L’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) vient de publier la nouvelle édition de son Baromètre du Push SMS, qui fait état d’une nouvelle croissance de ce format.

En 2023, 13,34 milliards de messages (push SMS) ont été envoyés par les marques, soit une croissance de +4,1% par rapport à 2022. Ce volume global représente une moyenne de près de 1,1 milliards de messages par mois. En termes de saisonnalité, les mois de novembre, décembre, janvier et juin sont les mois où le Push SMS est le plus intense, approchant ou dépassant les 1,2 milliards de messages envoyés.

« Le premier secteur à utiliser le SMS reste le retail avec plus de 4 milliards de SMS, suivi par le secteur des banques & assurances avec près de 3 milliards de SMS. Le secteur de l’e-commerce se place à la troisième marche du podium avec près d’1,5 milliards de SMS et une progression de 20%. Enfin, la croissance la plus forte est du côté de la grande distribution avec 30% de SMS en plus en 2023, pour atteindre 800 Millions de SMS », précise Renan Abgrall, président de l’af2m. 

Le SMS transactionnel (code d’accès, notifications, validation paiement, livraison) a représenté 60 % du volume global, soit 8,005 milliards de messages, quand le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive-to-store…) atteint les 5,335 milliards de messages, soit 40 % du volume global. L’année précédente la répartition des volumes était de 61,4% pour le SMS transactionnel et de 38,6% pour les messages promotionnels. En ce qui concerne les dynamiques, l’année 2023 a été marquée par une croissance plus soutenue du SMS promotionnel (+7,9%) par rapport au SMS transactionnel (+1,7%). On constate donc une stabilisation de la répartition entre les deux catégories de SMS.
 
En 2023, toutes les grandes marques ont utilisé des SMS à cinq chiffres personnalisés en 36XXX (promotionnel) et 38XXX (transactionnel). Ces numéros à cinq chiffres permettent d’afficher le nom de la marque comme expéditeur. L’adoption de ces 36XXX et 38XXX par l’ensemble des marques, qui utilisent ainsi de moins en moins de numéro en 06 ou 07, est le troisième fait majeur de l’année 2023. L’af2m se félicite de l'adoption de ces solutions conformes à la réglementation en vigueur qui garantissent une meilleure expérience client.

Retrouvez l'interview d'Arthur Benda d'Orange Pay Services sur le SMS Push sur https://payservices.orange.com/fr/actualites/business-messaging-actualites/arthur-benda-orange-la-forte-croissance-du-sms-promotionnel-est-une-bonne-surprise.html

 

« Le SMS est une extension naturelle des outils marketing, sur laquelle de nombreux spécialistes du marketing n’ont pas été formés », a déclaré Greg Kimball, SVP, Global Head of Email Solutions chez Validity.

 « Grâce à MailCharts SMS, les directions marketing sont assurées de créer des campagnes SMS pertinentes – amélioration des programmes marketing, découverte de nouveaux publics, sensibilisation de nos clients d’une toute autre manière. Notre objectif est de faire de Validity une station marketing, que les entreprises puissent accéder à toutes les données et supports nécessaires pour mener des campagnes efficaces et adéquates, le tout à une vitesse record. » a déclaré Greg Kimball, SVP, Global Head of Email Solutions chez Validity.

La Mobile Marketing Association France a organisé ce jeudi 11 mars un petit déjeuner virtuel, au cours duquel elle a présenté les chiffres 2020 du SMS Marketing, fournis par l'Af2m.

Selon les deux associations, le segment du SMS Marketing continue d'afficher une croissance à deux chiffres de +15% en 2020, pour représenter un volume de plus de 7,7 milliards de SMS A2P au cours de cette année.

Dans le détail, les deux partenaires pointent néanmoins des fortunes diverses avec un SMS Publicitaire, très impacté par la crise du Covid, dont les volumes n'ont pas augmenté cette année, et un SMS "transactionnel", qui affiche une étonnante croissance de +31% en 2020 pour représenter désormais plus de 55% des SMS A2P.

En intégrant les chiffres de Free, qui n'est pas membre de l'af2m, et en prenant l'hypothèse d'un SMS "brut" de 5 centimes, le marché du SMS Marketing pourrait donc être évalué à près de 500 millions d'euros en France, soit plus du triple du marché de l'eMailing, évalué par le BUMP à environ 150 millions d'euros dans l'hexagone.

Découvrez la liste des prestataires SMS Marketing en France  >
https://www.ecranmobile.fr/links/Prestataires-SMS-Marketing_ai70991.html

 

🧑🏼‍🦰bonjour c’est l’heure de notre chronique Mobile Business avec Jérôme Bouteiller, fondateur d’Ecran Mobile, qui nous parle cette semaine d’une technologie déjà assez ancienne, le SMS, mais qui continue de séduire les professionnels.

 

🧔🏻 Bonjour Cécilia, oui le SMS est une technologie née il y après de 30 ans, au début des années 90 en Finlande, chez Nokia, pour aider les personnes sourdes et malentendantes, à communiquer avec un téléphone mobile.

 

Mais cette technologie s’est progressivement imposée chez l’ensemble des consommateurs, parce qu’elle était bien souvent moins chère et plus rapide qu’un appel vocal, mais également parce que les opérateurs ont proposé des forfaits SMS illimités dès la fin des années 2000.

 

Entre 2005 et 2015 en France, le volume de SMS a ainsi été multiplié par 10, pour atteindre jusqu’ 200 milliards en une seule année, mais selon l’ARCEP, le  SMS recule désormais de 7% par an, et même de 15% en 2020, en raison de la concurrence de messageries plus modernes comme Messenger, iMessage ou WhatsApp.

 

🧑🏼‍🦰Un format qui séduit toutefois les professionnels du marketing ?

 

🧔🏻 Oui, malgré la baisse d’usage chez les consommateurs et un coût unitaire de quelques centimes facturé par les opérateurs, les SMS restent très appréciés par les marques en raison de leur delivrabilité.

 

Pour le premier usage marketing, le SMS publicitaire, on estime ainsi que les taux d’ouverture dépassent les 90%, alors que la moyenne est inférieure à 20% pour les courriers électroniques.

 

Et pour le second usage, le SMS transactionnel, le SMS bénéficie de son universalité. Aujourd’hui 100% des téléphones et des smartphones peuvent lire un SMS.

 

🧑🏼‍🦰Des volumes en hausse pour ce SMS Marketing ?

 

🧔🏻 En volume, le marché du SMS marketing affiche effectivement une hausse à deux chiffres depuis plusieurs années. Selon une étude publiée par la Mobile MArketing Association France, qui représente les agrégateurs SMS, et l’AFMM, qui réunit les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom, les entreprises françaises ont envoyé plus de 7,7 milliards de SMS marketing en 2020, en hausse de 15%.

 

Dans le détail, le SMS publicitaire, longtemps majoritaire, a connu une mauvaise année à cause des 2 confinements, avec une baisse de 0,3% des volumes, et à peine 45% des SMS marketing échangés cette année.

 

A l’inverse, le SMS transactionnel, que l’on reçoit par exemple pour valider un paiement 3Dsecure, affiche cette année une croissance explosive de 32% et il représente désormais plus de 55% des SMS marketing envoyés en France

 

🧑🏼‍🦰Un format menacé par les applications ? 

 

🧔🏻 Il y a effectivement plusieurs menaces. La première ce serait par exemple l’abandon du 3Dsecure avec validation par SMS. La directive européenne sur les paiements électroniques, la DSP2, juge par exemple que l’authentification n’est pas réellement forte si on achète et que l’on paye depuis un seul et même téléphone mobile et prône l’usage de la validation biométrique  dans les applications bancaires

 

Il y a aussi la concurrence des messageries OTT, comme WhatsApp, Messenger ou iMessage, qui sont à l’origine du déclin du SMS sur le marché inter-personnel, et qui cherchent désormais à leur tour à attirer les marques, avec des solutions comme WhatsApp Business ou Apple Business Chat.

 

enfin il y a les opérateurs eux-mêmes, qui travaillent activement avec Google, sur un nouveau standard comme le RCS, qui devrait également offrir très prochainement de nombreuses opportunités aux marques, et dont nous reparlerons.

 

🧑🏼‍🦰2021, début de la fin pour le SMS ?

 

🧔🏻 Difficile à dire. Personne n’aurait parié il y a 25 ans sur le succès grand public de cette messagerie historiquement destinée aux sourds et aux malentendants.

 

Personne n’aurait non plus imaginé que des marques seraient prêtes à communiquer avec seulement 160 caractères sans le élément moindre visuel.

 

Aujourd’hui le SMS reste compatible avec l’ensemble du parc de téléphones, du modèle à clapet des années 90 jusqu’au smartphone dernier cri. Et cette universalité, cette simplicité, reste finalement, son meilleur atout.

Découvrez la liste des prestataires SMS Marketing en France  >
https://www.ecranmobile.fr/links/Prestataires-SMS-Marketing_ai70991.html