Directeur d'Adyen France, Philippe de Passorio était sur le salon E-Commerce 1to1 Monaco pour présenter cette plate-forme de paiement, d'origine néerlandaise aux ambitions mondiales. Pensée pour être omnicanal, Adyen fonctionne aussi bien avec les terminaux de paiement en boutique qu'avec de nouvelles solutions mobiles telles qu'Apple Pay en France ou WeChat en Asie. 
 
Adyen, une fintech européenne ?
 
PdP - Oui, Adyen est une Fintech d'origine européenne mais aux ambitions globales. Nous sommes peu médiatisés et pourtant, en 2016, près d'un cyberconsommateur sur trois est passé par notre plate-forme  qui travaille avec des commerçants aussi variés que Uber, ChauffeurPrivée, LeCab, ShowRoomPrivée, VestiaireCollective ou les boutiques Celio.
 
La force d'Adyen, c'est sa dimension internationale ?
 
Oui, pour un e-commerçant, c'est très compliqué de lancer ses activités dans un nouveau pays. Il faut bien souvent signer un contrat avec une banque locale, avec un prestataire de service de paiement (PSP), des moyens, de paiement, etc… Et chaque pays a ses particularités. En Hollande par exemple, 70% du marché est contrôlé par HighDeal (ndlr : racheté par SAP), loin devant Visa ou Mastercard.
 
Nous avons réalisé ce travail de sourcing de l'ensemble de ces solutions et en signant un seul contrat avec Adyen , les e-commerçants peuvent facilement lancer leurs activités à l'international en gagnant un temps précieux.
 
Redoutez vous la concurrence d'acteurs du paiement mobile ?
 
Au contraire, le mobile renforce notre plate-forme qui a été conçue pour être omnicanale. Les commerçants peuvent décider de brancher un paiement mobile, un terminal de paiement NFC ou un site m-commerce et ont immédiatement accès, en temps réel, à toutes les transactions réalisées avec les consommateurs.
 
Nous avons la chance de travailler depuis déjà plusieurs années avec WeChat, une messagerie mobile qui compte 700 millions d'utilisateurs dont 200 millions ont ajouté leur compte bancaire. Grâce à Adyen, les commerçants peuvent toucher les shopper asiatiques, y compris quand ils viennent faire du tourisme en France . Notre plate-forme accueille les principales solutions asiatiques (Alipay, Wechat Pay, …) mais également les solutions américaines comme Apple Play.

 

 

La transformation digitale d'une entreprise ne peut se mettre en marche que lorsque celle-ci a pris la décision de placer le client au cœur de ses préoccupations et réalisé que la collaboration sera la clé de son succès.

Toutes les équipes doivent travailler ensemble, du service marketing au service client en passant par la force de vente, afin de placer le client au cœur de leur stratégie, du prospect á l’acte de vente. La plupart des acteurs économiques sont déjà convaincus par cette approche, cependant ils devront faire face à de nombreux défis internes et externes avant de pouvoir mettre en action les changements profonds requis et ainsi en récolter les bénéfices.  

Ce nouveau modèle placant le client au centre de tout dispositif a été rendu possible par l'incroyable explosion des données en ligne. Nous avons une meilleure connaissance de nos audiences grâce à leur utilisation croissante des réseaux sociaux et la possibilité de connaitre leurs habitudes de navigation liées aux appareils qu’ils utilisent. Si vous ajoutez à cela la montée en puissance de l’IOT (ou internet des objets), le volume des données collectées ne peut que continuer d'augmenter. 

Adopter un modèle centré sur le digital est une étape essentielle pour maximiser son engagement client, permettant aussi de valoriser ses collègues, d’optimiser ses opérations et de réinventer ses produits et modèles de gestion. Mais aussi de développer de nouvelles sources de revenus, en tirant profit de l'intelligence collective de vos employés et plus important encore : d’améliorer l'engagement client.

La première étape pour adopter ce nouveau modèle est de mieux comprendre ses clients en collectant des données qui vous donneront une vision holistique de qui ils sont et de leur comportement, et ainsi transformer ces chiffres en intelligence. Cette intelligence permettra ainsi aux entreprises de personnaliser leurs offres à grande échelle.

La possibilité d’utiliser cette intelligence dans les pratiques e-commerce et ainsi fournir un engagement personnalisé et humain est essentielle et nous voyons le search y jouer un rôle important. La "search intelligence" est aujourd'hui omniprésente et au cœur même de la plupart des applications et services. Elle informe non seulement les stratégies de marketing digital mais aussi les campagnes de marketing intégrées.

Cette « search intelligence » informe les outils d’apprentissage automatique, mais aussi l’IA, les services cognitifs de reconnaissance d’image et de son ou encore les assistants numériques personnels. Elle permet aux entreprises de mieux connaitre leur audience et d’humaniser la relation avec les clients. Ce dialogue entre humains et machines, permet d’apporter une nouvelle dimension émotionnelle lors de ces échanges avec un client, qui se sent compris. La montée en puissance des chats, assistants personnels, bots, du search et l’AI permettent d'inclure plus de conversations dans ses interactions entre technologie et humains, créant ainsi une nouvelle interface nommée « plateforme de commerce conversationnel ». 

Cette interface ouvre d’immenses opportunités pour les entreprises qui peuvent ainsi imaginer de nouvelles façons de se connecter avec leurs clients. Cela représente aussi un tournant pour l’e-commerce qui devient ainsi le « commerce conversationnel ». Les entreprises préfèreront ainsi créer des bots plutôt que de sites internet ou des applications permettant à leur marque de dialoguer directement avec ses clients grâce á engagement personnel et en temps réel. 

Tout en considérant les changements majeurs qui s’opèrent actuellement dans l’industrie, il faut aussi garder à l’esprit que cette transformation digitale ne peut s’opérer sans un changement de comportement des dirigeants d’entreprise qui doivent fidéliser leurs clients en adaptant de nouveaux modèles commerciaux qui intègrent données, process et acteurs.

Il s’agit ainsi d’un vrai changement de mentalité permettant de transformer ces modèles économiques traditionnels, en prenant exemple sur les entreprises digitales dans la façon dont ils interagissent avec les clients, encouragent leurs employés et optimisent leurs opérations.

Chief Digital Officer de BazarChic, Julien-Henri Maurice était sur le salon E-Commerce One-to-One Monaco pour découvrir les dernières innovations dans le secteur du e-commerce

Dans cette interview, il évoque ses dernières problématiques business et la nécessité de travailler de manière étroite entre équipes marketing et équipes informatiques pour faire face aux nouveaux défis du secteur : CRM onboarding, chatbot, intelligence artificielle, ...

Fondateur de Presse-Citron, Eric Dupin était présent sur le salon E-Commerce One to One, qui se tient cette semaine à Monaco pour découvrir les dernières tendances du secteur et rencontrer les 24 start-up présentes sur place.

Sécurité, Mobilité, Réalité virtuelle, intelligence artificielle, big data... il partage ses analyses et notamment sa conviction que l'innovation ne peut que venir de start-up, avec ou sans l'aide des pouvoirs publics.

 
Après le e-commerce, doit on parler de Smart Commerce ? Organisé du 22 au 24 Mars au Grimaldi Forum de la principauté monégasque, la 7e édition de la conférence "E-Commerce One to One Monaco" mettra cette année l'accent sur l'intelligence artificielle.
 
Outre les 4000 rendez vous d'affaires organisés entre ses 130 partenaires et les 1500 décideurs invités, et plusieurs séances de networking, la conférence proposera 130 conférences et ateliers dont 6 grandes sessions plénières consacrées à l'avenir du commerce électronique.
 
Et cette année, la tendance sera clairement l'émergence d'un "Smart Commerce" avec les interventions de Steven Sirich, General Manager Bing Ads chez Microsoft qui expliquera comment Intelligence Artificielle, Bots et Cognitive Services transforment le commerce, Guillaume Bacuvier, VP EMEA Platform Sales & Value-Added Services chez Google qui évoquera l'arrivée des interfaces de messageries intelligentes et des assistants virtuels, Patrick Gourdon, European Retail Solutions Leader d'IBM Europe qui évoquera l'usage de la technologie Watson dans l'usage de la donnée client ou encore David Kujas, Directeur Exécutif d'Accenture Interactive qui partagera sa vision du "Quantum Commerce", successeur du e-commerce.
 
En savoir plus : www.ecommerce1to1.com / Twitter : #EC1to1