Exclusive Group lance ‘PASSport’, une offre globale de services

Une nouvelle offre de services à portée mondiale en gardant la touche locale

PARIS--(BUSINESS WIRE)--Exclusive Group, le groupe spécialisé dans les services et technologies à valeur ajoutée (VAST – Value-Added Services and Technologies), a lancé aujourd'hui sa division PASSport Global Services. Ce lancement est l'aboutissement d'un projet mondial visant à définir et intégrer un ensemble complet de services pre et post-techniques de grande valeur, permettant aux partenaires de distribution de chaque territoire d'offrir une pertinence accrue, des opportunités de différentiation et de générer des rentes.

“Nous avons à présent une proposition universelle pour nos partenaires des régions APAC et EMEA offrant un véritable potentiel mondial dans plus de 100 pays,” a déclaré David Ellis, Exclusive Group’s Director de Global Services. “Au cœur du concept, nous avons un service de support de haut de gamme amélioré proposant un support de première ligne dans la langue locale du pays huit heures par jour, appuyé par un potentiel de support mondial disponible 24 heures sur 24 tous les jours ; une proposition réellement novatrice. Après avoir investi considérablement dans la numérisation de notre infrastructure de support, nous sommes à présent en mesure d'offrir une expérience de support client harmonisée, alliant consistance et objectifs de services.”

Dans le contexte du lancement, PASSport Global Services introduit également la formule MARS (Monitoring, Alerting & Reporting Services) en complément aux propositions de gestion de services VAR et partenaires MSP/MSSP. “MARS est notre réponse au souhait de nos partenaires de progresser dans la chaîne de valeur des services, en complétant leurs services de conseil et de réponse aux incidents de haute valeur avec des options de support de base d'entrée de gamme. Ceci reflète également le manque croissant de compétences en sécurité informatique,” a rajouté Ellis. “Cela aide nos partenaires à exploiter les besoins du client de sous-traiter la visibilité et le contrôle de certaines solutions technologiques, en générant de nouveaux flux de revenus, et en devenant stratégiquement plus précieux dans le processus. MARS est initialement prévu pour les pare-feus de nouvelle génération et des déploiement Wi-Fi, mais nous prévoyons d'autres options dans le futur.”

Selon Barrie Desmond, COO d'Exclusive Group, les avantages de PASSport Global Services s'appliquent aussi bien au vendeur qu'aux partenaires de revente : “Les vendeurs bénéficient de services haut de gamme supplémentaires et selon les besoins, leur offrant ainsi la possibilité de se concentrer pleinement sur la R&D fondamentale et l'innovation, et non sur la création d'organisations de support toujours plus grandes. C'est également une solide proposition pour nos partenaires intégrateurs de systèmes mondiaux ainsi que pour notre communauté de VAR et MSP, qui va dans le sens de leurs besoins adaptés, complétant leurs compétences et augmentant leur pertinence face à des clients nouveaux et existants, tout en ouvrant des flux de recettes supplémentaires.”

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