L’agence USERADGENTS vient de publier son « UAPP Observer 2025 », un scanner complet de 197 applications issues de six secteurs clés. Le verdict est sans appel : si le mobile est devenu le pilier central de la relation client, tous les acteurs ne courent pas à la même vitesse.

Le Natif : Un hégémon qui résiste, mais ne règne plus seul

Malgré l’émergence de solutions alternatives, le développement « Natif » (Swift pour iOS, Kotlin pour Android) reste la norme absolue pour 65,2 % des applications étudiées. Ce choix technique n’est pas anodin : il garantit une performance et une sécurité optimales, particulièrement cruciales dans des secteurs comme la Banque (77,3 % de natif) ou les Mobilités (79,7 %).

Cependant, l’étude souligne une fracture technologique. Si les nouveaux entrants « mobiles-first » adoptent massivement des solutions cross-platform modernes comme React Native (18 %) ou Flutter (7,1 %) pour gagner en agilité, une frange du marché (8,1 %) stagne sur des technologies vieillissantes (Cordova, Xamarin). Pour les experts de USERADGENTS, cette « dette technique » témoigne d'un manque d'investissement passé qui pourrait bientôt imposer des refontes majeures.

Le Grand Écart de la satisfaction client

Avec une note moyenne globale de 4,23/5, le niveau d’exigence des utilisateurs est élevé, mais les disparités sectorielles sont flagrantes :

Les champions : La Banque (4,45), le Retail (4,40) et les Mobilités (4,39) dominent le classement. Ces secteurs ont réussi à ancrer l'application dans le quotidien des usagers.

Le cancre : L’Assurance et la Mutuelle ferment la marche avec une note de 3,84/5. Trop souvent cantonnées à un rôle purement utilitaire, ces applications peinent à transformer la relation client en une expérience fluide et engageante.

Le rythme effréné des « Top Apps »

L’étude s’est également penchée sur le prestigieux Top 20 des applications en France (ChatGPT, Amazon, Instagram, etc.). Ici, on change de dimension. La performance n’est plus une option mais une condition de survie :

• Mises à jour : Là où la moyenne du marché est de 18,2 mises à jour par an, le Top 20 monte à 40,2, soit presque une intervention par semaine sur Android.
• Satisfaction : La note moyenne grimpe à 4,41/5.
• Techno : Le natif y est encore plus présent (75 %), confirmant son statut de référence pour la scalabilité.

L’expertise au service de la stratégie

Pour Matthieu Pisonero, CTO de l'agence, l'alternative React Native est désormais « sérieuse » et capable de rivaliser avec le natif sur des produits complexes. De son côté, Fabienne Latxague, Head of UX, rappelle que la note d'une application ne dépend pas que de son code : dans la restauration, par exemple, les critiques visent souvent le service réel (livraison, qualité du repas) plutôt que l'interface elle-même.

En conclusion, l’UAPP Observer 2025 dessine un paysage où l'application mobile n'est plus un simple gadget, mais un actif stratégique durable. La capacité des entreprises à maintenir un rythme d'innovation élevé et à solder leur dette technique sera le facteur déterminant pour rester dans la poche des utilisateurs en 2026.


UAPP Observer 2025
https://www.useradgents.com/actu/7286-uapp-observer-recapp-2025-lobservatoire-du-marche-des-applications-mobiles-en-france/
 

Le MCP : un référencement dynamique des applications pour réaliser une “Generative Engine Optimisation” sur les chatbots comme ChatGPT ?

VP - Le MCP n’est pas directement associable au référencement, même si le fait de déployer  un serveur MCP vous rend éligible à une forme d’indexation de la part des plateformes et outils qui listent ces mêmes serveurs.

Cela reste avant tout  un protocole d’interopérabilité qui permet aux modèles de langage de dialoguer avec vos applications et outils. Il définit la manière dont les apps « parlent » aux chatbots.

Son impact est important car en se définissant comme un protocole commun adopté par les grands acteurs, il facilite l’émergence d’un véritable écosystème d’applications au sein des chatbots. C’est donc avant tout un catalyseur d’intégration.

Avec 800 millions d’utilisateurs, le Store de ChatGPT peut-il bousculer ceux d’Apple et Google ?

VP - Il ne remplacera pas les stores, mais il peut déplacer une partie de la valeur. Le store de ChatGPT change la façon dont on accède aux services numériques : on ne cherche plus une app, on décrit un besoin.

Cela peut faire basculer certaines catégories d’apps  notamment les plus utilitaires ou les plus “one-shot”  vers un usage directement conversationnel. Les assistants IA deviennent des points d’entrée universels, ce que le web ou les apps n’ont jamais complètement réussi à être.

Donc oui, le store de ChatGPT peut bousculer les usages et réduire la dépendance à certains téléchargements, même si l’App Store et Google Play resteront centraux pour les expériences complexes ou immersives.

Les super apps comme ChatGPT peuvent-elles remplacer les applications natives ?

VP - Elles ne vont pas remplacer toutes les apps natives, mais peuvent en absorber une part significative. Les apps natives restent nécessaires et indispensables pour :

• les expériences riches,
• les usages offline,
• les services nécessitant  des interfaces complexes ou l’usage des capteurs du téléphone.
• les jeux

En revanche, une grande partie des actions fonctionnelles  comme réserver, analyser, calculer, organiser, comparer peuvent  être déportées dans une interface conversationnelle.

Pour les scénarios multiplateformes comme comparer des produits, réserver un voyage, une logique intégrée offrira également une expérience plus fluide que l’empilement d’apps.

La question n’est donc pas “remplacer”, mais “déplacer l’attention utilisateur” :  moins de téléchargements, plus d’usage direct depuis un assistant.

Par ailleurs, Apple pousse avec App Intents un modèle où ses apps deviennent elles aussi pilotables par un agent IA (Siri) , ce qui pourrait redéfinir complètement le paysage et apporter une réponse tout aussi séduisante.

RM - Depuis 10 ans, l’objectif de Google a été d’accompagner la transition du trafic web vers les terminaux mobiles.

AMP et PWA sont deux initiatives qui travaillent à la fois sur l’optimisation de la performance des sites web (parfois consultés dans des conditions de réseau dégradées en mobilité) mais aussi sur l’amélioration de l'expérience utilisateurs (sur des écrans plus petits et tactiles).

Flutter répond à des enjeux différents de mutualisation des développements des apps mobiles entre les 2 OS qui dominent le marché (iOS d’Apple et Android de Google), mais aussi le web à terme.

Cette rationalisation des investissements est d’ailleurs l’une des attentes des annonceurs pour qui la fragmentation (un site web responsive et deux apps mobiles pour un même service) représente une complexité de gestion et un coût qu’il convient d’optimiser. Certaines approches « One interface » se développent autour de React ou Flutter notamment. 

Attention néanmoins à ne pas dégrader l’expérience des clients les plus fidèles, les plus récurrents, souvent utilisateurs de l’application mobile, sur l’autel du cost control. Il faut chercher un équilibre, qui diffère d’un annonceur à l’autre.

Les attentes sont également fortes autour des promesses de l’intelligence artificielle sur mobile, que ce soit dans la réduction des coûts, dans l’amélioration de l'expérience utilisateurs pour instaurer une nouvelle forme d’interaction homme-machine, où inventer de nouveaux services !

La sécurité des données personnelles dont la collecte a été démultipliée par le mobile, l’accessibilité au plus grand nombre et l'éco-conception sont également des attentes liées aux nouvelles obligations en termes de RSE (CSRD notamment). Les interfaces digitales ne sont pas totalement neutres dans le bilan carbone des entreprises !

RM - Simplification de l’accès à un service à forte récurrence d'usage (authentification biométrique, connexion « permanente »), utilisation de fonctionnalités gourmandes ou proches du hardware (cartographie, RFID/NFC, Bluetooth, AR/VR), nécessité d’utilisation du service en mode offline, ou tout simplement fluidité de l’interface et richesse des interactions... Il y a plein de bonnes raisons de tenter l’aventure applicative, en proposant une expérience optimisée à ses clients… Pour autant, est-ce que la création de valeur vaut l’investissement ? Pas toujours.

On compare souvent l’app mobile à un flagship du monde digital. Plus qu'un écran, un écrin où vous allez accueillir vos meilleurs clients, développer un programme relationnel et des services omnicanaux pour les accompagner en mobilité. Imagine-t-on un flagship qui soit un magasin, une agence comme les autres, ou souhaite-t-on en faire l’incarnation des ambitions de la marque, de son savoir-faire, de ses valeurs et de sa capacité à innover au service de l’expérience client ? 

Il faut avoir de l’ambition sur une app, car sinon, répliquer un site web n’a que très peu de valeur pour les utilisateurs. Autant investir ailleurs.

RM - Whatsapp (for Business) est en train de s’imposer comme un canal relationnel efficace (et progressivement dopé à l’IA) pour les marques, en substitution des calls centers et des services clients plus que des apps ou des sites. Mais ce n’est à date qu’un canal de communication comme l’email, le SMS, les push notifications ou … le RCS.

Sur le commerce, ce sont plutôt les réseaux sociaux (Instagram, TikTok), les moteurs de recherche (Google Shopping) ou les marketplaces (Amazon, ManoMano, Uber Eats) qui s’imposent comme des interfaces de destination captant l’audience et intermédiant les sites (et les apps) des marques. Avec un risque important de perte de la connaissance clients et une dépendance forte aux algorithmes d’un nouvel SEO et SEA (retail media) sur ces plateformes. L’initiative d’Accor avec All pour contrer Booking est un bon exemple de ce qui se joue dans ce domaine.

Enfin il y a, comme à l’époque du lancement des assistants vocaux type Alexa, une crainte d'intermédiation des apps de marque par les OS. Le sentiment que Siri pourrait par exemple, via les App Intents, déclencher des interactions avec les apps sans que les utilisateurs aient besoin d'aller dessus. 

Et que Siri, Google, Alexa ou chatGPT deviennent des services de destination ultra-dominants et non plus des hubs de recherche et de découverte de services.

Mais l’IA est également un vrai dopant pour survitaminer les apps des marques, en leur donnant encore plus de pouvoirs, de capacité à inventer, personnaliser et contextualiser des expériences de manière de plus en plus naturelle, avec les outils fournis par Apple (avec Apple Intelligence) et Google (avec Gemini). Nous commençons à travailler sur cette nouvelle génération d’apps pour en faire un terrain de reconquête des clients !

Agence digitale « mobile first » du groupe HighCo, USERADGENTS publie cette semaine une nouvelle étude dans laquelle elle analyse plus de 50 applications retail.

«  Composé d’acteurs de la mode, de la beauté, de l’ameublement, de la tech et du luxe, d’acteurs pure player, brick & mortar, marketplaces et spécialistes de la seconde main... Ce top 100% applications mobiles permet de partager des bonnes pratiques représentatives de l’écosystème retail en France. » explique Marie BILLON, Directrice de la Communication & de Trendwatchers au sein de l’agence.

Parmi les bonnes pratiques, on retiendra l’usage de l’appareil photo du smartphone pour scanner un produit, comme peuvent le proposer Decathlon ou H&M, l’usage de vidéos plein écran chez Louis Vuitton ou Zara, les stories des réseaux sociaux chez Jennyfer ou Nocibé, la sauvegarde des recherches chez Yoox ou Selency, la gamification chez Shein ou Temu, la livraison simplifiée chez Amazon ou Leroy Merlin ou encore le paiement fractionné chez Showroom ou Boulanger.

Selon Médiamétrie et la Fevad, le mobile représente aujourd’hui les 3/4 du trafic des retailers et près d’une transaction sur deux. Il n’existe toutefois pas de statistique officielle sur le poids des applications mobiles, au sein du mobile.

L’étude pourra toutefois intéresser toutes les marques souhaitant optimiser leur application mais également des sites web mobiles (PWA), orientés retail.

Une étude à télécharger sur : https://www.useradgents.com/actu/5551-retail-apps-top-50/

L'engouement pour l'AppStore aurait il tendance à se réduire ? C'est en tout cas l'analyse de useradgents, une agence spécialisée dans le marketing mobie, qui vient de publier sa dernière étude sur le kisoque de téléchargement d'Apple.

« En comparant les données publiées en novembre 2010, on constate une stagnation de la croissance de l’iPhone et de l’iPod Store avec 500 nouvelles applications par jour (..) Un certain nombre de facteurs expliquent ce premier palier atteint par l’offre iPhone/iPod, à commencer par une logique maturité après trois ans de croissance effrénée. La croissance des OS concurrents – Android notamment -, le développement de l’intérêt pour les sites Internet mobile, et la difficulté à trouver un modèle économique viable pour certains acteurs engendrent une croissance moindre.» commente Renaud Ménérat, Président de userADgents.

Avec près de 350 000 applications, l'App Store d'Apple reste toutefois le premier kiosque de téléchargement du secteur, devant ceux de Google, Nokia ou Microsoft. L'étude user:adgent révèle par ailleur sun bon dynamisme des applications iPad (+76%) ou des applications pour Mac (+2000 en quelques semaines).

267 755            345 273             : Le nombre d’applications
55 408              72 075               : Le nombre d’éditeurs
65%                  64%                    : Le pourcentage d’applications < 1€
6,5%                 9%                      : Le pourcentage d’applications dédiées iPad
+56%            +26%                    : La différence de prix entre les applications iPhone & iPad
1,83€                1,92€                 : Le prix moyen d’une application
15%                  15%                    : Le pourcentage d’applications de jeux & de livres numériques
8,54€                8,04€                 : Le prix moyen des applications payantes de la catégorie Médecine
62%                  69%                    : Le pourcentage d’applications gratuites dans la catégorie Actualités
6%                     5%                      : Le pourcentage d’applications adulte (+17)
4,8                     4,8                      : Le nombre d’applications par développeur
617                    675                     : Le nombre de nouvelles applications sortant chaque jour

Renaud Menerat, bonjour. Après 10 ans d'attente, l'internet mobile semble enfin s'imposer dans l'univers marketing. Pensez vous que ce petit écran pourra un jour rivaliser avec les grands médias ?

RM - Le petit écran est effectivement en train de grandir. Dans tous les sens du terme. Je ne sais pas si l’on doit parler de rivalité avec les autres médias, mais il est vrai que depuis maintenant un an, le mobile est véritablement rentré dans le paysage marketing français. 

Cette croissance s’inscrit à la fois dans la « digitalisation » de la société née il y a 15 ans avec Internet, et plus récemment dans la mobilisation de ce web dit « fixe » avec le développement d’interfaces nomades comme les Smartphones & les tablettes. Dans ce cadre, le mobile possède un certain nombre de spécificités (personnel, géolocalisé, interactif, multimédia, social…) qui pourrait certainement en faire l’un des piliers de cette nouvelle donne qui semble s’établir entre les marques et leurs consommateurs.

La seule interrogation concerne le rythme de cette croissance. Les investissements média mobiles représentent encore moins de 5% des investissements digitaux, mais l’audience progresse et l’arrivée de Médiamétrie démontre que sa mesure devient un enjeu. Nous savons déjà que l’iPhone représente aujourd’hui 10% à 15% de l’audience digitale des grands titres de presse et 20% à 30% du trafic de certains réseaux sociaux.

RM - Votre agence UserAdgents prend en charge les problématiques de création de trafic ou de monétisation d'audience de vos clients. Les règles sont elles les mêmes que sur le web ? l'AppStore est-il le nouveau Google ? les opérateurs vont ils reprendre la main sur les questions de monétisation ? 

RM - Notre agence travaille effectivement à la fois sur la conception des sites et applications, et sur la promotion de ces services mobiles. 

Si l’on se concentre sur les applications, générer de l’audience sur celles-ci est un enjeu majeur, puisqu’avec 600 nouvelles applications qui sortent chaque jour (pour parler de l’App Store d’Apple), il devient extrêmement difficile d’émerger. Si les dispositifs mis en place pour créer du trafic sont assez proches de ceux du web – bannières, liens sponsorisés, marketing direct notamment – ils n’en demandent pas moins une expertise particulière.

Apple ne monétise pas encore l’App store avec du SEM ou du display, comme le fait Google sur le web, mais cela pourrait changer rapidement. Le rachat il y a quelques mois de Quattro Wireless et la naissance d’iAD démontrent l’appétit d’Apple pour monétiser les applications gratuites (en prenant 40% de commissions sur les ventes). Google ayant racheté Admob, la bataille pour le contrôle de l’espace publicitaire est bien engagée.

Sur le paiement mobile - l’autre moyen de monétiser les apps - Apple a dès le début sécurisé sa rémunération avec les commissions prises sur les ventes iTunes (30%). Google utilise de son côté son portefeuille Checkout pour monétiser ses applications. Nokia a fait le choix de la carte bancaire et du paiement opérateurs, et RIM (Blackberry) celui de Paypal. Cela donne un bon panorama des forces en présence, sachant qu’un acteur comme Apple a fait le choix de contrôler l’ensemble de la chaîne (terminal, os, store, paiement) alors que d’autres se concentrent sur un niveau particulier.

Les opérateurs – en tant que fournisseurs de solution de paiement - offrent dans un certain nombre de pays où le taux de bancarisation est beaucoup plus faible qu’en Europe ou aux USA, un moyen de paiement alternatif extrêmement intéressant pour couvrir la population. D’où l’intérêt récent et conjugué d’Apple et Google pour Boku dont la solution est basé sur le paiement opérateur.

Le choix des moyens de paiement est entre les mains du distributeur/ du marchand. Ceux-ci mettront à la disposition de leurs consommateurs les moyens de paiement leur offrant la couverture la plus large, le tunnel le plus court et le reversement le plus intéressant selon les produits et services distribués (biens physiques vs immatériels notamment). iTunes, Checkout, Paypal, MPME (le paiement opérateur en France) devraient donc cohabiter dans un certain nombre de commerces mobiles.

Beaucoup de sociétés investissent désormais dans les applications mais la plupart hésitent à être présentes sur l'ensemble des environnements disponibles (iOS, Android, WP7, Symbian, Bada, Blackberry, PalmOS, Maemo,...) Faut il faire des impasses voire opter pour des webApps sous HTML5 accessibles depuis n'importe quel smartphone ?

RM - D’une manière générale l’audience (en terme d’usage et non de terminaux) doit driver la présence des marques et des éditeurs pour des simples questions de reach et/ou de ROI. En Europe et notamment en France Apple dispose d’une part de marché d’environ 80%. Android, Bada, Symbian et Blackberry se partageant la majorité des 20% restant. Peu de sociétés ont ainsi le luxe de s’étendre aux autres OS, même si les choses devraient changer au cours des prochains mois.

Dès lors, nous conseillons plutôt la mise en place d’une webApp pour fournir aux personnes se connectant au site Internet une expérience optimisée au minimum quelque soit l’interface de consultation. Puis en parallèle de développer une (des) application(s) sur les OS dont l’audience justifie un effort supplémentaire afin de proposer un service utilisant l’ensemble des possibilités des terminaux.

Mais au-delà du débat app vs web app, iOS vs OS, n’oublions pas que le point de départ doit être le bénéfice consommateur et l’intérêt de la présence mobile pour la marque. Certaines études estiment que 80% des applications téléchargées ne sont plus utilisées au bout d’un mois.