Grâce à ces fonctionnalités, les conseillers sont libérés de certaines tâches de recherche et de rédaction et peuvent se concentrer davantage sur l’écoute et la résolution des demandes. Le conseiller reste toutefois au centre de la relation et conserve la validation finale des réponses proposées.

Depuis son lancement en décembre 2025, MAIA accompagne déjà près d’un million de conversations chaque mois. Orange introduit également Sharlie, un assistant vocal conversationnel destiné à la marque digitale Sosh. Disponible 24 heures sur 24, cet outil est capable de comprendre les demandes des utilisateurs et d’y répondre oralement de manière fluide et naturelle.

Sharlie s’appuie sur des technologies avancées d’IA générative, notamment des modèles speech-to-speech et des systèmes d’IA agentique, lui permettant de traiter les requêtes de manière autonome.

L’assistant est connecté aux bases de données et aux outils de connaissance client d’Orange afin de fournir des réponses personnalisées et fiables.

Le développement de Sharlie a été réalisé en collaboration avec plusieurs partenaires technologiques, notamment Microsoft et ILLUIN Technology, spécialiste français de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Les équipes d’Orange Business ainsi que le partenaire historique TP ont également participé aux phases initiales d’entraînement et d’optimisation du système. 

Une fois pleinement déployé, Sharlie devrait être capable de gérer plus de 3 millions de conversations par an. 

 

Nokia et Orange France prolongent leur collaboration avec un nouvel accord visant à moderniser le réseau 5G et à tester des solutions Cloud RAN. Ce partenariat de quatre ans s’inscrit dans une stratégie d’amélioration des performances réseau tout en intégrant des équipements à haute efficacité énergétique.

Orange France continue de faire évoluer son infrastructure 5G en s’appuyant sur la technologie de Nokia. Le groupe finlandais fournira des équipements issus de son portefeuille AirScale, conçus pour offrir une meilleure couverture et une plus grande capacité réseau. L’objectif est d’améliorer l’expérience client avec des vitesses accrues et des performances optimales, notamment dans le sud-est et l’ouest de la France, zones couvertes par Orange.

Grâce à cette mise à niveau, Orange France bénéficiera de radios Habrok Massive MIMO, qui garantissent un rendement énergétique élevé, ainsi que des solutions de bande de base AirScale de nouvelle génération. Ces équipements, alimentés par la technologie ReefShark System-on-Chip, permettront de réduire la consommation d’énergie tout en maintenant une connectivité ultra-performante.

Dans le cadre de cet accord, Orange France expérimentera également les solutions 5G Cloud RAN de Nokia. Cette technologie permet une virtualisation du réseau mobile, en transférant certaines fonctionnalités réseau vers le cloud, ce qui améliore l’adaptabilité et l’efficacité des infrastructures télécoms.

L’approche anyRAN de Nokia offre une transition fluide vers des réseaux hybrides ou entièrement cloud, permettant aux opérateurs de personnaliser leur évolution technologique en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette initiative s’inscrit dans la volonté d’Orange d’explorer des solutions plus flexibles et évolutives pour l’avenir de la 5G.

Ce partenariat entre Nokia et Orange s’aligne aussi sur les ambitions environnementales d’Orange, qui cherche à minimiser l’empreinte carbone de ses infrastructures. Les nouveaux équipements AirScale, optimisés pour la consommation d’énergie, permettront une meilleure efficacité énergétique du réseau tout en maintenant un haut niveau de performance.

Avec cette collaboration renouvelée, Nokia et Orange poursuivent leur engagement pour une 5G plus rapide, plus fiable et plus durable, en intégrant des innovations technologiques qui façonnent l’avenir des télécommunications.