CM.com ne se limite pas au Messaging. Le champion néerlandais du commerce conversationnel annonce que sa solution de signature électronique Sign a été retenue par PageGroup, l’agence de recrutement internationale.

Éditeur de logiciels cloud de commerce conversationnel, CM.com annonce que sa solution de signature électronique Sign a été retenue par PageGroup, groupe leader en recrutement avec ses marques Michael Page, Page Personnel, Page Executive et Page Outsourcing.
 
La solution Sign a déjà été déployée dans 9 des 37 pays où est implanté le groupe, et a permis la signature de plus de 1000 documents, aussi bien pour des contrats d’employés ou de clients, des contrats fournisseurs, des documents d’audits internes et des documents relatifs aux litiges. 
 

“Après le premier confinement Covid, nous cherchions une solution pour moderniser nos processus internes mais également notre relation client, tout en nous inscrivant dans une démarche de dématérialisation et de développement durable. Sign répondait non seulement à tous nos besoins (certifications, interface intuitive, modèle de facturation avantageux…) mais a également bénéficié d’excellents retours des utilisateurs lors de nos tests. Après le déploiement, la solution a été adoptée très rapidement par les utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes. Essayer Sign c’est l’adopter !” explique Célia Sarraute, Senior IT Business Partner chez PageGroup.

 

“Nous sommes ravis d’avoir été retenus par un cabinet aussi prestigieux que PageGroup pour déployer notre solution de signature électronique. Grâce à notre plateforme cloud, le déploiement peut se faire très facilement dans les différents pays du groupe.” ajoute Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France

 
Dans les prochaines semaines, le déploiement de Sign se poursuivra dans d’autres pays et va même s’accélérer notamment grâce à la signature électronique “qualifiée”, offrant le plus haut niveau de sécurisation pour des documents électroniques.

Selon le dernier baromètre de La Mobile Marketing Association et de l’af2m, l’association des solutions multi-opérateurs, le marché du SMS Marketing progresse de 18% en 2021, et atteint les 11,3 milliards de messages « A2P » envoyés par des marques à des consommateurs.
 
Ce volume est largement supérieur aux 7,7 milliards de SMS Marketing comptabilisés en 2021 (+46,7%), et s’explique d’une part par la croissance organique du marché mais également par l’arrivée de Free au sein de l’af2m, et la prise en compte des échanges SMS sur le quatrième réseau cellulaire français.
 
Outre cette hausse significative des volumes, le marché du SMS Marketing continue sa mutation avec des SMS transactionnels (code d’accès, notifications, validation des paiements, livraison,…) qui représentent désormais 60% des volumes (6,8 milliards de messages) contre 40% (4,5 milliards de messages) pour le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive-to-store…).
 
Enfin notons qu’avec 79,8 millions de cartes SIM en service (hors M2M), la pression de ce canal n’est que de 11 SMS Marketing par mois -  141 par an - largement en deçà des volumes observés dans l’Emailing, avec une pression de l’ordre de 7 mails envoyés chaque jour aux français (Source SNCD/DMA 2021). 
 
Cette pression raisonnée et raisonnable explique en partie les performances du canal en matière de taux de delivrabilité (98%) (*) et de clics (9%). (**)
 
« Après les 15% de croissance observés en 2020, cette nouvelle hausse de 18% confirme le dynamisme du SMS Marketing, aussi bien plébiscité par les marques pour son universalité et son efficacité, que par les consommateurs pour sa simplicité. Avec des innovations comme le Verified SMS, le SMS Conversationnel et bien sûr le RCS, ce canal va rester incontournable dans les stratégies marketing omnicanales des années 2020 » commente Pierre Garrigues, Country Manager France de CM.com.
 
Fondée en 1999 aux Pays-Bas, CM.com s’est imposée comme un leader du messaging. Aujourd’hui, avec une présence locale dans 23 pays, ses solutions SaaS innovantes dédiées à la relation client sont utilisées par de nombreuses entreprises comme Axa, la Société Générale, Chronopost ou encore Coca-Cola.
 
sources : * blog.adobe.com, **blog.dotdigital.com


 

Découvrez la liste des prestataires SMS Marketing en France  >
https://www.ecranmobile.fr/links/Prestataires-SMS-Marketing_ai70991.html

Quels sont les avantages des chatbots dans les processus métier ?
 
Nadia Amel Larfaoui - Le premier avantage d'un chatbot est la réactivité qu'il offre au service client. Il est possible de répondre instantanément à la demande d'un consommateur, quel que soit le canal utilisé.
 
Le deuxième avantage est la disponibilité. C'est une solution disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, et offrant une première réponse même lorsqu'un magasin est fermé.
 
Le troisième avantage est de pouvoir qualifier la demande du client, en l'orientant vers des réponses simples (horaires d'ouverture, adresses postales, disponibilité des produits) ou vers des conseillers, pour les questions les plus complexes.
 
Est-il possible que les chatbots remplacent complètement le service client opéré par un humain ?
 
Nadia Amel Larfaoui - C'est une question qui se pose depuis 70 ans avec les premiers travaux sur l'intelligence artificielle, mais paradoxalement, ce secteur a plutôt créé beaucoup d'emplois.
 
Avant qu’un Chabot ne soit performant, il est nécessaire de mettre en place un process efficient d’amélioration continue, ce qui est demandeur de ressources humaines. Et la gestion d’une plateforme d’IA conversationnelle est un projet qui s’inscrit dans le long terme, quel que soit le niveau de maturité conversationnelle d’une entreprise.
 
Ce que nous constatons, c'est que les entreprises sont aujourd'hui submergées par les messages de leurs clients, qu'il s'agisse d'e-mails, d'appels téléphoniques, de publications sur les réseaux sociaux ou maintenant de conversations dans les messagerie comme WhatsApp.
 
Seule l'automatisation peut gérer ce flot de messages entrants et fournir aux consommateurs une première réponse instantanée. Et cela permet aux conseillers de se concentrer sur les problèmes les plus urgents ou les plus complexes, ce qui est beaucoup plus gratifiant pour eux
 
Quels sont les principaux cas d'utilisation des chatbots ?
 
Nadia Amel Larfaoui - Selon nous, l'utilisation principale du chatbot est de pouvoir qualifier la demande du client et maintenir un taux de satisfaction client toujours élevé.
 
Les technologies de reconnaissance du langage permettent de comprendre le besoin, le degré d'urgence. Et grâce à une bonne intégration avec la base CRM, on peut aussi récupérer un historique d'achat, savoir s'il le client est récurrent et connaître ses habitudes.
 
Grâce à cette qualification, nous pouvons orienter le client vers une Foire Aux Questions, où il trouvera une réponse appropriée, ou vers un conseiller, qui non seulement sera au courant de la demande, mais qui sera très probablement le plus qualifié pour y répondre .
 
Notre plateforme d’IA conversationnelle (Conversational AI Cloud) est « DATA DRIVEN », elle est en capacité d’adresser différents cas d’utilisation, à la fois à des fins marketing mais aussi commerciales, en fonction des enjeux et des objectifs prédéfinis.
 
 
Quels secteurs misent sur l'utilisation des chatbots ?
 
Nadia Amel Larfaoui - Historiquement, les pionniers du chatbot sont les sites de support des banques et assurances. Mais aujourd’hui, toutes les entreprises confrontées à un afflux de demandes et des flux conversationnels avec leurs clients sont enclines à utiliser un Chatbot.
 
Nous pensons également que les chatbots peuvent être un formidable outil de transformation pour le secteur public, en offrant un meilleur service aux citoyens. Et notre groupe travaille d’ailleurs déjà sur plusieurs chatbots notamment avec la sécurité sociale française.

Découvrir les solutions CM.com : https://www.cm.com/fr-fr/

 

Spécialiste du commerce conversationnel, CM.com annonce avoir racheté Appmiral.com, une société belge fournissant des applications pour les organisateurs d’évènements et de festivals.

Partenaire d’événements tels que le festival Rock Werchter, I Love Techno, Tomorrowland, Pinkpop ou encore Laundry Day, Appmiral.com  permet aux organisateurs de mettre à disposition sur le smartphone de leurs visiteurs une plateforme combinant horaires, fil d’actualités intelligent, et notifications push.

«  CM.com et Appmiral sont entrés en contact lors du Grand Prix des Pays-Bas de Formule 1 Heineken. Nous avons découvert les bénéfices de lier notre application de wallet avec leurs outils de ticketing, de communication et de paiement. En unissant leurs forces, Appmiral et CM.com peuvent fortifier un objectif commun : faire passer l’expérience des visiteurs au niveau supérieur grâce à des technologies de pointe. » explique Robin Van den Bergh, directeur général d’Appmiral.

«  L’acquisition d’Appmiral signifie non seulement que CM.com renforce sa proposition de valeur dans le secteur de l’événementiel en ajoutant des canaux supplémentaires pour interagir avec les visiteurs, mais également que nous accueillons un nouveau groupe de clients de festivals et d’événements de classe mondiale sur notre plateforme. » ajoute Gilbert Gooijers, fondateur, COO et directeur général de CM.com.

En combinant sa technologie et son expérience, CM.com accompagnera Appmiral dans sa croissance, notamment à l’international, dans l’amélioration de l’UX de ses utilisateurs, mais également dans l’adoption d’une infrastructure de données en tant que service.

Déjà très présent dans l’univers événementiel, CM.com est notamment partenaire du circuit de Formule 1 Zandvoort, aux Pays-Bas, mais également du musée d’art contemporain MOCO à Amsterdam et Barcelone.

« L’avenir est aux paiements mobiles et à une société sans cash. Grâce à ce partenariat stratégique avec Phos, nous pouvons désormais proposer aux commerçants de toutes tailles une solution de paiement mobile à la fois simple et abordable. Comme en témoigne le rachat de Mobeewave par Apple, le marché des terminaux de paiement sur smartphone est prometteur, et le logiciel SoftPOS s’intègrera tout naturellement aux solutions intégrées de communication et de commerce conversationnel de CM.com » explique Jeroen van Glabbeek, PDG de CM.com.