser leurs supports marketing pour les transformer en canaux de communication dynamiques et mieux capter l’attention de leurs audiences. La solution utilise pour cela les applications natives Apple Wallet et Google Wallet dans lesquelles il est possible de dématérialiser les cartes de fidélité, offres, cartes de membre, cartes relationnelles ou encore cartes cadeaux en quelques clics. Une fois ajoutée au wallet, la marque est en mesure de mettre à jour le contenu de la carte et d’envoyer des notifications push via la plateforme de Captain Wallet.

Ces notifications push peuvent être automatisées, programmées ou même géolocalisées. En outre, chaque carte dématérialisée dans les wallet est personnalisée ce qui permet aux marques  d’informer tout ou une partie de leurs clients sur le wallet d'une nouvelle offre en cours par exemple. Captain Wallet répond ainsi au besoin des marques de renforcer la relation client sur le mobile qui reste l’écran le plus consulté.

Aujourd’hui, près de 200 marques et enseignes du retail en France et à l’international, comme Lacoste, Decathlon, Jacadi, Etam, Intersport, Celio, Courir, Guerlain, Sephora, McDonald’s, Franprix, Carrefour ou encore Picard font confiance à Captain Wallet. Les 200 enseignes clientes observent ainsi deux impacts principaux : une augmentation du panier moyen pouvant aller jusqu’à 89% et une fréquence d’achat multipliée par deux.

Captain Wallet conserve son indépendance tout en apportant son expertise sur les technologies mobiles et dans le secteur du retail à Sendinblue. Les clients de Captain Wallet pourront donc continuer à acheter sa solution indépendamment des autres solutions proposées par Sendinblue, quel que soit leur outil CRM. L’acquisition de Captain Wallet permet également à Sendinblue d'accroître sa présence auprès des grands comptes et des retailers. Captain Wallet va aussi bénéficier de la couverture internationale de Sendinblue et ainsi accélérer son expansion géographique notamment aux Etats-Unis et en Allemagne.

" La solution a été mise en place avec pour objectif de renforcer la distribution en direct sur les canaux de Best Western® Hotels & Resorts en France en utilisant le club de fidélité (...) Le wallet permet en effet au groupe de relayer efficacement sur mobile grâce aux notification push les offres liées au club de fidélité et réservées à Best Western® Hotels & Resorts en France." expliquent les deux partenaires.

" L’outil répond ainsi au besoin des marques de densifier et fidéliser la relation avec leurs clients sur l’écran le plus utilisé afin de générer du drive to store/web. Enfin, le wallet est un outil pertinent dans un contexte de crise sanitaire où prévaut toujours le sans contact." commentent les deux partenaires

« Le wallet vient en support du programme de fidélité et est un réel booster de la stratégie de marque, la stratégie commerciale et le temps forts. » explique Laura Assedou, Cheffe de projet animation commerciale & CRM chez Jules.

 

• La fréquence d’achat des clients «walletisés» a augmenté de 34%
• Le chiffre d’affaires des clients «walletisés» a progressé de 7%
• Les clients apprécient ce nouveau canal puisque 95% conservent leur carte ZV Member dans le wallet.

“ Ce nouveau service témoigne de l’ambition de Zadig&Voltaire d’innover pour améliorer et enrichir l’expérience client. Avec le wallet, nous complétons notre dispositif de communication avec un nouveau canal sur le mobile afin de continuer à amplifier la conversation avec notre clientèle. Après plusieurs mois d’expérimentation, et une année 2020 très particulière en raison des conditions sanitaires, nous sommes convaincues que le wallet est un atout dans notre stratégie marketing à la fois pour son impact rapide sur le chiffre d’affaires et la facilité d’activation des campagnes ”, déclare Claudia LANCRI, CRM Project Manager chez Zadig&Voltaire.

 
   
 

« Nous nous réjouissons de ce partenariat avec Zadig&Voltaire, une marque prestigieuse présente en France et à l’international, en contribuant à sa stratégie de communication omnicanale. La dématérialisation des supports marketing dans le wallet mobile est une opportunité pour la marque et toutes les enseignes de créer un canal de proximité avec leur clientèle et de créer des liens avec leurs prospects et leurs clients », déclare Axel Detours, co-fondateur de Captain Wallet.

 

Start-up pionnière et leader du mobile wallet marketing, Captain Wallet annonce un partenariat avec Monoprix portant sur la dématérialisation de la carte de fidélité de l’enseigne dans les wallets d’Apple et Google.

L’objectif pour Monoprix est de s’adapter aux usages de sa clientèle de plus en plus adepte du mobile et du sans-contact en proposant une nouvelle expérience client 100% digitale et personnalisée. Le transfert de la carte de fidélité dans le wallet mobile répond à un enjeu environnemental car il permet d’éliminer les cartes en plastique. En même temps, la dématérialisation permet à Monoprix de créer un nouveau canal relationnel avec ses clients sur mobile.
 
« Nous sommes fiers d’accompagner les équipes d’une enseigne aussi iconique. Le wallet est apparu à Monoprix comme une évidence, en complément de l’application mobile, parce que leurs clients passent le plus clair de leur temps sur mobile. Donc tout ce qui permet de mieux engager les clients sur mobile tout en leur facilitant la vie et en réduisant l’utilisation du plastique et du papier a forcément trouvé un écho auprès d’une marque toujours en pointe sur les sujets d’expérience client et de transformation digitale», indique Axel Detours, co-fondateur de Captain Wallet.

Une fois la carte dans le wallet, le client gagne du temps lors de son passage en caisse : la carte « wallétisée » contient un code barre qui permet une identification rapide et sans contact du porteur de la carte sur simple présentation de son smartphone. Une fois l’achat réalisé, son compte est mis à jour automatiquement avec le nouveau montant (en euros) réactualisé après chaque transaction. Le client peut alors décider d’utiliser sa cagnotte pour payer ses courses.
 
L’ajout de la carte dans le wallet du mobile permet à Monoprix de mieux communiquer avex ses clients. En effet, le wallet permet l’envoi de push notifications au travers desquelles Monoprix informe des évolutions du programme de fidélité, des nouveautés ou des offres commerciales : promotions, temps forts, offres exclusives toute l’année sur des produits de grandes marques…