👩🏻‍🦰 C’est l’heure de notre chronique Mobile Business avec Jérôme Bouteiller, rédacteur en chef de EcranMobile.fr, qui revient ce mois ci sur l’émergence des «agents » et sur leur capacité à remplacer nos applications…
 
🧔🏻‍♂️Bonjour Delphine. Près de 4 ans après le lancement de ChatGPT 3.5, tout le monde connait déjà l’intelligence artificielle générative, qui permet de générer du texte, des photos voire désormais des vidéos.
 
Mais depuis quelques mois, la nouvelle tendance, c’est l’intelligence artificielle « agentique », avec une IA -un « agent » - qui va réaliser des actions en ligne, avec de plus en plus d’autonomie.
 
Il y a eu un faux départ fin 2025 avec des annonces d’OpenAI ou d’Anthropic, mais tout est en train de s’accélérer depuis quelques semaines, pour que ces technologies séduisent enfin le grand public.
 
👩🏻‍🦰 Alors qui fournit ces fameux agents ?
 
🧔🏻‍♂️Sur le marché professionnel, les pionniers restent Anthropic, avec Claude Work, et bien évidement OpenAI, avec Cowork. Mais la maison mère de ChatGPT a récemment dévoilé « dots », une nouvelle plate-forme agentique, qui ne sera dans un premier temps accessible qu’aux entreprises.
 
La vraie nouveauté de la rentrée, c’est l’arrivée de l’IA agentique auprès du grand public, avec des produits comme GrokBot, issu du rachat de Cursor par SpaceX, et dont l’interface est vraiment très conviviale.
 
L’autre succès des dernières semaines, c’est Muse, une application gratuite lancée par Meta pour le moment uniquement aux Etats-Unis et au Canada, mais qui a été téléchargée des dizaines de millions de fois en quelques heures, et qui a fait bondir le cours de bourse de sa maison mère.
 
👩🏻‍🦰 Concrètement, qu’est-ce que le grand public peut faire avec ces agents ?
 
🧔🏻‍♂️Un agent comme Meta Muse couvre un spectre très large de fonctions. Il peut par exemple vous aider à répondre à des courriers électroniques, remplir des formulaires complexes, organiser votre emploi du temps ou retoucher des photos.
 
Mais Muse a également des capacités e-commerce et peut rechercher des produits, comparer les offres et passer une commande. Pour vos vacances. Muse peut également effectuer des recherches complètes et réserver des billets d'avion ou des hébergements.
 
L’automatisation est très simple à mettre en place et l’agent peut mener différentes actions en parallèle, avec ou sans supervision humaine. Il ne nous sollicite que pour valider un choix ou un paiement.
 
👩🏻‍🦰 Et ces agents pourraient remplacer les applications voire les smartphones ?
 
🧔🏻‍♂️Oui. L’application native perd son rôle d'interface de consultation pour devenir une simple base de données ou un couche d'exécution en arrière-plan, invisible pour l'usager.
 
L'externalisation de l'action vers des agents remet également en cause le rôle de l'écran tactile du smartphone car l’agent peut être commandé vocalement, en mode main libre.
 
Les agents peuvent fonctionner sur des objets connectés ultra-légers comme les lunettes, les oreillettes, les montres ou les pendentifs. Open AI travaille sur ce type d’objet mais c’est Meta, avec ses lunettes ou son pendentif Charm, qui est clairement en avance sur ces usages.
 
👩🏻‍🦰 Ce sont des mauvaises nouvelles pour Apple et Google ?
 
🧔🏻‍♂️En effet, Apple et Google dominent depuis près de 20 ans le marché des smartphones avec leurs systèmes d’exploitations mobiles, leurs stores et leurs applications. 
 
Les deux groupes se sont montrés assez attentistes sur l’IA Générative mais on les sent désormais embarrassés par l’émergence de l’IA agentique, par peur que cette dernière cannibalise leur écosystème applicatif. 
 
Leur stratégie consiste donc à miser sur les synergies entre l’IA et les applications. Chez Apple, la récente mise à jour iOS 27 a propulsé un nouveau Siri, capable d'agir et de fouiller à l'intérieur même des applications grâce au protocole App Intents. Du côté de Google, la stratégie est identique avec l'arrivée d'Android 16 et de ses AppFunctions, étroitement liées à l'IA Gemini. 
 
Substitution ou collaboration, difficile de dire quelle est la bonne stratégie. Mais après 20 ans de domination dans le secteur des nouvelles technologies, on sent que le smartphone va perdre son rôle central au profit de nouvelles interfaces homme machine dopées à l’intelligence artificielle.

Retrouvez la vidéo sur BSMART https://www.bsmart.fr/video/35370-smart-tech-15-octobre-2026

Longtemps présenté comme le champion du CPaaS, Twilio veut changer de catégorie. « Twilio a démarré comme une plateforme de communications en tant que service, mais nous avons fait évoluer la valeur que nous apportons à nos clients », explique Jake Kanter, vice-président des ventes de l’éditeur américain. Désormais, le groupe se présente comme une plateforme d’engagement client et, surtout, comme un acteur de « l’infrastructure IA dont les entreprises ont besoin pour tirer parti de ce moment unique ».

Jake Kanter : En tant que plateforme d’engagement client historique, présente sur de nombreux canaux depuis longtemps, nous avons pu observer leur croissance comme leur déclin. Ce que nous constatons partout, c’est que le SMS devient un canal moins intéressant, moins convaincant, à la fois pour les consommateurs et pour les entreprises qui cherchent à les toucher. La raison, c’est que les gens veulent désormais des expériences riches. Des canaux comme WhatsApp ou le RCS permettent de vrais échanges enrichis et se prêtent bien mieux à la conversation. C’est là que nous voyons l’avenir, et beaucoup de nos clients explorent ce domaine et y investissent. 

J. K. : Twilio a démarré comme une entreprise de communications en tant que service, de CPaaS. Mais en réalité, nous avons fait évoluer la valeur que nous apportons à nos clients et les solutions que nous construisons avec eux. Aujourd’hui, je nous décrirais plutôt comme une plateforme d’engagement client. Nous couvrons toujours tous les grands canaux, et nous restons la plateforme unique que nos clients utilisent pour joindre les leurs, sur n’importe quel canal, au moment où ils en ont besoin. Mais surtout, nous faisons désormais partie de l’infrastructure IA dont les entreprises ont besoin pour tirer parti de ce moment unique.

J. K. : Oui, c’est juste. Notre conviction, c’est que les communications vont continuer d’exister, et les données sont assez claires : dans un monde agentique, il y en aura bien plus. Il y aura des échanges d’agent à agent, d’agent à humain, ou bien initiés par un humain auprès d’un agent puis transférés à un conseiller. Les combinaisons et les formes de communication ne cessent de se multiplier. Notre rôle, c’est d’être la plateforme qui donne du sens à tous ces types d’échanges et qui aide nos clients à construire de belles expériences.

J. K. : Nous avons toujours été une entreprise d’écosystème. Nous voulons laisser aux clients le choix de la pile technologique qui leur convient le mieux, sans les enfermer dans un seul CRM ou un seul modèle. Pour certains, ce sera une solution clé en main intégrée directement à Twilio. D’autres préfèrent garder le contrôle total et voudront changer de modèle avec le temps : commencer avec l’un, passer à un modèle open source, puis revenir vers un grand laboratoire d’IA. Ce que nous constatons, c’est que la capacité à expérimenter, à essayer de nouvelles choses, est ce qui compte le plus. Nous voulons donc garder cette approche d’écosystème ouvert.

J. K. : La voix semblait être un canal à l’agonie, parce qu’elle était envahie par le spam et que les gens préféraient leurs appareils mobiles. Mais nous assistons à une véritable renaissance de la voix. Nous la voyons dans la croissance de notre produit voix sur la plateforme Twilio, dans les cas d’usage innovants que construisent nos clients, et dans le nombre de startups d’IA vocale qui apparaissent. Pour autant, les clients voudront interagir avec les marques de nombreuses façons : ils utiliseront toujours des applications, la messagerie pour certains usages, et la voix. Nous venons de lancer notre nouveau produit, Twilio Conversations, qui permet d’orchestrer facilement tous ces canaux afin de créer des expériences fluides. Je peux par exemple commencer à échanger par écrit avec un agent, puis passer à un appel parce que les allers-retours prennent trop de temps. Notre conviction, c’est qu’il n’y aura pas qu’un seul canal. La voix revient clairement sur le devant de la scène, mais les entreprises devront continuer à couvrir tous les canaux et à les faire bien fonctionner ensemble.

J. K. : C’est peut-être encore un peu tôt, mais je pense que nous allons dans cette direction. Les smartphones resteront importants. Quelques pionniers explorent les lunettes de réalité augmentée, et il y a beaucoup d’innovation dans ce domaine, mais le téléphone mobile restera central, au moins pour les prochaines années.

J’ai traduit les questions à partir de ce que vous avez réellement demandé, plutôt que de reprendre les intitulés plus courts des cartons de la vidéo. Dans la dernière question, vous citiez aussi des « charms » : je l’ai retiré car le terme n’était pas clair à l’enregistrement. Ajoutez-le si vous désigniez un objet précis.